ISO22163鐵路質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)審員
講師： 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
鐵路質(zhì)量管理體系公開課
課程目的
全面理解和掌握“ISO22163-2023鐵路質(zhì)量管理體系”與“ISO22163-2017鐵路質(zhì)量管理體系”的區(qū)別、新版標(biāo)準(zhǔn)的要求、結(jié)構(gòu)和變化點(diǎn)，并按“ISO22163-2023鐵路質(zhì)量管理體系”要求對企業(yè)質(zhì)量管理體系的更新和升級工作進(jìn)行策劃、規(guī)劃、實(shí)施和執(zhí)行。
掌握“ISO22163鐵路質(zhì)量管理體系”所要求的“5個(gè)”強(qiáng)制性K.O項(xiàng)、“23個(gè)”強(qiáng)制性過程和“6個(gè)”推薦性過程、“8個(gè)”強(qiáng)制性PIs和“4個(gè)”推薦性PIs，對強(qiáng)制性和推薦性的要求進(jìn)行系統(tǒng)、全面和善事的理解和掌握，使企業(yè)正確理解和掌握這些強(qiáng)制性和推薦性要求的真正意圖、作用和意義。
了解和掌握企業(yè)在“ISO22163鐵路質(zhì)量管理體系”需向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交正確的相關(guān)文件和資料：①、ISO22163過程清單；②、遠(yuǎn)程支持功能部門、擴(kuò)大現(xiàn)場信息表；③、利益相關(guān)方分析和評審記錄；④、5個(gè)強(qiáng)制性SIPOC過程烏龜圖；⑤、過程PIs績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄；⑥、顧客投訴、質(zhì)保期內(nèi)索賠情況匯總記錄。
企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審小組和內(nèi)審員能充分依據(jù)“ISO22163-2023鐵路質(zhì)量管理體系”的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行“ISO22163鐵路質(zhì)量管理體系”內(nèi)部審核工作，真正理解“ISO22163-2023鐵路質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”要求的核心和重點(diǎn)，以做到輕松運(yùn)用，舉一反三。
通過全面、完善和系統(tǒng)的“ISO22163-2023鐵路質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)”的專項(xiàng)培訓(xùn)，使企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員獲得培訓(xùn)合格的專業(yè)資質(zhì)。
培訓(xùn)對象
總經(jīng)理；
副總經(jīng)理；
管理者代表；
企業(yè)質(zhì)量管理體系任命的“過程責(zé)任人（亦稱過程老板）”；
研發(fā)部、工藝部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、采購部、銷售部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等各部門主管及相關(guān)人員；
企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員。
培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容大綱
第一部分：新版體系變化內(nèi)容
一、 精簡了范圍的描述；
二、 修訂了術(shù)語和定義；
三、 原6.4“經(jīng)營計(jì)劃”移至條款4“組織環(huán)境”；
四、 新增子條款4.1.2“社會(huì)責(zé)任”；
五、 已修訂了7.2.1“能力-補(bǔ)充”；
六、 原8.11“創(chuàng)新管理”移至條款8.1“運(yùn)行策劃和控制”條款下的子條款8.1.1.1“創(chuàng)新管理”；
七、 原“項(xiàng)目評審管理”從條款8.1.3.8“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理”中分離出來，新增了8.1.3.11子條款；
八、 原8.1.4“配置管理”和8.1.5“變更控制”合并在新標(biāo)準(zhǔn)條款8.1.4“配置管理與變更控制”中；
九、 產(chǎn)品安全要求被整合在質(zhì)量要求中；
十、 已澄清RAMS/LCC（8.8）要求；
十一、 在原先關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的基礎(chǔ)上，新增加了績效指標(biāo)（PI）的概念；
十二、 已修訂了PI（績效指標(biāo)）；
十三、 增加了參考性的附件A“過程清單”；
十四、 增加了參考性的附件B“產(chǎn)品和服務(wù)要求的從屬關(guān)系概念”；
十五、 增加了參考性附件C“績效指標(biāo)”。
第二部分：認(rèn)證新要求
一、自2024年1月1日起，新版初審啟動(dòng)
二、自2024年4月1日起，監(jiān)督審核轉(zhuǎn)版及復(fù)審轉(zhuǎn)版啟動(dòng)。
三、初審：
1、舊版標(biāo)準(zhǔn)截止至2023年12月31號
2、新版標(biāo)準(zhǔn)自2024年1月1日起開始
四、復(fù)審：
1、舊版標(biāo)準(zhǔn)截止至2024年3月31號
2、復(fù)審換版審核自2024年4月1日起開始，至2025年3月31日截止
3、復(fù)審換版需增加RR
五、續(xù)評：
1、舊版標(biāo)準(zhǔn)截止至2024年9月30號
2、續(xù)評換版審核自2024年4月1日起開始，至2025年3月31日截止
3、新版標(biāo)準(zhǔn)續(xù)評自2025年5月1日起開始
4、續(xù)評轉(zhuǎn)審核需增加RR，具體轉(zhuǎn)版人天，還需等*消息
第三部分：銀牌企業(yè)現(xiàn)場講解管理過程
一、銀牌評定打分要求
1、每次審核前文件的準(zhǔn)備工作
2、IRIS認(rèn)證?評估表
3、IRIS認(rèn)證?質(zhì)量績效等級
4、“銅牌級別”評價(jià)
5、“銀牌級別”評價(jià)
6、“金牌級別”評價(jià)
7、ISO/TS22163規(guī)則—成熟度方法
二、審核員對銀牌的評分原則
1、IRIS認(rèn)證?評估表（V3.0）：審核結(jié)果（銀牌獲得者）
2、“顧客感受（200分）評分方法”
3、利益相關(guān)方分析（30分，15%；≥75%，≥22.5分）
4、顧客反饋（50分，25%；≥75%；≥37.5分）
5、顧客感受KPI（120分，60%；≥75%；≥90分）
6、為獲取銀牌，企業(yè)當(dāng)前需開展活動(dòng)的探討
7、“五大核心過程績效評估”摘要概述
8、糾正和持續(xù)改進(jìn)措施–ISO22163改進(jìn)循環(huán)
三、銀牌質(zhì)量績效水平對過程績效和顧客感受的要求及其案例分析
1、“顧客感受（200分）評分方法”/相關(guān)方分析
2、“顧客感受（200分）評分方法”/顧客反饋
3、“顧客感受（200分）評分方法”/顧客感受KPI
四、標(biāo)準(zhǔn)鏈接的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理方法梳理
1、檢查表在3分和4分內(nèi)容中，高頻詞匯—管理方法
2、“PDCA”在檢查表中的運(yùn)用
3、與ISO22163體系有關(guān)的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)
4、與ISO22163體系有關(guān)的先進(jìn)的管理方法
第四部分：ISO22163:2023理論基礎(chǔ)知識
一、ISO22163標(biāo)準(zhǔn)的由來
二、ISO22163是國際標(biāo)準(zhǔn)中的“集大成者”
三、ISO22163:2023與ISO/TS22163:2017相比較有哪些變化和改進(jìn)
四、ISO22163:2023轉(zhuǎn)換計(jì)劃
五、每次審核前文件的準(zhǔn)備工作
六、對顧客感知績效評估的要求
七、提交第三方認(rèn)證的五個(gè)強(qiáng)制性“SIPOC烏龜圖”
八、10個(gè)K.O項(xiàng)問題
九、強(qiáng)制性過程和強(qiáng)制性PIs
十、過程老板(過程擁有者)“八大管理模塊”
十一、績效評估矩陣（“九宮格”過程PIs績效評估矩陣表）
十二、SIPOC過程烏龜圖
1、過程文件采用“SIPOC過程烏龜圖”法
2、過程模型
3、建立并確定企業(yè)質(zhì)量管理體系“過程”
4、質(zhì)量管理體系“過程”清單
5、“過程方法”中使用的工具和方法—過程分析和確認(rèn)工作表(烏龜圖)
6、過程分析(烏龜圖，SIPOC過程模型)
7、“過程”確認(rèn)工作表—范本/案例
8、組織質(zhì)量管理體系建立和確定的“過程”
9、質(zhì)量管理體系“過程”網(wǎng)絡(luò)圖
10、績效/目標(biāo)/指標(biāo)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)記錄表
十三、合格閾值
十四、開放性問題評價(jià)
十五、封閉性問題評價(jià)
十六、企業(yè)充分利用好IRIS檢查表
十七、標(biāo)準(zhǔn)鏈接的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)管理方法梳理
1、檢查表在3分和4分內(nèi)容中，高頻詞匯—管理方法
2、“PDCA”在檢查表中的運(yùn)用
3、與ISO22163體系有關(guān)的相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)
4、與ISO22163體系有關(guān)的先進(jìn)的管理方法
第五部分：ISO22163:2023鐵路應(yīng)用-鐵路質(zhì)量管理體系-ISO9001:2015和鐵路行業(yè)特殊要求的應(yīng)用（重點(diǎn)講解“ISO22163:2023”新版變化點(diǎn)的要求和內(nèi)容）
模塊一：1—3前言和范圍
前言
引言
0.1總則
0.2質(zhì)量管理原則
0.3過程方法
0.3.1總則
0.3.2PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)
0.3.3基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
質(zhì)量管理體系—要求
1、范圍
1.1范圍—補(bǔ)充
2、規(guī)范性引用文件
3、術(shù)語和定義
3.1術(shù)語和定義
3.1.1體系
3.1.2過程
3.1.3要求
3.1.4產(chǎn)品和工具
3.2縮寫
第一部分：ISO22163:2023鐵路質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講解
模塊二：組織環(huán)境
4.1理解組織及其環(huán)境
4.1.1理解組織及其環(huán)境—補(bǔ)充
4.1.2社會(huì)責(zé)任
4.2理解相關(guān)方的需求和期望
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍—補(bǔ)充
4.4質(zhì)量管理體系及其過程
4.4.1
4.4.2
4.4.3質(zhì)量管理體系及其過程—補(bǔ)充
模塊三：領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.2方針
5.2.1制定質(zhì)量方針
5.2.2溝通質(zhì)量方針
5.2.3質(zhì)量方針—補(bǔ)充
5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
5.3.1組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限—補(bǔ)充
5.3.2過程負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限
模塊四：策劃
6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施
6.1.1
6.1.2
6.1.3應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施—補(bǔ)充
6.1.4業(yè)務(wù)連續(xù)性
6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
6.2.1
6.2.2
6.3變更的策劃
模塊五：支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.1.1總則—補(bǔ)充
7.1.2人員
7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境
7.1.5監(jiān)視和測量資源
7.1.5.1總則
7.1.5.2測量溯源
7.1.5.3監(jiān)視和測量資源—補(bǔ)充
7.1.6組織的知識
7.1.6.1組織的知識—補(bǔ)充
7.2能力
7.2.1能力—補(bǔ)充
7.3意識
7.4溝通
7.4.1溝通—補(bǔ)充
7.5形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2創(chuàng)建和更新
7.5.3形成文件的信息的控制
7.5.3.1
7.5.3.2
7.5.3.3形成文件的信息的控制—補(bǔ)充
模塊六：運(yùn)行
8.1運(yùn)行策劃和控制
8.1.1運(yùn)行劃和控制—補(bǔ)充
8.1.1.1創(chuàng)新管理
8.1.1.2過程轉(zhuǎn)移的策劃
8.1.2投標(biāo)管理
8.1.3項(xiàng)目管理
8.1.3.1總則
8.1.3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃
8.1.3.3項(xiàng)目范圍管理
8.1.3.4項(xiàng)目時(shí)間管理
8.1.3.5項(xiàng)目成本管理
8.1.3.6項(xiàng)目質(zhì)量管理
8.1.3.7項(xiàng)目人力資源管理
8.1.3.8項(xiàng)目溝通管理
8.1.3.9項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理
8.1.3.10項(xiàng)目采購管理
8.1.3.11項(xiàng)目評審管理
8.1.4配置管理和變更控制
8.1.4.1配置管理
8.1.4.2變更控制
8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求
8.2.1顧客溝通
8.2.1.1顧客溝通—補(bǔ)充
8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
8.2.2.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定—補(bǔ)充
8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
8.2.3.1
8.2.3.2
8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.2.5產(chǎn)品和服務(wù)的要求—補(bǔ)充
8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)
8.3.1總則
8.3.1.1總則—補(bǔ)充
8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃
8.3.2.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃—補(bǔ)充
8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入
8.3.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入—補(bǔ)充
8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制
8.3.4.1設(shè)計(jì)和開發(fā)控制—補(bǔ)充
8.3.4.2設(shè)計(jì)評審
8.3.4.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證
8.3.4.4設(shè)計(jì)確認(rèn)
8.3.4.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)的測試要求
8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出
8.3.5.1設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出—補(bǔ)充
8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改
8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
8.4.1總則
8.4.1.1總則—補(bǔ)充
8.4.1.1.1外部供方
8.4.1.1.2外部供方和EPPPS的分類
8.4.1.1.3外部供方的評價(jià)
8.4.1.1.4外部供方的批準(zhǔn)
8.4.1.1.5外部供方報(bào)價(jià)選擇
8.4.2控制類型和程度
8.4.2.1EPPPS的放行
8.4.2.2EPPPS放行后的驗(yàn)證
8.4.2.3外部供方的監(jiān)控、再評估和排序
8.4.3提供給外部供方的信息
8.4.3.1提供給外部供方的信息—補(bǔ)充
8.4.4供應(yīng)鏈管理
8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
8.5.1.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制—補(bǔ)充
8.5.1.1.1總則
8.5.1.1.2受控條件
8.5.1.1.3生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的驗(yàn)證
8.5.1.1.4生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)
8.5.1.2生產(chǎn)計(jì)劃
8.5.1.1.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的驗(yàn)證
8.5.1.1.3生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)
8.5.1.3特殊過程
8.5.1.4生產(chǎn)設(shè)備
8.5.2標(biāo)識和可追溯性
8.5.2.1標(biāo)識和可追溯性—補(bǔ)充
8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)
8.5.3.1顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)—補(bǔ)充
8.5.4防護(hù)
8.5.4.1防護(hù)—補(bǔ)充
8.5.5交付后活動(dòng)
8.5.5.1交付后活動(dòng)—補(bǔ)充
8.5.6更改控制
8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.6.1產(chǎn)品和服務(wù)的放行—補(bǔ)充
8.7不合格輸出的控制
8.7.1
8.7.2
8.7.3不合格輸出的控制—補(bǔ)充
8.8可靠性、可用性、可維護(hù)性、安全性和生命周期成本（RAMS/LCC）
8.8.1總則
8.8.2可靠性、可用性、可維護(hù)性
8.8.3安全性
8.8.4生命周期成本
8.9首件鑒定（FAI）
8.10老化管理
模塊七：績效評價(jià)
9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)
9.1.1總則
9.1.1.1總則—補(bǔ)充
9.1.2顧客滿意
9.1.2.1顧客滿意—補(bǔ)充
9.1.3分析與評價(jià)
9.1.3.1分析與評價(jià)—補(bǔ)充
9.2內(nèi)部審核
9.2.1
9.2.2
9.2.3內(nèi)部審核—補(bǔ)充
9.2.3.1總則
9.2.3.2審核方案
9.2.3.3審核員管理
9.3管理評審
9.3.1總則
9.3.1.1總則—補(bǔ)充
9.3.2管理評審輸入
9.3.2.1管理評審輸入—補(bǔ)充
9.3.3管理評審輸出
9.3.3.1管理評審輸出—補(bǔ)充
9.4過程評審
模塊八：改進(jìn)
10.1總則
10.2不合格和糾正措施
10.2.1
10.2.2
10.2.3不符合和糾正措施—補(bǔ)充
10.3持續(xù)改進(jìn)
第六部分：審核理論、技巧和實(shí)踐
一、ISO22163鐵路質(zhì)量管理體系對“體系內(nèi)部審核”的要求
二、審核的概念
三、審核的“過程”
四、質(zhì)量管理體系審核類型
1、第一方審核和第二方審核及第三方審核的區(qū)別
五、質(zhì)量管理體系審核的分類
1、體系/過程/產(chǎn)品審核的關(guān)系
2、體系內(nèi)部審核和過程審核及產(chǎn)品審核的區(qū)別
六、質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)
七、質(zhì)量管理體系審核的目的
1、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的
2、質(zhì)量管理體系外部審核的目的
八、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目標(biāo)
九、質(zhì)量管理體系審核的時(shí)機(jī)和范圍
十、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)
十一、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的方式
十二、體系內(nèi)部審核員的資格要求
十三、合格體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的特質(zhì)（個(gè)人素質(zhì)）
十四、審核員不應(yīng)有的特性
十五、審核員態(tài)度與責(zé)任
十六、審核員應(yīng)做到
十七、體系內(nèi)部審核員所扮演的角色
十八、體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的職責(zé)
十九、合格的體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的道德和修養(yǎng)
二十、體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的溝通技巧
二十一、體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的詢問技巧
1、開放式的提問；
2、引導(dǎo)式的提問；
3、澄清式的提問；
4、封閉式的提問；
二十二、體系內(nèi)部審核員應(yīng)具有的審核技巧
二十三、現(xiàn)場審核氣氛控制
二十四、體系內(nèi)部審核員在審核過程中的表現(xiàn)
二十五、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃
1、編制“過程方法”年度體系內(nèi)部審核計(jì)劃
2、組建體系內(nèi)部審核小組
3、確定體系內(nèi)部審核的范圍
4、編排每次“‘過程方法’體系內(nèi)部審核具體時(shí)程表”
5、編制和準(zhǔn)備體系內(nèi)部審核所必需的“過程分析（烏龜圖）工作表”和“體系內(nèi)部審核檢查表”
6、召開體系內(nèi)部審核首次會(huì)議（起始會(huì)議）
7、實(shí)施和執(zhí)行體系內(nèi)部審核
7.1案例演練
8、召開體系內(nèi)部審核末次會(huì)議（結(jié)束會(huì)議）
9、編制和提交體系內(nèi)部審核總結(jié)報(bào)告
10、實(shí)施和執(zhí)行糾正措施
11、驗(yàn)證和確認(rèn)糾正措施
鐵路質(zhì)量管理體系公開課
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/293519.html
已開課時(shí)間Have start time
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- 質(zhì)量檢驗(yàn)及GB2828抽樣 劉毅
- 《大興調(diào)研之風(fēng)——以調(diào)查研 李沛賢
- 項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度及廉政 魏及淇
- 零缺陷抽樣檢驗(yàn) 雷雨
- SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制的實(shí)施 徐老師
- QC理解與運(yùn)用 姜明忠
- QC小組質(zhì)量活動(dòng)技能及持續(xù) 王延臣
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu) 劉艷萍
- 煙草行業(yè)QC指導(dǎo)培訓(xùn) 姜明忠
- 活用質(zhì)量工具，解決質(zhì)量問題 劉毅
- 《質(zhì)量，國之重器，存亡之道 何重軍
- QCC小組活動(dòng)展開技巧培訓(xùn) 姜明忠