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流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)盤(pán)課程

 

課程背景

眾多成規(guī)模的企業(yè)在實(shí)施流程管理十幾年后，驀然回首，卻發(fā)現(xiàn)流程管理既沒(méi)有節(jié)約成本，又沒(méi)有減員增效?？傊瑢?duì)組織績(jī)效鮮有貢獻(xiàn)，為何？

有諸多企業(yè)其流程圖與配套流程制度 汗牛充棟、著作等身，甚至單辟一間“流程作戰(zhàn)室”來(lái)保存。但上到董事長(zhǎng)下到班組長(zhǎng)無(wú)不抱怨員工不按流程執(zhí)行，視流程為透明，何故？

還有更多的企業(yè)設(shè)專職專管流程，或成立專管機(jī)構(gòu)，如流程管理部、流程管理辦；或設(shè)立兼管職能，如IT與流程管理部、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程管理中心、質(zhì)量與流程體系辦、運(yùn)營(yíng)與流程管理部等，但流程執(zhí)行力差卻是永恒的心病，緣何？

有更多的企業(yè)認(rèn)為流程就是審批流，審批環(huán)節(jié)又多又長(zhǎng)，從3個(gè)到30個(gè)不等，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)耗1天，審批就要一個(gè)月，走流程就是官僚與低效的代名詞。

如何解決以上問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)本工作坊找答案、找工具、找方法。

本工作坊將教會(huì)學(xué)員運(yùn)用國(guó)際*流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology根除上述問(wèn)題的原因，使學(xué)員不僅在流程概念的認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)全面升華，更在流程方法論上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂掌握，還在實(shí)用工具上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂演練嫻熟，更有價(jià)值的是，課堂上的實(shí)踐案例選自學(xué)員自身企業(yè)，練習(xí)即為職場(chǎng)70%的成果。“一課三雕”實(shí)用而超值。

 

【課程受眾】

· COO/VP/總監(jiān)

· 流程管理人員

· 部門(mén)經(jīng)理

· HRBP

 

【課程產(chǎn)出】

· 掌握流程建設(shè)方法論的學(xué)員

· 70%完善度的公司核心業(yè)務(wù)流程圖

 

【課程綱要】

一、 流程及相關(guān)概念澄清

1、流程基本概念澄清

1) 流程的定義與歧義

2) 流程的價(jià)值與作用

2、流程關(guān)系辨析

1) 流程與制度

2) 流程與標(biāo)準(zhǔn)

3、流程管理模式辨析

1) 流程靜態(tài)管理模式：基于APQC分類框架的流程資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)

· APQC-PCF流程資產(chǎn)賬冊(cè)框架

· APQC的13大流程域的借鑒：波特價(jià)值鏈模型

2) 流程動(dòng)態(tài)管理模式：PDCA績(jī)效化動(dòng)態(tài)管理

· PDCA的邏輯與基于流程績(jī)效的管理

· Rummler-Brache Methodology流程動(dòng)態(tài)管理3層視圖

 

二、 流程設(shè)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)

1、SIPOC/COPIS流程設(shè)計(jì)語(yǔ)言

2、流程圖類型

1) 線性流程圖

2) 泳道式流程圖

3、課堂實(shí)操一：流程圖制作

1) 分組練習(xí)：制作本組實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)流程泳道圖

2) 跨組PK：

· 各組作業(yè)問(wèn)題辨識(shí)與糾錯(cuò)

· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議

3) 講師點(diǎn)評(píng)：

· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

· 流程圖制作要點(diǎn)提示

 

三、 流程優(yōu)化技能實(shí)戰(zhàn)

1、拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

2、哈默博士流程優(yōu)化7手法

3、高德拉特博士流程優(yōu)化TOC手法

4、課堂實(shí)操二：流程優(yōu)化

1) 運(yùn)用三位大師的流程優(yōu)化手法優(yōu)化課堂實(shí)操一的流程圖

2) 新流程圖跨組討論

3) 講師點(diǎn)評(píng)

流程異常路徑的設(shè)計(jì)技巧

如何運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)計(jì)提”手法提升流程效率？

如何運(yùn)用“并行工程”手法降低流程周期時(shí)間？

如何設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口一站式流程？

 

四、 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)技能實(shí)訓(xùn)

1、PDCA管理模式詳細(xì)分析

1) 檢視Check的關(guān)鍵：績(jī)效差距

2) PDCA閉環(huán)管理的核心：績(jī)效量化

2、基于PDCA管理模式的樣例

1) 公路交通管理模式與地鐵交通管理模式辨析

2) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的三級(jí)跳：

· 生產(chǎn)管理Production Management

· 供應(yīng)鏈管理Supply-Chain Management

· 全域流程績(jī)效化管理Full Processes Performance Management

3、課堂實(shí)操三：流程責(zé)任/績(jī)效到崗

1) 分組練習(xí)：填制本組課堂實(shí)操二的《流程責(zé)任/績(jī)效到崗表》

2) 跨組PK：

· 各組作業(yè)問(wèn)題辨識(shí)與糾錯(cuò)

· 各組作業(yè)的建設(shè)性建議

3) 講師點(diǎn)評(píng)：

· 各組作業(yè)的表象規(guī)范問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

· 各組作業(yè)的背后業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

· 《流程責(zé)任/績(jī)效到崗表》填制要點(diǎn)提示

 

五、 總結(jié)與提升

1、課程知識(shí)邏輯總結(jié)

2、課程工具邏輯總結(jié)

3、課后行動(dòng)計(jì)劃建議

 

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)盤(pán)課程