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向下溝通的培訓(xùn)

【課程背景】
管理人員的表象工作是任務(wù)拆解并分配給合適的員工執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)，而真正的內(nèi)核是提升員工價(jià)值，助力員工成長(zhǎng)。這其中不可缺失的就是與員工在管理中進(jìn)行溝通。但對(duì)待不同情況的員工需要使用不同的溝通策略，用對(duì)了事半功倍，用錯(cuò)了事倍功半。本課程根據(jù)員工的情況進(jìn)行了四大類型的劃分，并且提出四種管理溝通策略，幫助管理者根據(jù)員工實(shí)際情況進(jìn)行挑選和調(diào)整，在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)引導(dǎo)員工自我成長(zhǎng)，提升能力。

【解決問(wèn)題】
1、學(xué)會(huì)根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行歸類，并選取對(duì)應(yīng)的管理溝通策略達(dá)成高效管理。
2、掌握如何在發(fā)指令做到理解無(wú)誤差，以便更加準(zhǔn)確高效的達(dá)成目標(biāo)。
3、學(xué)會(huì)教練式提問(wèn)激發(fā)員工潛能，提升員工工作能力。
4、掌握通過(guò)反饋激勵(lì)對(duì)員工行為進(jìn)行建模，提升員工戰(zhàn)斗力。
5、學(xué)會(huì)如何通過(guò)溝通達(dá)成有效授權(quán)，讓員工獨(dú)當(dāng)一面。
6、掌握如何能夠通過(guò)績(jī)效面談讓員工提升能力更好的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者、中層干部、期待管理技能提升的相關(guān)人員

【課程特色】
以模型理論框架為臺(tái)階，以實(shí)際案例為線索，將能力模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課程大綱】 
  一、判斷下屬戰(zhàn)斗力
1、管理者的*目標(biāo)-人力資本增值
2、識(shí)別員工的兩大維度
1）能力
2）意愿
3、四大管理溝通策略的特點(diǎn)
1）指令
2）教練
3）激勵(lì)、
4）授權(quán)
4、管理溝通策略的匹配-助力員工成長(zhǎng)的階梯
（小組討論：銷售部王總監(jiān)和財(cái)務(wù)部李總監(jiān)）
（隨堂測(cè)驗(yàn)：新上任的經(jīng)理和接到任務(wù)的員工）

二、指令式溝通策略
1、行動(dòng)損耗與理解偏差的原因
2、如何有效布置工作-5遍溝通模型
3、單項(xiàng)指令與雙向確認(rèn)的使用條件
（案例分析：投標(biāo)失?。?br /> （視頻教學(xué)：《三國(guó)演義》片段及研討）
（游戲教學(xué)：我說(shuō)你畫）
（小組討論：敞開指令的使用條件）

三、教練式提問(wèn)策略
1、為什么是教練？為什么要提問(wèn)？
2、教練式提問(wèn)的行為模式-管理導(dǎo)航系統(tǒng)
3、教練式提問(wèn)四步走-
1）聚焦目標(biāo)
2）明確現(xiàn)狀
3）探索方法
4）行動(dòng)意愿
（視頻教學(xué)：《在云端》片段及研討）
（角色扮演：被疫情沖擊的銷售經(jīng)理）

四、激勵(lì)式反饋策略
1、當(dāng)你反饋時(shí)你的員工怎么想
2、反饋的三大類型-零反饋、正反饋、負(fù)反饋
3、零反饋的惡性后果
4、正反饋的行為建模-FFC模型
5、負(fù)反饋的行為糾正-*模型
（案例分析：一筆獎(jiǎng)金帶來(lái)的行為改變）
（游戲教學(xué)：猜圖）
（隨堂測(cè)驗(yàn)：產(chǎn)品經(jīng)理的錯(cuò)誤）

五、授權(quán)式溝通策略
1、管理者的畢業(yè)大考-授權(quán)
2、授權(quán)是高緯度的指令
3、授權(quán)前-找對(duì)事、選對(duì)人
4、授權(quán)中-說(shuō)明白、問(wèn)清楚
5、授權(quán)后-跟進(jìn)度、做盤點(diǎn)
（案例分析：華為的授權(quán)）
（小組討論：授權(quán)的范圍）

六、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景：績(jī)效面談
1、管理中的期中考試
2、績(jī)效面談的雷與坑
3、面談前要做功課-兩個(gè)核心、四個(gè)目的、三個(gè)準(zhǔn)備
4、建立場(chǎng)域
1）談話場(chǎng)所
2）位置關(guān)系
3）動(dòng)作表情
4）環(huán)境布置
5、訪談動(dòng)作與操作流程
1）預(yù)期管理
2）分?jǐn)?shù)設(shè)置
3）分析問(wèn)題
4）設(shè)定未來(lái)
（案例分析：為什么員工會(huì)在筆記本寫滿了不生氣）
（角色扮演：低績(jī)效員工的面談）

向下溝通的培訓(xùn)