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上下級管理課程

【課程背景】
一項調(diào)查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、缺位與模糊，導致了企業(yè)中八成的管理者超過一半的工作“毫無價值”，給企業(yè)造成了極大的“管理浪費”。管理學家馬斯洛說：“要讓一個管理者成功的履行管理職責，其前提條件是他必須清楚的意識到這是他的職責。”任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如何從專才走向企業(yè)所需要的通才、從依靠個人努力走向依靠團隊實現(xiàn)組織目標呢？要處理好：走出錯誤的角色誤區(qū)、轉(zhuǎn)變正確的角色定位以及樹立正確的角色認知三個問題。在角色定位準確的前提下，才能履行好自己作為上級和上級的職責，才能提升工作績效。

【課程收益】
1、認清管理者角色的本質(zhì)，從而找準自己的位置，更好的履行角色和職責
2、掌握作為上級提升領(lǐng)導力的秘訣，從而更好的帶領(lǐng)團隊
3、作為下級，如何提升管理上級的能力，做到與上級同頻共舞

【課程大綱】
第一部分：從寓言故事看管理角色的重要性
一、  寓言故事：胃和四肢
二、  角色轉(zhuǎn)變困難的四大原因
1、能力差異
2、角色慣性與角色惰性
3、成就感缺失
4、定位模糊

第二部分：管理者的角色誤區(qū)
1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”
2、代表個人：常把“代表個人意見”掛在嘴邊
3、土皇帝：劃定自己的“一畝三分地”，常搞一言堂
4、向上錯位：做上司對錯的“法官”
5、向下錯位：不愿“下放”工作和權(quán)利
6、同情者：和下屬一起抱怨單位或制度
7、傳話筒：充當上下級之間傳話的人
8、和事佬：和事佬，老好人。在下屬面前扮演老好人的角色，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。
9、自然人：把自己當普通群眾，忘記自己頭上還有頂“官帽”

第三部分：管理者的角色定位
一、管理者的基本角色
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
二、管理者的各角色認知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監(jiān)督者
7、領(lǐng)導者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶

第四部分：管理下級---做一個成功的上司
一、管理下屬：領(lǐng)導力就是影響力
1、什么是領(lǐng)導力
2、領(lǐng)導力的本質(zhì)：影響力
3、領(lǐng)導者的權(quán)力和影響力
4、領(lǐng)導力素質(zhì)修煉
二、激勵、教練、授權(quán)：提升團隊領(lǐng)導力的三項技術(shù)
1、四種領(lǐng)導風格
2、激勵原理
3、激勵的理論基礎(chǔ)
4、五種非物質(zhì)激勵下屬的方法
5、四種教導方式—員工行為演變過程
6、充分授權(quán)：讓團隊更具效能
7、上司有效授權(quán)的步驟與方式

第五部分：向上管理---做一個優(yōu)秀的下屬
一、為什么要“管理上司”
1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行
2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配
3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂
二、管理上司應把握的四大關(guān)鍵點
1、讓上司知道：主動匯報工作進度
2、讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言
3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯兩次
4、讓上司有效：主動幫助別人
三、向上管理的五步工作法
第一步：認識---向上管理從 4 個認識開始
1、正確的認識上司的能力、性格和職業(yè)態(tài)度
2、正確的認識我所在的 “組織”
3、正確認識上下級關(guān)系
4、正確的認識自己
第二步：匯報---正確匯報的 6 個步驟
1、充分準備（心理、方案、材料）
2、呈現(xiàn)結(jié)果（邏輯、數(shù)據(jù)、比較）
3、應對變化（環(huán)境、情緒、事態(tài)）
4、處理異議（能力、結(jié)果、態(tài)度）
5、獲取指導（方法、思想、理念）
6、達成共識（思路、目標、行為）
第三步：管理---向上管理的 8 個內(nèi)容
1、為上司呈現(xiàn)工作中的問題和解決方案
2、告訴你的上司我們的團隊最需要什么
3、給上司提供科學的決策依據(jù)、幫助管理上司的時間
4、告訴你的團隊你的上司想要什么
5、上司將要沖動的時候，幫助控制情緒
6、在上司出丑的時候幫其找個臺階下
7、在上司得意忘形的時候給一個巧妙的提醒
8、時刻準備補漏
第四步：合作---向上合作的 6 大原則
1、敬業(yè)原則、請示原則
2、補位原則、擔當原則
3、互信原則、功勞原則
第五步：互賴---魚水情深走向共贏的 6 個途徑
1、牢記職場成長 3 部曲—依賴、獨立、互賴
2、走向共贏的6個途徑——
用匯報尊重上司、用溝通認識上司
用專業(yè)引導上司、用忠誠成就上司
用能力征服上司、用原則守住自己

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