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學(xué)習(xí)解決問(wèn)題能力

課程背景：
在工作與生活中人們總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們常聽(tīng)到這樣一句話“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是本事，解決問(wèn)題才是能力”，特別是在企業(yè)中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人一大把，但是企業(yè)不缺這樣的人，缺的是解決問(wèn)題的人！在企業(yè)中很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題向上推向下甩或者出現(xiàn)“馬大嫂”這樣的解決問(wèn)題專(zhuān)業(yè)戶?，F(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)尤其是企業(yè)理的管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒(méi)時(shí)，成為企業(yè)救火隊(duì)員時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考問(wèn)題產(chǎn)出的根源是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？怎樣去高效的解決問(wèn)題？
事實(shí)上很多時(shí)候人們分析和解決問(wèn)題是基于自己經(jīng)驗(yàn)和他人的意見(jiàn)。對(duì)于科學(xué)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的工具的了解和運(yùn)用普遍比較陌生，在這種情況，如何運(yùn)用科學(xué)的管理工具和思維，高效、準(zhǔn)確的分析問(wèn)題解決問(wèn)題成了人們提升自己的必備技能，尤其是企業(yè)管理人員具備了較強(qiáng)的問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)的題能力，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。
基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

課程收益：
認(rèn)識(shí)到個(gè)體具備分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力的重要性；
理解問(wèn)題的三種類(lèi)型及相應(yīng)的解決方法；
學(xué)會(huì)麥肯錫解決問(wèn)題七步法；
學(xué)會(huì)陳述問(wèn)題的方法；
掌握魚(yú)骨圖問(wèn)題分析法；
掌握邏輯樹(shù)問(wèn)題分析法。

課程學(xué)員：
企業(yè)中高層管理者

課程方式：
理論講授+案例分析+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評(píng)+改善計(jì)劃

課程大綱
第一部分問(wèn)題分析與解決是成功者必備能力
一、為什么說(shuō)問(wèn)題分析與解決是成功者必備能力？
（一）問(wèn)題產(chǎn)生無(wú)法避免
（二）價(jià)值體現(xiàn)
（三）生存必備的能力
二、平時(shí)會(huì)遇到哪些困難？被哪些問(wèn)題困擾？
（一）工作中的問(wèn)題
（二）生活中的問(wèn)題
（三）學(xué)習(xí)中的問(wèn)題

第二部分如何打造和提升問(wèn)題分析與解決的能力？
一、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，用正確的方法解決問(wèn)題
1.堅(jiān)定信心、不斷學(xué)習(xí)。
2.問(wèn)題的三種類(lèi)型
3.解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

第三部分如何運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決問(wèn)題
一、麥肯錫解決問(wèn)題七步法
1、陳述問(wèn)題
1.1如何陳述問(wèn)題及陳述問(wèn)題的要點(diǎn)
1.2案列講解
2、分解問(wèn)題
2.1為什么要分解問(wèn)題？
2.2分解問(wèn)題的要點(diǎn)及原則
2.3工具講解及應(yīng)用方法-邏輯樹(shù)/魚(yú)骨圖
2.4案列講解
3、消除非關(guān)鍵議題
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
4.1詳細(xì)工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵步驟
4.2案例應(yīng)用
4.3工作計(jì)劃的*做法
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
5.1關(guān)鍵分析的方法及原則
5.2關(guān)鍵分析的要點(diǎn)
6、綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論
7、溝通

第四部分：課程總結(jié)
1、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧
2、答疑互動(dòng)

學(xué)習(xí)解決問(wèn)題能力