課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：孫海藍(lán)
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越員工素養(yǎng)課程
課程大綱：
第一講：端正心態(tài)——明確自我價值
系列故事：精神和專業(yè)境界的系列企業(yè)故事
1、小故事引出職業(yè)精神
海景一張名片的故事，海爾小車班司機(jī)的故事、石林的故事
這些故事的背后說明了什么？職業(yè)化？信仰？企業(yè)文化？導(dǎo)向
2、企業(yè)呼喚工匠精神和職業(yè)素養(yǎng)
新時期工匠精神的特點
職業(yè)精神具備時代特點
案例分享
3、職業(yè)素養(yǎng)的背后：軟件+硬件
3、職業(yè)素養(yǎng)慣性：自驅(qū)力
觀點1：工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
2：你是自驅(qū)力還是他驅(qū)力？
3、你在工作中用哪種思維做事情？
4、先升值再升職
曬曬：5個人才觀、3種類型員工你想成為哪一種？
結(jié)論：1、發(fā)心不同，開悟不同，行為不同，人群不同，心態(tài)很重要。
2、自我價值的不同取決于自驅(qū)力的不同
第二講：服務(wù)思維——服務(wù)禮儀
一、服務(wù)思維和意識
1、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種思維你有嗎？
2、領(lǐng)導(dǎo)思維、用戶思維、創(chuàng)客思維、因果思維、邏輯思維
案例分享
3、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的幾種意識：大局、結(jié)果、快速意識
4、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的
5、做結(jié)果永遠(yuǎn)在路上
6、超越領(lǐng)導(dǎo)的期望
7、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的幾種心理學(xué)
二、服務(wù)禮儀和行為
1、禮儀的最高境界是尊重和信任：
解讀：仁義禮智信的案例
2、日?；痉?wù)行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點滴做起
案例分享
第三講服務(wù)溝通——溝通技巧
1.溝通的定義
2.積極溝通
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
3.溝通三部曲
4.如何與上司進(jìn)行溝通
1）學(xué)會察言觀色
2）溝通的定位：
3）溝通要注意的事項
4）和上司溝通要注意的環(huán)境、心境、時機(jī)
案例分析
5)溝通的10字要訣
5.如何與下屬進(jìn)行溝通
1）溝通、關(guān)注、關(guān)心、輔導(dǎo)
2）溝通調(diào)動員工的積極性
3）績效溝通
6.如何與同級進(jìn)行溝通
7、如何和團(tuán)隊溝通
1）團(tuán)隊溝通的10個核心要素
2）溝通的士氣管理
3）管理就是溝通
案例分享
學(xué)會非暴力溝通
第四講：課程小結(jié)——課程小結(jié)提升
學(xué)什么？做什么？
感悟分享小組作業(yè)
卓越員工素養(yǎng)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/294624.html
已開課時間Have start time
- 孫海藍(lán)