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銀行新任干部課程

課程背景
目前，很多銀行新任管理干部大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，但是面對管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成管理技能，因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力。
甚至新入管理崗位后，也將面臨很多的問題：如何對新的角色做好定位？如何帶領(lǐng)一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？如何制定并分解工作績效？如何制定工作計(jì)劃？如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行高品質(zhì)的溝通？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動？如何培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬以提升他們的勝任能力……
本課程不但深入講解管理的本質(zhì)，還結(jié)合大量的案例討論和現(xiàn)場的實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使他們輕松掌握管理學(xué)知識，并有效幫其提升相關(guān)的管理技能和技巧。

課程收益
1、掌握管理者的角色定位；
2、提升管理者打造團(tuán)隊(duì)的能力；
3、提升管理者進(jìn)行績效目標(biāo)分解的技能和技巧；
4、提升管理者工作推進(jìn)的能力和技巧；
5、提升管理者對上及對下的溝通技能和技巧；
6、提升管理者訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬的能力和技巧；

課程對象： 
銀行的新任管理干部

課程形式：
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲、實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評等

課程綱要：
第一單元 管理與管理者角色認(rèn)知
(一)  認(rèn)識管理
1、什么是管理？
2、銀行三級管理的核心與管理的本質(zhì)
(二)  管理者的角色認(rèn)知
1、作為下級的管理者的角色定位
案例分析：有力的執(zhí)行者
2、作為上級的管理者的角色定位
案例分析：規(guī)則的制定者和維護(hù)者
案例分析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)
3、作為同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是內(nèi)部客戶？
4、從專業(yè)/技術(shù)走向管理的成長模型 

第二單元：提升團(tuán)隊(duì)管理力
（一）什么是團(tuán)隊(duì)？
1、團(tuán)隊(duì)的四大特征
案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的類型與作用
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
① 成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
② 動蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
③ 穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
④ 高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式
（二）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問題
1、解決管理問題的四個(gè)著眼點(diǎn)
2、解決業(yè)務(wù)問題的基本模型
3、業(yè)務(wù)問題分析的三種方法
4、業(yè)務(wù)問題解決的基本方法
5、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四個(gè)支柱 

第三單元：提升目標(biāo)及時(shí)間管理能力
(一)  對目標(biāo)管理的觀念突破
3、有關(guān)目標(biāo)的觀念突破
4、計(jì)劃的意義
5、計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知
6、有關(guān)計(jì)劃的觀念突破
(二)  有效計(jì)劃六步法
1、Step1. 全盤思考設(shè)定目標(biāo)
① 案例：工作分派
② 工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
③ 案例：白做工
④ 狀況共有的管理
⑤ 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
⑥ 建立目標(biāo)意識-多快好省安新
⑦ 目標(biāo)設(shè)定的簡單公式
⑧ 目標(biāo)制定表(例)
2、Step2. 收集信息掌握事實(shí)
3、Step3. 狀況評估分析事實(shí)
工具：心智圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖
4、Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案
5、Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
6、Step6. 行動計(jì)劃排除障礙
工具：A、B、C計(jì)劃
（三）高效時(shí)間管理
1、時(shí)間都去哪兒了？
2、優(yōu)秀時(shí)間管理的價(jià)值
① 時(shí)間是我們*對每個(gè)人都公平的資源
② 做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨
③ 做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)
④ 做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證
3、時(shí)間的特征與價(jià)值
① 如何理解時(shí)間
② 時(shí)間有哪些特性
③ 如何理解時(shí)間管理
4、時(shí)間的基本原理
① 類比分析
② 原理圖示：效益=效能*效率*勤懇
③ 時(shí)間管理的基本原理
5、時(shí)間管理的基本措施
① 事項(xiàng)清單
② 優(yōu)先順序
③ 安排與實(shí)施：時(shí)間安排、具體方法
④ 每晚回顧：效果檢視、清單整理
6、成功人士的時(shí)間管理矩陣
案例-王力的煩惱
7、時(shí)間管理工具推薦

第四單元：提升管理溝通力與下屬輔導(dǎo)力
（一） 什么是溝通？
1、喬哈里視窗與溝通內(nèi)容模型
案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動？
2、影響管理溝通的五個(gè)因素
3、指引式管理溝通技術(shù)
4、覺察和體驗(yàn)溝通—樂高游戲訓(xùn)練教學(xué)模式
① *在上下級溝通中的障礙，問題和認(rèn)知偏差
② 角色扮演體驗(yàn)溝通的重要性，溝通習(xí)慣和固化思維
③ 提升主動溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現(xiàn)；
④ 樂高游戲分小組演練（配10歲以內(nèi)兒童樂高）
練習(xí)與互相分享回應(yīng)
講師點(diǎn)評
A:全景式聆聽
B:資源一致性
C:轉(zhuǎn)換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
（二）與上級、平級、下級溝通的技巧
視頻賞析
1、行為矩陣-風(fēng)格適應(yīng)
2、自我認(rèn)知性格測試
A.行為風(fēng)格現(xiàn)場測評
B.行為風(fēng)格確認(rèn)和解讀
C.測評結(jié)果站隊(duì)
D.管理風(fēng)格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風(fēng)格群體青睞）
3、組內(nèi)自我總結(jié)與分享
4、講師點(diǎn)評
5、指引式溝通的應(yīng)用技巧
*，基于聆聽的溝通，突破習(xí)慣和固化認(rèn)知
6、激發(fā)人心的教練式對話技巧
① 給建議與提問的比較
② 教練式輔導(dǎo)流程
③ 現(xiàn)場教練輔導(dǎo)演示
④ 練習(xí)：教練輔導(dǎo)自己的下屬

第五單元：總結(jié)篇
（一） 課程總結(jié)；
（二） Q & A；
注：具體授課內(nèi)容根據(jù)銀行實(shí)際需求進(jìn)行增減調(diào)整，以達(dá)到授課*授課目的。

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