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銀行信用卡催收培訓

信用卡催收管理是商業(yè)銀行信用卡的核心業(yè)務之一，是控制不良貸款增長的關鍵措施，也是信用卡業(yè)務風險防控的最后一道關口。高效的催收管理可以使銀行在有限的人力和成本范圍內有效減少損失，同時不斷擴展發(fā)卡目標人群，有效解決發(fā)卡量擴大與逾期壞賬擴大的矛盾，實現(xiàn)利潤*化。
信用卡逾期催收管理，應該根據(jù)不同的逾期時段，制定不同的催收策略。雖然每家銀行的逾期時段劃分不盡相同，但在每個不同的逾期時段，采用不同的催收策略、方法和手段的原則都是一樣的。信用卡在不同的催收策略下，催收員的實戰(zhàn)催收能力尤為重要。實際上，大多數(shù)信用卡催收人員只是經過簡單的合規(guī)培訓和基本話術培訓之后就走上催收崗位，野蠻生長，基本靠自己的悟性硬催，后續(xù)普遍缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)化、實用型的催收實戰(zhàn)培訓。催收實際效果較為低下，成長成本偏高。如何有效提升銀行信用卡逾期管理團隊的催收能力？
為幫助各商業(yè)銀行提升信用卡催收能力，智盟咨詢特邀請業(yè)內專家于2023年11月30日-12月1日在杭州舉辦《商業(yè)銀行信用卡催收策略與實戰(zhàn)技巧及法律知識專題研修班》，歡迎各相關商業(yè)銀行領導蒞臨參加。

【授課地點】浙江●杭州
【授課時間】2023年11月30日-12月1日（10月29日報到）

第一講：信用卡催收策略的制定
一、信用卡產品與其他信貸產品的區(qū)別
二、信用卡催收管理的核心理念與目標
三、信用卡催收流程與策略管理

第二講：信用卡逾期不同時段催收的方法和技巧
一、信用卡前期逾期賬戶的特點及催收方法匹配
二、信用卡中期逾期賬戶的特點及催收方法匹配
三、信用卡后期逾期賬戶的特點及催收方法匹配

第三講：信用卡催收是一個談判博弈的交互過程
一、談判的種類及特征
1. 多邊談判與雙邊談判
2. 分配談判與整合談判
3. 面對面談判與網絡談判
二、催收談判的特殊性
1. 催收屬于雙邊分配式復雜談判
2. 理性假設談判模式與情緒假設談判模式
3. 適用于電催場景的談判新模式：基于心理干預主導進程的談判模式
三、信用卡催收的思維方式
1. 法律思維
2. 正義感思維
3. 窮盡思維
4. 效能思維

第四講：催收談判新模式之情緒運用技巧
活動討論：說說你對電催中情緒運用的理解
一、情緒運用在電話催收中的特殊作用
1. 情緒對電催談判的影響
2. 正向情緒、負向情緒與中性情緒
案例：高級電催員對于積極情緒與消極情緒綜合運用示例
3. 自主調節(jié)、表層扮演與深層扮演
案例：高級電催員的本事—溫暖的春天與凜冽的冬天
二、催收角色對催收情緒的要求
1. 逾期時段的劃分
2. 不同的逾期時段要求不同的催收身份
3. 各逾期階段催收員身份角色的設定
案例：“我們的工作就像演戲一樣”
三、管理好自身的好情緒
1. 電催是一種心理情緒較量
2. 不要拿別人的過錯來懲罰自己
3. 享受催收這份工作

第五講：催收談判新模式之語言運用技巧
活動討論：說說你對電催中語言運用的理解
一、消除對抗迅速建立關系的語言技巧-重復技巧
1. 你的初始目標是收集盡可能多的信息而不是對抗
2. 什么是重復技巧
案例解析：重復技巧如何發(fā)揮作用？
二、運用策略性同理心增強信任的語言技巧-定位心理活動
1. 策略性同理心在催收中的應用
2.“定位”語言技巧
3.“指控審查”語言技巧
案例解析
三、營造成功催收的氛圍-掌控“不”的語言技巧
1. 小心“是”掌控“不”
2. 通過設計“不”來掌控催收談判進程
3. “你說得對”-讓債務人發(fā)自內心的改變
案例解析
四、導向還款承諾“校準”目標的語言技巧
1. 什么是“校準”技巧
2. 如何使用“校準技巧”進行有效提問來消除賴賬幻想？
運用示例：還款承諾五落實四確認

第六講：信用卡催收實戰(zhàn)技巧運用
一、催收談判五步拳
1. 如何“說”
2. 如何“問”
3. 如何“引”
4. 如何“壓”
5. 何如“心”
二、催收六步心理戰(zhàn)法
1. 把握心理
2. 識別逾期理由
3. 擊破虛假借口
4. 施壓步步高升
5. 心里占據(jù)上風
6. 達成還款方案
三、萬能公式-催收十問
1. 原因
2. 去向
3. 計劃
4. 進展
5. 家庭
6. 工作
7. 收入
8. 地址
9. 電話
10. 下次
四、提升承諾還款率技術-五落實四強化
1. 落實時間
2. 落實金額
3. 落實來源
4. 落實備用方案
5. 落實下次
6. 強化承諾
7. 強化質疑
8. 強化錄音
9. 強化記錄
五、六大實戰(zhàn)策略
1. 復讀機策略
2. 面質策略
3. 高低球策略
4. 黑白臉策略
5. 欲擒故縱策略
6. 記錄策略

第七講：信用卡催收是一場心理戰(zhàn)
一、認識你的債務人
1. 不同持卡人的類型
2．不同債務人的性格特點與催收技巧
二、擊潰客戶的心理防線
1. 用真誠和贊美打動客戶
2. 用“面子工程“俘虜客戶
3．有效施壓，擊垮客戶防線
活動討論：如果你是欠款人，你會忌憚哪種壓力？
三、債務人的六大心態(tài)分析及我方應對技巧
1. “躲”的心態(tài)分析與應對技巧
2. “拖”的心態(tài)分析與應對技巧
3. “賴”的心態(tài)分析與應對技巧
4. “推”的心態(tài)分析與應對技巧
5. “磨”的心態(tài)分析與應對技巧
四、疑難雜癥自有妙方（情景案例）
1. 難纏客戶，如何催收
2. 客戶失蹤，怎么催收
4. 客戶入獄，怎么催收
5. 屢次失約，如何催收
6. 多頭欠款，優(yōu)先催收
7. 爭議案件，怎么催收
案例：一通成功說服債務人積極配合的錄音分析

第八講：信用卡相關法律知識
一、訴訟時效的保全
1. 催收通知函件的送達
2. 保全訴訟時效的小妙招
3. 法院相關實際判例
二、財產保全
1. 訴前財產保全與訴訟財產保全
2. 財產保全的六個具體措施
3. 怎樣獲取被執(zhí)行人的財產線索
4. 調查令的有效使用
三、窮盡執(zhí)行措施，解決執(zhí)行難題
1. 執(zhí)行“四查詢”
2. 強制“三完成”
3. 采用“四手段”
4. 推行“一懸賞”
5. 失信被執(zhí)行人的12大酷刑
6. 刑法196條的有效使用
四、保全實務中的“疑難雜癥”
1. 如何解讀“夫妻共同債務”？
2. 債務人死亡如何追償？
3. 被執(zhí)行人不如實報告財產怎么辦？
4. 被執(zhí)行人“玩消失”怎么辦？
5. 被執(zhí)行人確實無財產可供執(zhí)行怎么辦？
6. 支付令的有效使用

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