課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層團(tuán)隊(duì)管理課程
培訓(xùn)對象：
基層班組長、主管
培訓(xùn)目的：
1、提升班組長工作落實(shí)信念、掌握工作落實(shí)的方法，全面提高班組長工作落實(shí)能力，做一個落實(shí)型的基層干部、培訓(xùn)一批落實(shí)型的員工。
2、掌握如何有效的和各部門溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實(shí)現(xiàn)工作效率的*化，成為上司喜歡、下屬愛戴、同級尊重的基層管理人員。
3、讓基層管理者學(xué)會時間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、員工教導(dǎo)、問題發(fā)現(xiàn)和解決等日常工作管理工具。
4、使班組長在高壓下，學(xué)會控制和調(diào)整自己的情緒，建立一個和諧快樂的團(tuán)隊(duì)，學(xué)會對壓力進(jìn)行管理，使壓力成為激勵而不是負(fù)擔(dān)。
5、了解企業(yè)文化是什么？如何將企業(yè)文化和班組文化有機(jī)的結(jié)合，使企業(yè)文化在班組內(nèi)落地生根，用企業(yè)文化來規(guī)范和引領(lǐng)員工的行為和意識。
培訓(xùn)課綱：
第一章：班組長工作職責(zé)、職業(yè)心態(tài)
單元一：角色定位
“心態(tài)決定行為、行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定成敗”本章節(jié)重點(diǎn)在于改變學(xué)員的工作、學(xué)習(xí)心態(tài)，為學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
班組長在企業(yè)中的地位
班組特點(diǎn)
班組長面臨的挑戰(zhàn)
5種類型班組長分析
組長日常管理容易犯的失誤
管理者的權(quán)利真相
走出兵頭將尾角色誤區(qū)
單元二：職責(zé)認(rèn)知
班組長每天都在忙，但什么事情是自己應(yīng)該做的，什么事情是不應(yīng)該做的，很多班組長搞不清楚，本單元將班組長的工作職責(zé)徹底剖析，深入講解。
目標(biāo)制定者承擔(dān)責(zé)任者
工作帶領(lǐng)者溝通協(xié)調(diào)者
教育訓(xùn)練者文化雕塑者
單元三：技能要求
班組長需要哪些技能觀點(diǎn)各不統(tǒng)一，本章節(jié)重點(diǎn)講解班組長技能認(rèn)識誤區(qū)及真正的要求
班組長屬于勞心者，不是勞力者
班組長是人才不是人手
班組長是教練不是官員
班組長即要管也要理
班組管理的核心是出業(yè)績、出成效
第二章：班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化落地
單元一：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)的概念是什么，“團(tuán)隊(duì)”和“群體”的區(qū)別，怎樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)4大特征：相互依賴與協(xié)同、角色定位與責(zé)任分擔(dān)、信息溝通與共享、自我管理與授權(quán)
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
工作班組的特質(zhì)
單元二：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
如何建立一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，如何識別團(tuán)隊(duì)中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點(diǎn)。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿足感
班組建設(shè)5要點(diǎn)：重視性、規(guī)范性、可行性、參與性、長期性
團(tuán)隊(duì)建設(shè)5困境：地位與自我、低標(biāo)準(zhǔn)、低激勵、一團(tuán)和氣、相互戒備
班組建設(shè)中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結(jié)派
班組角色詳解
識別班組的發(fā)展階段
單元三：建立班組氛圍
一個團(tuán)隊(duì)最重要的就是“氣氛”，很多班組長都在說“我們團(tuán)隊(duì)的氛圍不好”，那么班組長們有沒有想過“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個現(xiàn)象。
班組團(tuán)隊(duì)氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機(jī)制
班組工作委派：多做不會錯，少做*錯，自發(fā)主動到現(xiàn)場
和諧的班組互動活動：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務(wù)會：讓班組成員充滿期待的時刻
小團(tuán)隊(duì)大改善活動：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：企業(yè)文化在班組中落地
三流的企業(yè)談管理、二流的企業(yè)談制度、*的企業(yè)談文化，從目前來看各aaaaaaaa企業(yè)都在推行企業(yè)文化，而企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化如何和班組工作有機(jī)的結(jié)合，如何推動企業(yè)文化在班組中的落地生根，一直是領(lǐng)導(dǎo)比較頭疼的事情。
本章節(jié)以企業(yè)文化和班組文化為切入點(diǎn)，明確企業(yè)文化的作用和意義，教會班組長如何以文化來引領(lǐng)和影響班組成員的思想和提升班組的凝聚力。
什么是文化？什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化在企業(yè)管理過程中的作用
如何建立和推行企業(yè)文化
企業(yè)文化如何與班組文化有機(jī)的結(jié)合
如何用企業(yè)文化推動班組執(zhí)行力和凝聚力
團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作:凝聚力的產(chǎn)生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
班組管理制度規(guī)范完善詳解
團(tuán)隊(duì)歸屬感建設(shè)：職工小家的建立
第三章：創(chuàng)新思維與高效執(zhí)行---工作落實(shí)
單元一：高效執(zhí)行力
從分析目前執(zhí)行力低的原因入手，從而依托理論結(jié)合目前的現(xiàn)狀系統(tǒng)的講解提高執(zhí)行力的方法和要點(diǎn)，打造班組團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行。
當(dāng)前企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力的三大表現(xiàn)
執(zhí)行不到位的四大癥狀
執(zhí)行力差的5大陋習(xí)
執(zhí)行力不到位的5個典型借口
執(zhí)行力不佳的6大原因
單元二：落實(shí)重于一切
從“執(zhí)行力”到“落實(shí)能力”是一個管理理念的轉(zhuǎn)變和提升，但什么是落實(shí)？為什么要談“落實(shí)”而非“執(zhí)行力”。
什么是落實(shí)？
空談是失敗之石
落實(shí)和企業(yè)文化的結(jié)合
行動是落實(shí)的基礎(chǔ)
單元三：工作的職責(zé)就是落實(shí)
從思想上改變學(xué)員的觀念，從責(zé)任到服從一步步引導(dǎo)學(xué)員的思維。
為什么說落實(shí)是一種責(zé)任
落實(shí)就必須消除借口，別問為什么？
有服從才有落實(shí)
單元四：創(chuàng)新思維，卓越落實(shí)
如何落實(shí)？本單元將教會學(xué)員如何把自己的工作落實(shí)到位讓領(lǐng)導(dǎo)、同事都滿意，并充分發(fā)揮個人的潛能。
要落實(shí)首先優(yōu)化您的工作方式
打破思維定勢，實(shí)現(xiàn)卓越落實(shí)
讓創(chuàng)新激活自己
如何制定簡明的落實(shí)流程
挖掘您的潛力，平凡但絕不平庸
單元五：細(xì)節(jié)到位，落實(shí)到位
目前管理中還存在粗放式管理現(xiàn)象，而細(xì)節(jié)決定成敗，如何把事情做細(xì)，本單元將從思想意識到方法上教會學(xué)員。
天下大事必做于細(xì)
如何追求細(xì)節(jié)上的完美
1%的細(xì)節(jié)可能導(dǎo)致100%的失敗
落實(shí)要從小事做起
單元六：落實(shí)要看結(jié)果，結(jié)果說明一切
在管理中以“結(jié)果”為導(dǎo)向，還是以“過程”為導(dǎo)向，是很多管理學(xué)家爭論的話題，在本單元中我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，在現(xiàn)代企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時代事情的結(jié)果尤為重要。
落實(shí)就是對結(jié)果負(fù)責(zé)
您的領(lǐng)導(dǎo)和同事要的是結(jié)果
為什么要豎立結(jié)果心態(tài)
如何強(qiáng)化自己的結(jié)果導(dǎo)向
第四章：班組管理案例分析（創(chuàng)新、實(shí)際）
單元一：班組服務(wù)事故分析
結(jié)合理論，用問題分析方法解決找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)，
分享收集近400個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進(jìn)行分析
單元二：班組安全事故分析
結(jié)合安全知識和風(fēng)險識別知識系統(tǒng)的分析為什么出現(xiàn)事故的原因，如何才能規(guī)避事故的發(fā)生
分享收集近200個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進(jìn)行分析
單元三：班組管理案例分析
結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等管理知識，分析管理失敗的原因，并教會學(xué)員如何管理是正確的。
分享收集近50個企業(yè)服務(wù)失敗和成功的案例，對其中比較符合所在地現(xiàn)狀和所授內(nèi)容的案例摘出進(jìn)行分析
第五章：班組長溝通技能
單元一：溝通基本技巧（*）
本單元主要讓學(xué)員學(xué)會人際溝通中最基本的五項(xiàng)技巧。
笑：如沐春風(fēng)
看：內(nèi)心世界
聽：弦外之音
說：循序善誘
動：恰當(dāng)?shù)皿w
單元二：向上溝通
“為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可？本章教會班組長如何與領(lǐng)導(dǎo)交流和相處，成為領(lǐng)導(dǎo)喜歡的下屬，讓領(lǐng)導(dǎo)能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達(dá)的原因
與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
與領(lǐng)導(dǎo)口頭溝通原則
書面溝通原則
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的14要點(diǎn)
單元三：向下溝通
“為什么下屬很多時候老實(shí)不聽從安排或帶抵觸情緒工作”本單元教會您和下屬溝通的技巧，讓您的下屬開心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
上級如何創(chuàng)造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達(dá)技巧
下達(dá)指令的要訣
聽取匯報要點(diǎn)
商討問題要點(diǎn)
意見相左時的溝通技巧
單元四：平行溝通
在“大服務(wù)”的背景下，跨部門的溝通越來越多，如何協(xié)同各部門完成一件事情，溝通至關(guān)重要，本單元告訴班組長怎樣和其它部門同事溝通，使工作效率增加。
同部門同事溝通技巧
跨部門同事溝通技巧
遇到意見分歧時的處理
遇到不配合時的處理
遇到工作未按時完成時的處理
溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會議溝通
天天開會且會議沒有明確的結(jié)果！這是很多企業(yè)的會議現(xiàn)狀，如何來控制會議時間，如何組織會議？如何讓會議的主題按預(yù)定的方向發(fā)展？如何使會議的結(jié)果有人負(fù)責(zé)、有人跟蹤、有人檢查？本單元將給出詳細(xì)、可行的答案。
從現(xiàn)場到會場：班前會和班后會
有效會議的規(guī)則
主持會議的要領(lǐng)
如何識別會議中的消極信號
會議分歧處理技巧
會議時間控制技巧
會議主題引導(dǎo)
圓滿會議三階段
會議準(zhǔn)備和通知
會議質(zhì)量過程控制
會議結(jié)果跟蹤和落實(shí)
班務(wù)會實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作技巧
班組報告的種類與編寫種類
視頻演練：“搶修班的月度班務(wù)會議”
單元六：電話溝通
在信息時代，電話溝通每天都在進(jìn)行，而很多人總感覺電話溝通總是達(dá)不到預(yù)期的效果。本單元教會班組長如何進(jìn)行電話溝通，電話溝通的禮儀等。
電話溝通禮儀
接入電話規(guī)范
外撥電話規(guī)范
電話溝通標(biāo)準(zhǔn)用語
單元七：案例演練
利用案例的演練溫習(xí)課程內(nèi)容，達(dá)到實(shí)踐操作的能力和效果。
班長與搶修班長的溝通
第六章：班組管理6大管理工具
單元一：時間管理
我們的班組長每天都很忙，事情感覺無法做完，但很少人對“忙”進(jìn)行反思，“為什么會很忙”“我的時間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們?yōu)槭裁疵β担?br />
時間管理的四大障礙
我的習(xí)慣就這樣，不好改”
“時間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”
“時間掌握在別人手中”
“時間管理太麻煩”
時間管理的五大原則
時間管理七大技能
學(xué)會授權(quán)管理
怎樣拒絕外界的干擾
會議時間的控制
高效的文件管理
電話時間管理
學(xué)習(xí)時間管理
生活時間管理
實(shí)戰(zhàn)演練：對自己一天的工作進(jìn)行分析，按時間管理技巧進(jìn)行分類案例分享：搶修班長1天工作寫真
單元二：目標(biāo)管理
沒有目標(biāo)就沒有前進(jìn)的方向，但目標(biāo)的制定卻是一門學(xué)問，好的目標(biāo)可以激勵員工，不好的目標(biāo)可以使員工的斗志喪失，本單元將教會學(xué)員怎么來認(rèn)識目標(biāo)、制定目標(biāo)、分析目標(biāo)、控制目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)。
目標(biāo)的四個層次
目標(biāo)的特性
什么樣的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
如何識別偽目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定和分解的六項(xiàng)原則
目標(biāo)執(zhí)行、分析與控制
案例演練活動：搶修班組的目標(biāo)
單元三：計(jì)劃管理
有計(jì)劃才能把目標(biāo)落實(shí)，如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動的計(jì)劃，許多班組長感到很迷茫，本單元將重點(diǎn)講述做如何分解目標(biāo)形成計(jì)劃、如何控制自己的計(jì)劃按預(yù)定的時間完成，如何檢查自己的計(jì)劃完成質(zhì)量。
目標(biāo)和計(jì)劃的區(qū)隔
如何把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃
計(jì)劃：三大大計(jì)劃工具
實(shí)施：基層執(zhí)行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：問題界定、真因調(diào)查、問題解決、預(yù)防措施
實(shí)戰(zhàn)演練：從明確目標(biāo)到完美計(jì)劃（營業(yè)廳月度計(jì)劃）
單元四：5S管理
當(dāng)前很多企業(yè)都在研究部隊(duì)的管理模式，都在思考“為什么部隊(duì)可以將一個懶散的人變得對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事井井有條”，“為什么在企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場突然發(fā)現(xiàn)工具少帶了等現(xiàn)象”目前有個別企業(yè)推行準(zhǔn)軍事化管理取得了很好的效果。
本章節(jié)以5S管理為切入點(diǎn)，以老師協(xié)助某局推行準(zhǔn)軍事化管理和為日本企業(yè)推行5S管理為載體，詳盡的講解班組日常物品、言行如何規(guī)范，形成事事有人管、每件物品有人負(fù)責(zé)、達(dá)到定品、定量、定置、定人的規(guī)范化管理要求，教會班組長在班組中如何實(shí)現(xiàn)和推動這些管理要求，使整個班組做事、管物、精神如同部隊(duì)一樣嚴(yán)謹(jǐn)。
班組5S推行
推行5S的步驟
5S的定義
如何在班組中開展5S活動
紅標(biāo)作戰(zhàn)
反省工作職能范圍,進(jìn)行工作區(qū)劃定.
將工作計(jì)劃細(xì)化到日,并表格呈現(xiàn)
檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求
將功用無關(guān)無利的紅標(biāo)出來
將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標(biāo)出來
將有紅標(biāo)的和沒紅標(biāo)的分開
目視管理
檢討工作流程,并進(jìn)行明示,
進(jìn)行功能區(qū)和安全區(qū)劃定
與工作流程相關(guān)的物品進(jìn)行定標(biāo),定點(diǎn),定量
合理利用工作面,設(shè)備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無關(guān)的物品清理出工作現(xiàn)場
對有紅標(biāo)的環(huán)境物品進(jìn)行消除.
點(diǎn)檢清理
每日工作開始和結(jié)束前,進(jìn)行工作按表自查
建立專門的檢查小組進(jìn)行檢查.
把物品和環(huán)境混亂處理好
能夠解決和調(diào)整的問題立即解決.
真因處理
對兩次以上點(diǎn)檢清理還存在的問題
進(jìn)行真因分析
判斷問題是屬性并針對性解決
單元五：問題解決
班組*的問題就是看不出問題，本單元利用問題發(fā)現(xiàn)、分析、解決的工具來系統(tǒng)的處理班組工作和管理中的問題，使本組管理按PDCA不斷提升和改進(jìn)的方向發(fā)展。
看不出問題才是真正的問題？班組長問題界定的藝術(shù)
如何發(fā)掘問題的真正原因
發(fā)現(xiàn)問題的9個步驟
描述問題“工具包”
解決問題的方法
腦筋急轉(zhuǎn)彎
QC分析手法
圖示分析法
矩陣分析法
PDCA循環(huán)法
MFEA失效模式分析
QCC圈在班組的運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練：線路檢修時為何現(xiàn)場清理屢屢不到位？
第七章：班組長工作教導(dǎo)
單元一：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備首先是準(zhǔn)備思想，改變傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的思想，再者就是計(jì)劃和相關(guān)物品道具的準(zhǔn)備，而目前企業(yè)班組工作教導(dǎo)主要是隨機(jī)性的，如何把隨機(jī)性教導(dǎo)利用好和固定是教導(dǎo)結(jié)合，使員工快速成長。
工作教導(dǎo)的時機(jī)
工作教導(dǎo)6大思想障礙
制作訓(xùn)練計(jì)劃
制作工作分解表
準(zhǔn)備所需物品
整理工作場所
單元二：傳授工作
傳授工作中的要點(diǎn)、重點(diǎn)、方法，如何讓員工更能理解。
講解并演示主要步驟
強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)
不能超出學(xué)習(xí)者的理解能力
單元三：演練操作
從教導(dǎo)的角度上，光“教”不夠，還必須“導(dǎo)”
讓學(xué)習(xí)者試做，改正錯誤
讓學(xué)習(xí)者一面試做，一面講主要步驟
再讓學(xué)習(xí)者作一遍，同時說出要點(diǎn)
單元四：檢查成效
檢查是對教導(dǎo)成效的評估，也是對員工掌握情況的一個了解，為下次教導(dǎo)打下基礎(chǔ)。
常常檢查
鼓勵發(fā)問
減少指導(dǎo)
第八章：情緒控制與壓力管理
單元一：情緒來源
情緒和壓力來自何處？適當(dāng)?shù)膲毫梢源龠M(jìn)工作，過重的壓力的表現(xiàn)是什么？
情緒和情緒智能（EQ）的概念
情緒的真正來源
壓力的負(fù)面效應(yīng)
理解和重建人生信念系統(tǒng)
單元二：自我情緒控制技巧
如何自我控制情緒，如何處理和引導(dǎo)員工的情緒，本單元將教會您如何對自己的情緒和壓力進(jìn)行管理，對他人的情緒進(jìn)行引導(dǎo)。
運(yùn)用負(fù)面情緒的正面價值
改變事情對自己的意義
工作環(huán)境中的自我情緒處理
處理和引導(dǎo)他人情緒
逐步抽離法
情緒快速調(diào)節(jié)法
投訴處理結(jié)束后的自我暗示
單元三：工作減壓方法
班組長壓力很大，壓力過大會對生活和工作帶來負(fù)面的影響，本單元將教會您如何釋放和緩解自己的壓力，使自己快樂高效的工作。
壓力釋放的渠道
壓力緩解的技巧
心靈減壓體操
營造輕松的工作氛圍
如何為下屬減壓
提升員工士氣
基層團(tuán)隊(duì)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/294473.html
已開課時間Have start time
- 金峙汛