課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉洋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)審員修煉培訓(xùn)
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)內(nèi)審實踐，選擇客戶關(guān)注的重點領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--經(jīng)驗萃取；共四個核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司內(nèi)審的價值。
【參與學(xué)員】
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
第一修煉：了解審核（1H）
正確的意識
1.1.1企業(yè)對待審核態(tài)度
1.1.2審核方對待審核態(tài)度
審核的四種情形
1.2.1兩者關(guān)系
1.2.2理解態(tài)度
1.2.3友好態(tài)度
1.2.4技能覆蓋
審計起源
1.3.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展與審計影響
審核三要素
1.4.1審核準(zhǔn)則
1.4.2審核組
1.4.3審核載體
案例：XXXXX
行動計劃：XXXXXX
第二修煉：知識儲備（3H）
審核分類
審核對象
2.1.1產(chǎn)品審核
2.1.2過程審核
2.1.3體系審核
2.1.4三者審核之間區(qū)別
2.1.5三者之間邏輯關(guān)系
案例：紅燒肉
審核發(fā)起者
2.2.1一方審核
2.2.2二方審核
2.2.3三方審核
產(chǎn)品審核
2.2.1產(chǎn)品審核概念
2.2.2產(chǎn)品審核關(guān)注點
產(chǎn)品審核抽樣
2.3.1抽樣時機(jī)
2.3.2抽樣注意事項
產(chǎn)品缺陷分布
案例：XXX產(chǎn)品缺陷分布表
討論：產(chǎn)品審核是不是產(chǎn)品檢驗
過程審核
2.4.1過程審核概念
2.4.2過程審核流程
2.4.3過程檢查清單
案例：漏斗實驗與系統(tǒng)關(guān)系
系統(tǒng)
2.5.1系統(tǒng)概念
2.5.2組織系統(tǒng)概念
過程
2.6.1過程的概念
2.6.2過程的組合方式
2.6.3過程方法的概念
2.6.4過程方法的四大益處
案例：過程審核案例
體系審核概念
案例：XXXXXX
行動計劃：XXXXXXXX
第三修煉：審核實施（8H）
討論：審核與日常檢查區(qū)別
內(nèi)審四大目的
審核員的大能力
3.1.1行為能力
3.1.2通用知識和技能
3.1.3審核有關(guān)技能
討論：1內(nèi)審員是不是必有
2內(nèi)審員培訓(xùn)是不是必須有
審核實施流程
3.2.1審核步驟介紹
3.2.2審核流程比重
審核術(shù)語
3.3.1常見術(shù)語定義
3.3.2術(shù)語之間關(guān)系
審核輸入
3.4.1審核計劃考慮輸入
3.4.2審核計劃關(guān)注點
3.4.3內(nèi)審計劃五大要素
案例：
首次會議
3.5.1會議內(nèi)容流程
3.5.2會議注意事項
3.5.3會議問題點
練習(xí)：模擬開首次會議
審核檢查表
3.6.1檢查表要素
3.6.2檢查表作用
3.6.3審核順序
案例：
審核抽樣
3.7.1抽樣基本概念
3.7.2抽樣原則
3.7.3抽樣兩類風(fēng)險
3.7.4抽樣注意事項
案例：
內(nèi)審不符合
3.8.1不符合分類
3.8.2不符合報告編寫
3.8.3問題描述
3.8.4不符合原因分析
3.8.5不符合整改
工具：魚骨圖5WHY
練習(xí)：
案例：
判標(biāo)技巧
3.9.1常見判標(biāo)匯總
3.9.2判標(biāo)2種技巧
3.9.3判標(biāo)的誤區(qū)
練習(xí)：
審核報告
3.10.1審核報告要素
3.10.2審核報告注意事項
末次會議
3.11.1會議內(nèi)容流程
3.12.2會議注意事項
3.12.3會議問題點
練習(xí)：模擬開首次會議
審核后續(xù)活動
3.12.1不符合驗證四原則
3.12.2不符合驗證五模塊
3.12.3審核方案四項優(yōu)化
案例：
行動計劃：XXXXX
第四修煉：經(jīng)驗萃?。?H）
內(nèi)審六大技巧
4.1.1提問技巧
4.1.2傾聽技巧
4.1.3觀察技巧
4.1.4記錄技巧
4.1.5推理技巧
4.1.6氛圍技巧
被審核人員11型
4.2.1抵觸型
4.2.2自我良好型
4.2.3掩蓋型
4.2.4一問三不知型
4.2.5高談闊論型
4.2.6辦不到型
4.2.7辯解型
4.2.8主動暴露型
4.2.9求饒型
4.2.10熱情好客型
4.2.11拖延型
案例：
練習(xí)：
審核切入點
4.3.1檢查
4.3.2驗證
內(nèi)審六宗罪
4.4.1領(lǐng)導(dǎo)不重視
4.4.2組長任命
4.4.3組內(nèi)部問題
4.4.4策劃不充分
4.4.5未抓住審核重點
4.4.6內(nèi)審程序不完整
內(nèi)審五大原則
影響有價值審核三大因素
增值審核
4.5.1增值審核概念
4.5.2增值審核五大要素
4.5.3增值審核與符合性審核區(qū)別
增值審核兩大要點
4.6.1顧客導(dǎo)向
4.6.2績效驅(qū)動
增值審核技巧
4.7.1一指
4.7.2二引
4.7.3三評
4.7.4四用
案例：增值審核兩個案例
行動計劃：XXXXX
內(nèi)審員修煉培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/292062.html
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- 劉洋