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員工職場跨部門溝通課程

【課程背景】
您的員工在職場溝通中，是否有遇到過以下場景：無法達成共識；溝通容易產生偏差；偶爾會有沖突產生等。
員工在跨部門溝通時無法產生共識，原因是雙方的目標不一致，以及溝通過程不充分導致的。本課程會提供多個溝通工具幫助學員了解溝通中容易產生的盲區(qū)。而溝通產生沖突，則是由不同的溝通風格沖突，以及不會調整自己的溝通方式導致的。
這門課程會提供學員多個經典的溝通工具，幫助學員站在對方角度去思考問題，并且學會調整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】
提升員工跨部門溝通的能力
提高員工一對一溝通的能力
增強員工和不同人打交道的能力
提升員工化解沖突的能力

【課程對象】一線員工，部門經理

【課程大綱】
一、跨部門溝通如何更加順暢
1、溝通初體驗
團隊合作經典游戲
分析回顧：是什么阻礙了大家的合作
小組討論：通過游戲，我們可以體會到跨部門溝通的什么特點
案例分析：跨部門溝通的失敗原因是什么
2、溝通的三個技巧
跨部門溝通常見的三個盲區(qū)
隱藏區(qū):你知道的對方不一定知道
盲區(qū):你看不到的地方就是溝通的障礙
未知區(qū)：雙方需要合作溝通的區(qū)域
小組討論：目前溝通存在的問題以及解決方案
跨部門如何完美溝通的三個技巧
隱藏區(qū)：如何表達讓別人聽懂
常見表達的兩大問題：邏輯不清，過于簡潔
四步法讓你的表達有重點，清晰易懂
盲區(qū)：如何傾聽更加準確理解別人的意思
傾聽自我測試：你真的聽懂了嗎
傾聽的三個層次
未知區(qū)：如何高效提問獲取更多的信息
大部分人不會提問的主要原因
如何用開放式問題去獲得更多的信息
5 why方法幫你問到問題的真相

二、如何與四種不同溝通風格的人溝通
1、為什么你的溝通會出現問題？
掌控型的說話風格與應對策略
人際型的說話風格與應對策略
細節(jié)型的說話風格與應對策略
溫和型的說話風格與應對策略
2、個人溝通風格自測：你的溝通風格是什么
3、小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通
4、四種溝通風格完美溝通的技巧
5、學員演練：模擬工作場景，進行小組分組練習

三、如何化解溝通產生的沖突
1、溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童
2、成功溝通的模式：平行式溝通
父母對兒童模式：共情式溝通
成人對成人模式：理性溝通
兒童對兒童模式：隨性式溝通
溝通視頻案例分析
3、沖突的產生：交錯式溝通
兒童對成人模式：情緒化溝通
父母對成人模式：指責式溝通
溝通視頻案例分析
如何調整自我狀態(tài)去更好的溝通
4、溝通現場實戰(zhàn)：模擬職場溝通場景，學員實戰(zhàn)演練

員工職場跨部門溝通課程