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店長(zhǎng)職責(zé)與定位課程

課程介紹
店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。

培訓(xùn)收益
清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)*影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作。

課程特色
作為店長(zhǎng)的你，同樣的事反復(fù)的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責(zé)與定位，提高個(gè)人影響力與店面運(yùn)作能力。

培訓(xùn)方式
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。

適合對(duì)象
店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理
適合行業(yè)
零售業(yè)

課程提綱
一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理
1、個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織
層面的自我審視方法
2、領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格
3、情境領(lǐng)導(dǎo)的行為
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
5、高效銷售執(zhí)行力12步驟

二、店長(zhǎng)人際溝通技巧
1、溝通的基本特性
2、溝通中的種種不當(dāng)
3、常見的溝通障礙
4、有效溝通的八大原則
5、如何提升溝通效率
6、TAT訓(xùn)練

三、店面陳列技巧
1、商品陳列的基本原則
2、商品陳列創(chuàng)新
3、陳列的基本形態(tài)
4、商品陳列展示的注意事項(xiàng)
5、墻面陳列技巧的運(yùn)用
6、櫥柜陳列技巧的運(yùn)用
7、特價(jià)臺(tái)陳列效果的表現(xiàn)
8、商品陳列幅度的活用
9、有效完善商品陳列

四、有效激勵(lì)與早例會(huì)管理
1、店員常用激勵(lì)方法
2、成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧
3、有效早例會(huì)組織與管理

五、顧客服務(wù)與顧客滿意管理
1、顧客投訴受理技巧
2、處理顧客投訴的先例
3、提升顧客滿意的方法
4、如何平息顧客的不滿
5、顧客服務(wù)自我十問
6、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶

六、以業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向的銷售計(jì)劃與實(shí)施
1、店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定
2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）
3、年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過程管理

七、員工訓(xùn)練與教導(dǎo)
1、如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因
2、掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法
3、卓越的指導(dǎo)藝術(shù)
4、員工工作教導(dǎo)四步驟
5、員工指導(dǎo)部屬六階段
6、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵

店長(zhǎng)職責(zé)與定位課程