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組織經(jīng)驗(yàn)深度萃取課程

【課程背景】
骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗(yàn)留下？
企業(yè)處于高速擴(kuò)張期，如何快速復(fù)制人才？
一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，如何從中提煉出有價(jià)值的流程步驟、方法工具？
某分公司是業(yè)績標(biāo)桿，如何把成功經(jīng)驗(yàn)推廣給各個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績提升？
很多企業(yè)都說，我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”，我們要多給員工成長的機(jī)會(huì)，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：
員工永遠(yuǎn)在犯同一類錯(cuò)，主管卻說——我都教了；
員工來了又去，辭職時(shí)他總會(huì)說——我沒成長啊；
規(guī)模做不大，老板都會(huì)說——人才梯隊(duì)跟不上。
有沒有人反思過這是為什么呢？
華為輪值CEO徐直軍曾說：“華為公司*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬人的公司，全面推進(jìn)知識管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。”
任正非強(qiáng)調(diào)：“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了?？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚?，F(xiàn)在是信息社會(huì)，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒有傳承。”
在新媒體時(shí)代，沒有什么過往慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，快速迭代；同時(shí)，將別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，快速地吸納，融合，才能跟上時(shí)代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。
經(jīng)驗(yàn)萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗(yàn)萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效，并且有利于企業(yè)知識管理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】
企業(yè)中無論是肩負(fù)人才培養(yǎng)的負(fù)責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓(xùn)后，能夠：
概述經(jīng)驗(yàn)萃取的含義與價(jià)值、模型及用法，繪制業(yè)務(wù)場景地圖的步驟與方法；
運(yùn)用定位技術(shù)規(guī)劃萃取主題、應(yīng)用場景、萃取目標(biāo)、案例背景與解決框架；
運(yùn)用訪談技術(shù)的訪談框架、提問方式、追問技巧、案例還原表等還原案例事件，挖掘細(xì)節(jié)信息；
運(yùn)用萃取技術(shù)從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結(jié)提煉有價(jià)值的流程步驟、原因動(dòng)機(jī)、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)在規(guī)律、底層邏輯等；
運(yùn)用編寫技術(shù)從經(jīng)驗(yàn)定位、案例事件、案例經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面撰寫崗位經(jīng)驗(yàn)手冊。

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)驗(yàn)萃取師、課程開發(fā)師、微課開發(fā)師、案例開發(fā)師
企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)專家、骨干員工
培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
想掌握經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)的人員

【培訓(xùn)要求】
一組一課題，每組3-5人，請培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向；
各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達(dá)專家1-2名）；
訪談專家要求：較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力強(qiáng)，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項(xiàng)目管理能力，在部門有較高的權(quán)威；
內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有過相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?br /> 每個(gè)小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍(lán)各2支。

【培訓(xùn)人數(shù)】
30人以內(nèi)

【課程特點(diǎn)】
流程化：每個(gè)模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。
情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
實(shí)戰(zhàn)化：每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%：60%。

【培訓(xùn)管理】
小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
授課安排
時(shí)間
內(nèi)容
第
一
天
上午
一、經(jīng)驗(yàn)萃取理論
【案例研討】
（1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜
（2）小組討論：
1）什么是經(jīng)驗(yàn)萃??？
2）經(jīng)驗(yàn)萃取有什么價(jià)值？
1.經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
（1）對組織的價(jià)值
（2）對個(gè)人的價(jià)值
【提問】：經(jīng)驗(yàn)萃取如何對接業(yè)務(wù)目標(biāo)？
3.經(jīng)驗(yàn)萃取對接業(yè)務(wù)目標(biāo)
（1）明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
（2）聚焦關(guān)鍵任務(wù)
（3）鎖定工作場景
（4）繪制場景地圖
4.經(jīng)驗(yàn)的分類
（1）有無案例：案例經(jīng)驗(yàn)、問題對策
（2）能否復(fù)制：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)
視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦
【小組討論】：經(jīng)驗(yàn)萃取要經(jīng)過哪些步驟？
5.經(jīng)驗(yàn)萃取過程
（1）案例經(jīng)驗(yàn)萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗(yàn)→訪談案例→萃取經(jīng)驗(yàn)→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
視頻案例3：采茶工意外傷害保險(xiǎn)拓展案例經(jīng)驗(yàn)
文字案例：印度市場拓展案例經(jīng)驗(yàn)
（2）問題對策萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗(yàn)→訪談經(jīng)驗(yàn)→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗(yàn)萃取
某服裝終端導(dǎo)購技巧經(jīng)驗(yàn)萃取
6.經(jīng)驗(yàn)萃取模型
（1）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
（2）案例還原模型
（3）經(jīng)驗(yàn)萃取模型
（4）手冊編寫模型
下午
二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
1.定位技術(shù)
（1）經(jīng)驗(yàn)基本信息
（2）問題分析界定
（3）問題解決框架
經(jīng)驗(yàn)定位表
2.訪談技術(shù)
（1）訪談前準(zhǔn)備
1）了解信息
2）訪談時(shí)間
3）訪談地點(diǎn)
4）錄音設(shè)備
5）問題清單
6）訪談禮儀
7）訪談開場
（2）訪談中把控
1）訪談框架：STADR
2）提問方式：開放式、探索式、封閉式
3）問題種類：事實(shí)類、探索類、原因類、假設(shè)類、確認(rèn)類
4）追問技巧：5Why追問法
5）訪談?dòng)涗洠喝啼浺簦p機(jī)錄制）、記錄要點(diǎn)
案例還原表
（3）訪談后整理
1）整理記錄：根據(jù)錄音、結(jié)合筆記、按照框架
2）確認(rèn)內(nèi)容：專家確認(rèn)、內(nèi)容修正、達(dá)成一致
3.萃取技術(shù)
（1）思維層面（What+Why）
1）步驟/要點(diǎn)（What）
2）原因/動(dòng)機(jī)（Why）
（2）行為層面（How+Why）
1）如何操作
2）新手錯(cuò)誤/陷阱誤區(qū)/注意事項(xiàng)
3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項(xiàng)
（3）工具層面（How）
1）話術(shù)
2）表單
3）工具：畫冊、手冊、指南、設(shè)備等
4）模型
5）視頻
經(jīng)驗(yàn)萃取表
4.編寫技術(shù)
（1）經(jīng)驗(yàn)定位
（2）案例事件
（3）案例經(jīng)驗(yàn)
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿？
某全屋凈水銷售寶典
晚上
三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練
【案例研討】
1.任務(wù)：根據(jù)視頻和案例還原表，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦》的經(jīng)驗(yàn)。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點(diǎn)評反饋
5.要點(diǎn)總結(jié)
視頻案例4：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦
【要點(diǎn)總結(jié)】
1.講解《T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》
2.講解《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-服裝導(dǎo)購遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》
T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-服裝導(dǎo)購遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？

第
二
天
上午
三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練
【案例研討】
1.任務(wù)：根據(jù)視頻，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《江疏影銷售百萬鉆石珠寶》的經(jīng)驗(yàn)。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點(diǎn)評反饋
5.要點(diǎn)總結(jié)
視頻案例5：江疏影銷售百萬鉆石珠寶
下午
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)
【任務(wù)挑戰(zhàn)】
1.主題：自選萃取主題
2.任務(wù)：
（1）按照T型萃取表示例，還原案例事件，萃取案例經(jīng)驗(yàn)，順序自定
（2）按照崗位經(jīng)驗(yàn)手冊示例，編寫崗位經(jīng)驗(yàn)手冊
3.小組討論
4.分組發(fā)表
5.點(diǎn)評反饋
6.要點(diǎn)總結(jié)
T型萃取表-示例
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊-示例
課程總結(jié)
收獲了哪些知識、技能、模型、工具？

組織經(jīng)驗(yàn)深度萃取課程