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物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程

課程目標(biāo)：
思維創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，數(shù)字化核心要素與物業(yè)融合關(guān)系，產(chǎn)融結(jié)合模式
數(shù)字化本質(zhì)，數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，商業(yè)模式解讀
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
數(shù)字化助推物業(yè)企業(yè)模式升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展，從用戶、服務(wù)、供應(yīng)鏈、成本、組織及管理能效等創(chuàng)新變化
物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略及用戶場(chǎng)景解構(gòu)，助力企業(yè)打破數(shù)據(jù)邊界與壁壘，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶需求，構(gòu)建用戶場(chǎng)景
智慧社區(qū)的服務(wù)模式，社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用，養(yǎng)老服務(wù)范圍與模式，國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析，社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，新服務(wù)模式與創(chuàng)新能力推動(dòng)行業(yè)變革
未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)數(shù)字變革與趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)智慧化與智能化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合

課程對(duì)象：總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、總裁助理、各部門總監(jiān)等高管人員

課程大綱:
一、思維創(chuàng)新與數(shù)字化戰(zhàn)略（1.5小時(shí)）
1、思維創(chuàng)新的路徑
2、數(shù)字化改變生產(chǎn)、生活、工作方式
3、數(shù)字化與數(shù)字化本質(zhì)是什么？
4、數(shù)字化思維核心要素與物業(yè)服務(wù)融合邏輯
5、基于數(shù)字化環(huán)境的物業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)與機(jī)遇
物業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
新基建、數(shù)字化推動(dòng)物業(yè)服務(wù)發(fā)展新機(jī)遇
6、數(shù)字化環(huán)境下的物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型模式
住宅
商業(yè)
辦公
康養(yǎng)
產(chǎn)業(yè)
7、物業(yè)環(huán)境下的用戶結(jié)構(gòu)分析
上層中產(chǎn)
90后、Z世代
獨(dú)立女性
一人家庭
銀發(fā)用戶
案例：碧桂園、恒大、萬(wàn)科
案例討論：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，效率驅(qū)動(dòng)的價(jià)值輸出

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法（2.5小時(shí)）
1、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃框架
2、物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型
3、企業(yè)數(shù)字化成熟度分析
4、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型8步落地法
愿景
數(shù)字化程度
單點(diǎn)啟動(dòng)
優(yōu)化創(chuàng)新
快速迭代
擴(kuò)展延伸
運(yùn)行管理
體驗(yàn)與安全
5、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–服務(wù)維度
6、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–空間數(shù)字化，讓建筑學(xué)會(huì)思考
7、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–供應(yīng)鏈，資源協(xié)同能力
8、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–成本倒逼，流程自動(dòng)化
9、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–組織變革，能效驅(qū)動(dòng)
10、數(shù)字化環(huán)境下物業(yè)服務(wù)模式升級(jí)–管理模式，敏捷管理
案例解析：數(shù)字化環(huán)境下，精益化與敏捷管理是物業(yè)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
數(shù)字化的物業(yè)服務(wù)模式，空間即服務(wù)

三、物業(yè)服務(wù)與智慧社區(qū)（2.5小時(shí)）
1、智慧社區(qū)的管理模式
2、智慧社區(qū)的服務(wù)模式
社區(qū)養(yǎng)老
社區(qū)醫(yī)療
社區(qū)教育
社群金融
社區(qū)服務(wù)
3、社區(qū)服務(wù)智慧應(yīng)用
智慧社區(qū)政務(wù)服務(wù)
智慧物業(yè)服務(wù)
智慧醫(yī)療服務(wù)
智慧養(yǎng)老服務(wù)
社區(qū)新零售
4、養(yǎng)老服務(wù)范圍
生活照料
醫(yī)護(hù)服務(wù)
金融服務(wù)
文化娛樂(lè)
5、養(yǎng)老模式主要分類
居家養(yǎng)老，基礎(chǔ)
社區(qū)養(yǎng)老，依托
機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，支撐
三種養(yǎng)老模式的關(guān)聯(lián)
6、國(guó)外社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析
*，服務(wù)與管理模式
加拿大，服務(wù)范疇與服務(wù)設(shè)施
澳洲，服務(wù)主體與管理模式
新加坡，服務(wù)范疇，服務(wù)設(shè)施與管理模式
7、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，增值收入增長(zhǎng)明顯
8、社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新，帶來(lái)組織與人才挑戰(zhàn)
9、社區(qū)服務(wù)向智慧化、跨界化和生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)
10、新服務(wù)模式的行業(yè)變革，帶來(lái)顛覆與挑戰(zhàn)
業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顛覆
商業(yè)與服務(wù)模式顛覆
運(yùn)營(yíng)與管理模式顛覆
案例：各物業(yè)公司社區(qū)服務(wù)模式創(chuàng)新

四、物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)戰(zhàn)略與用戶場(chǎng)景化（1.5小時(shí)）
6、 中臺(tái)戰(zhàn)略解析
7、 物業(yè)服務(wù)的中臺(tái)化能力
小前臺(tái)
大中臺(tái)
富后臺(tái)
8、 數(shù)字化貫穿企業(yè)內(nèi)部信息孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
9、 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)洞察用戶需求與社區(qū)生活應(yīng)用場(chǎng)景
10、 用戶行為管理與場(chǎng)景分析
11、 用戶思維，打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)
場(chǎng)景是需求的靈魂
場(chǎng)景梳理清楚了嗎？
如何閉環(huán)？
這是用戶想要的嗎？
12、 應(yīng)用場(chǎng)景與實(shí)例解析
現(xiàn)場(chǎng)案例討論與解析：數(shù)字化環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)從“圈地”到“圈人”

五、未來(lái)智能時(shí)代的物業(yè)服務(wù)變革與趨勢(shì)（1小時(shí)）
1、數(shù)字化邊界向智能化延伸
2、 智能化1+N價(jià)值模式框架
3、 智能化重構(gòu)服務(wù)模式
4、 數(shù)字孿生在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
定義與價(jià)值
創(chuàng)建數(shù)字孿生
數(shù)字孿生與數(shù)字主線
數(shù)字孿生，對(duì)服務(wù)全生命周期管理
5、智慧化：人、科技與產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合

物業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程