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汽車門店運(yùn)營(yíng)課程

課程對(duì)象：
店總、經(jīng)理

授課模式：
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱：
第一章節(jié)：汽車門店與總部的關(guān)系概念解析
汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析
門店承載汽車品牌的那些因素
門店與總部的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營(yíng)對(duì)接
如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況，更好的加強(qiáng)合作
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷模式創(chuàng)新與門店面臨的挑戰(zhàn)
O2O\\O2B各個(gè)模式的運(yùn)營(yíng)分析

第二章節(jié)：當(dāng)下汽車門店面臨的現(xiàn)狀
門店管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展解析
微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。
精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟?，凡是皆有?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
管理層的個(gè)人角色認(rèn)知打造，管理者的基本素養(yǎng)提升
當(dāng)下全國(guó)各個(gè)門店面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
微利化時(shí)代的精細(xì)化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
門店的過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)三個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：門店的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)
門店的組織構(gòu)架分析、隨著市場(chǎng)變化組織構(gòu)架的調(diào)整
門店各個(gè)部門的崗位職責(zé)與工作流程分析
門店總會(huì)關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運(yùn)作
互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式
第四章節(jié)：門店的日常管理與控制分析
汽車門店的市場(chǎng)管理與控制
市場(chǎng)專業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫
市場(chǎng)與廠家活動(dòng)的對(duì)接差異化分析
市場(chǎng)活動(dòng)流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）
廠家指導(dǎo)的專業(yè)市場(chǎng)分析工具與門店的自我判斷差異化
深度市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展與營(yíng)銷策略分析（案例分析）
體驗(yàn)營(yíng)銷與車展活動(dòng)開展的管控要點(diǎn)分析與廠家的費(fèi)用支持解析
廠方支持的市場(chǎng)禮品發(fā)放與管理分析
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與門店的同步控制分析
汽車門店的銷售管理與控制
門店如何正確的解讀總部的政策與區(qū)域管理控制
門店如何合理的管理庫(kù)存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債
門店在標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析
門店的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)管理的偏差分析
晨夕會(huì)的管理與銷售數(shù)據(jù)核對(duì)
二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析
銷售管控要點(diǎn)分析與客戶的滿意度推進(jìn)項(xiàng)目分析
門店系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
汽車門店的服務(wù)管理
服務(wù)顧問(wèn)的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)常忽略的廠方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作分析
服務(wù)顧問(wèn)協(xié)調(diào)各部門之間的接口問(wèn)題
車間門店的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與門店習(xí)慣分析
配件的庫(kù)管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析
門店的各部門考核機(jī)制分析與廠家的要求偏差管控
門店的售后利潤(rùn)管控與工作要點(diǎn)分析
汽車門店的客服管理
客戶關(guān)系管理對(duì)品牌的重要性分析
CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析
客戶的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管
客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對(duì)接
客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與門店執(zhí)行的偏差分析
汽車門店的網(wǎng)電銷管理
汽車互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代的分析
網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責(zé)分析
DCC呼入呼出的流程與崗位職責(zé)分析
直銷員的流程與崗位職責(zé)
互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的搭建與多元化的運(yùn)作分析
廠商的平臺(tái)與門店的運(yùn)營(yíng)中的差異化分析
汽車門店的日常財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，了解門店服務(wù)戰(zhàn)略。
財(cái)務(wù)損益表分析，控制收入與成本費(fèi)用支出分析。
現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。
汽車門店常見(jiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
價(jià)格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

汽車門店運(yùn)營(yíng)課程