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跨部門溝通與高效協(xié)作課程

 

課程背景：

大量企業(yè)管理實(shí)踐表明：職業(yè)化的跨部門溝通是企業(yè)運(yùn)作的載體，職場(chǎng)精英用于跨部門溝通協(xié)作的時(shí)間和效率可以*預(yù)測(cè)其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動(dòng)過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時(shí)候，實(shí)際說的是你跨部門溝通和協(xié)作能力不足。因?yàn)榭绮块T溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。

本課程將以團(tuán)隊(duì)信任為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合跨部門溝通中常見的問題與場(chǎng)景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時(shí)，通過思維層面的重塑及工作坊輔導(dǎo)教學(xué)，系統(tǒng)提升學(xué)員跨部門溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對(duì)來自不同層級(jí)，不同角色的跨部門溝通挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：

1、無論如何表達(dá)誠意，對(duì)方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場(chǎng)景？

2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，如何平衡線上與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？

3、如何提升個(gè)人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？

4、為什么很多跨部門溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？ 

5、如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？

6、如何擴(kuò)大個(gè)人影響圈，支持上級(jí)、指導(dǎo)下級(jí)，進(jìn)而有效開展工作？

本課程導(dǎo)師潘臻老師通過對(duì)跨部門溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，通過輔導(dǎo)系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升跨部門溝通效率。

 

課程收益：

● 理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的新趨勢(shì)、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關(guān)鍵信息的提取方法；

● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；

● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級(jí)的各類群體，在不同場(chǎng)景下的協(xié)作效率；

● 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升跨部門溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；

● 專項(xiàng)溝通輔導(dǎo)，全面提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績效提升，實(shí)現(xiàn)多贏。

 

課程對(duì)象： 全員

 

課程大綱

第一講： 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀

一、VUCA時(shí)代中職場(chǎng)跨部門溝通的現(xiàn)況分析

1、VUCA時(shí)代給職場(chǎng)跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)

案例分享：溝通習(xí)慣對(duì)職場(chǎng)跨部門溝通的深刻影響

2、跨部門溝通場(chǎng)景出現(xiàn)的五大變化及根因分析

1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”

2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”

3） “微辦公”制造的“線上火”

4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”

5）“996”激發(fā)的“聚會(huì)熱”

二、跨部門溝通的雙重性質(zhì)

1、另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實(shí)意義所在

2、跨部門溝通雙重性質(zhì)代表的不同價(jià)值

理論積淀：*對(duì)于溝通的經(jīng)典定義

三、情緒沖突與情智模式

1、團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系與個(gè)人情感賬戶

2、情緒失控對(duì)職場(chǎng)信任關(guān)系的破壞

3、腦科學(xué)的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因

4、化解不良情緒的3+4方法

情壓測(cè)試量表：情壓敏感點(diǎn)測(cè)試

 

第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立團(tuán)隊(duì)信任型工作關(guān)系

一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動(dòng)積極

1、操之在我還是受制于人

2、激發(fā)溝通對(duì)象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設(shè)

3、成為積極主動(dòng)的跨部門溝通者：積善行，思利他 

4、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源

實(shí)操工具：問題層級(jí)下移法 兩型圈

案例分享：小王的特殊匯報(bào)

二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動(dòng)

1、跨部門交往的四種思維模式

2、溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘

3、從博弈思維到雙贏思維

 

第三講 由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧

引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？

一、跨部門溝通經(jīng)典理論的職場(chǎng)應(yīng)用

1、梅拉賓公式

2、記憶漏斗

3、Johari之窗及探索應(yīng)用

4、跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求

情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變 

二、跨部門溝通內(nèi)功修煉

1、有效反饋的方式方法

1) 如何形成反饋的習(xí)慣和意識(shí)

2) 正面反饋的價(jià)值

3) 負(fù)面反饋操作技巧

4) 正負(fù)反饋數(shù)量的黃金比例

實(shí)操工具：反饋文化建設(shè)表

實(shí)操工具：強(qiáng)化反饋三步法

2、從傾訴到傾聽

1）從“我”到“你”到“咱們”

2）消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌

3）傾聽中的代入感與平衡度

3、說話的藝術(shù)

1）從“面對(duì)面”到“ 肩并肩”

2）說話中順序的藝術(shù)

3）如何強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

4）從同理心到RA*

情景演練：一句話的七種表達(dá)

4、探尋式提問的力量

1）下切平移

2）贊許啟發(fā)

3）構(gòu)建引領(lǐng)

4）內(nèi)心放空

5）提問的常見誤區(qū)及補(bǔ)救方法

6）校準(zhǔn)問題的價(jià)值與實(shí)踐

情景演練：感性溝通九宮格

工具實(shí)操：開放式問題之劍

案例分享：沮喪的張主管

 

第四講：由淺入深——基于行為風(fēng)格測(cè)評(píng)的跨部門溝通技能訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)研習(xí)（工作坊輔導(dǎo)）

一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知

二、基于行為要素的跨部門協(xié)作風(fēng)格分析

1、 協(xié)作行為的分析維度

2、 不同類型行為風(fēng)格的特質(zhì)

自我測(cè)試：行為風(fēng)格量表

三、行為風(fēng)格實(shí)戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用

1、 在跨部門協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴

2、 各種行為風(fēng)格伙伴在跨部門協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)

四、跨部門溝通成長建議及成果輸出

課程總結(jié)： 跨部門溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！

 

跨部門溝通與高效協(xié)作課程