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經理溝通的課程

課程背景：
為什么有的人講話您愿意聽，有的人講話您不愿意聽?
為什么同樣一句話，有的人聽了深受鼓舞，有的人聽了卻感覺沮喪？
您是否感覺到學了很多溝通的技巧，卻依然在與對方溝通時覺得效果不佳？
事實證明：溝通時各人的頻道是有差異的。相同的方法已經再也無法實現溝通的預期效果，如何突破溝通的障礙？如何更好的應用所學溝通技巧實現高效溝通？
本課程將帶領您從人的溝通心態(tài)入手，運用PAC溝通法則，讓您肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，從而提升溝通的效果。

課程對象：
所有期望了解溝通對象，提高溝通效果的人員。

內容模塊：
第一單元、探尋溝通效果的提升引擎
第二單元、剖析高效溝通的對象群體
第三單元、掌握高效溝通的應變之術
-----優(yōu)勝團隊評選

授課形式：
1.講師講解（強調重點、要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解）
2.錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發(fā)，強化對理論的記憶）
3.現場演練（幫助發(fā)現問題，進行*點評，從而達到學以致用的目的）
4.游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
5.問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學員）

課程收益：
1、了解自我與他人互動的奧秘
2、了解人在溝通時的三種自我狀態(tài)
3、學習擁有「我好，你也好」的心理地位
4、肯定自我、尊重別人、培養(yǎng)與人親密的能力，提升溝通效果

課程大綱：
第一單元、探尋溝通效果的提升引擎
1、人類行為的心理動因：三我理論
本我
自我
超我
2、PAC溝通理論概述
3、PAC自我心態(tài)形成過程探析
4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度

第二單元、剖析高效溝通的對象群體
1、如何區(qū)分與確認自我心態(tài)？
父母自我心態(tài)
成人自我心態(tài)
兒童自我心態(tài)
2、PAC自我心態(tài)下的說話特征
父母自我心態(tài)說話特征
練習：PAC說話識別演練
成人自我心態(tài)說話特征
練習：PAC說話識別演練
兒童自我心態(tài)說話特征
練習：PAC說話識別演練

第三單元、掌握高效溝通的應變之術
1、不同心態(tài)下溝通應對術
互補溝通
練習：PAC互補溝通演練
交叉溝通
練習：PAC交叉溝通演練
隱性溝通
練習：PAC隱性溝通演練
2、穩(wěn)定你的溝通效果：撫愛VS漠視
什么是撫愛（Strokes）
撫愛的結構
案例描述
缺泛“撫愛”的癥狀
撫愛的經濟學法則
什么是漠視（Discounts）
案例描述
漠視的來源探討

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