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學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系

【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計，以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)*實(shí)踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①初識標(biāo)準(zhǔn)；②認(rèn)識質(zhì)量；③條款解讀；④文件策劃；共四個核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司貫標(biāo)成功率。

【課目標(biāo)程】
熟悉ISO9001基本概念，及框架結(jié)構(gòu)
掌握ISO9001條款與結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理基本概念，并有正確的質(zhì)量觀及體系思維
理解ISO9001條款及內(nèi)審知識，能夠在公司進(jìn)行有效內(nèi)審工作
通過ISO9001條款應(yīng)用，支持公司績效改善與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
參與學(xué)員：企業(yè)內(nèi)審員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對質(zhì)量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
初識標(biāo)準(zhǔn)：了解標(biāo)準(zhǔn)作用及演變（2H）
標(biāo)準(zhǔn)作用
1.1.1什么是標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)化對人們生活的作用
1.1.2標(biāo)準(zhǔn)化對企業(yè)的作用
1.1.3標(biāo)準(zhǔn)化對國家的作用
標(biāo)準(zhǔn)演變
1.2.1ISO起源
1.2.2ISO介紹
1.2.3ISO9001發(fā)展演變
標(biāo)準(zhǔn)核心
1.3.1PDCA
1.3.2過程方法
1.3.3風(fēng)險與機(jī)遇思維
質(zhì)量原則
4.1.1了解七項(xiàng)原則
案例：XXXXXX
案例：XXXX
工具：SOWT
練習(xí)：XXXX
行動計劃：XXXXX
認(rèn)識質(zhì)量：樹立正確質(zhì)量觀（1H）

質(zhì)量作用
2.1.1質(zhì)量對人們生活的重要性
2.1.2質(zhì)量對企業(yè)的重要性
2.1.3質(zhì)量對國家對重要性
什么是質(zhì)量
質(zhì)量管理
2.2.1質(zhì)量發(fā)展
2.2.2質(zhì)量問題怎么來的
質(zhì)量模型
2.3.1朱蘭三部曲
2.3.2質(zhì)量大師的質(zhì)量觀點(diǎn)及代表作
質(zhì)量工具
2.4.1掌握質(zhì)量工具重要性
2.4.2常見質(zhì)量工具舉例
案例：XXXXX
行動計劃：XXXXX
條款解讀：通俗解讀靈活應(yīng)用（11H）

理解組織及其背景環(huán)境
3.1.1管理大師介紹
3.1.2波士頓矩陣
3.1.3波特五力模型
3.1.4PEST模型
3.2企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展如何指定
案例：XXXXX
理解相關(guān)方的需求和期望組織應(yīng)確定
案例：XXXXX
3.2.1相關(guān)方管理流程
案例：相關(guān)方需求表格
練習(xí)：XXXXX
確定質(zhì)量管理體系的范圍
3.3.1確定范圍兩種路徑

領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾
領(lǐng)導(dǎo)那些事
領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生與構(gòu)建
以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)
工具：卡諾模型
方針
3.4.1方針作用
3.4.2方針與目標(biāo)關(guān)系
3.4.3編寫方針注意事項(xiàng)
3.4.4常見的方針誤區(qū)案例
練習(xí)：XXXXX
組織的作用職責(zé)和權(quán)限
案例：XXXXX
3.5.1崗位職責(zé)的意義
3.5.2兩種確定崗位職責(zé)的方法
案例：XXXXX

風(fēng)險和機(jī)遇對應(yīng)對
風(fēng)險三要素
案例：XXXXX
3.6.1風(fēng)險特征及處置措施
3.6.2風(fēng)險管理步驟
練習(xí)：XXXXX
質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃
3.7.1公司目標(biāo)如何分解
3.7.2方針與目標(biāo)之間關(guān)系
3.7.3SMART原則
3.7.4目標(biāo)管理流程
案例：XXXXX
練習(xí)：XXXXX
變更的策劃
案例：蝴蝶效應(yīng)
2.變更特性
變更源
變更管理流程
案例：變更導(dǎo)致的損失

支持
資源
3.8.1資源的作用
3.8.2內(nèi)部資源有那些
3.8.3外部資源有那些
人員
3.9.1人員如何配置
基礎(chǔ)設(shè)施
3.10.1設(shè)備管理三個階段
運(yùn)行環(huán)境
3.11.1環(huán)境三大影響
3.11.2內(nèi)外部如何看運(yùn)行環(huán)境
3.11.3改善環(huán)境措施
監(jiān)視和測量資源
3.12.1監(jiān)視和測量區(qū)別
3.12.2了解測量系統(tǒng)
組織的知識
3.13.1知識管理步驟
案例：XXXXX
練習(xí)：XXXXX
能力
3.14.1人力資源定義
3.14.2人力資源6大模塊
意識
3.15.1意識的特點(diǎn)
3.15.2意識點(diǎn)作用
溝通
3.16.1溝通重要性
3.16.2企業(yè)三大成本
3.16.3信息傳遞步驟
3.16.4溝通四大特點(diǎn)
3.16.5溝通三大技巧
案例：XXXXX
成文信息
3.17.1文件管理要素

運(yùn)行
運(yùn)行策劃和控制
3.18.1部門管理9大步驟
產(chǎn)品和服務(wù)要求
3.19.1服務(wù)需求確定
3.19.2服務(wù)要求管理步驟
案例：XXXXX
練習(xí)：XXXXX
產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計開發(fā)
研發(fā)質(zhì)量管理如何開展
3.20.1什么是設(shè)計開發(fā)
3.20.2設(shè)計開發(fā)管理重要性
3.20.3設(shè)計開發(fā)流程
3.20.4設(shè)計開發(fā)設(shè)計工具
外部供方的產(chǎn)品和服務(wù)控制
3.21.1供應(yīng)商管理誤區(qū)
3.21.2供應(yīng)商管理歷程
3.21.3供應(yīng)商管理原則
3.21.4供應(yīng)商如何分類
3.21.5供應(yīng)商管理步驟及實(shí)施
討論：自己公司供應(yīng)商如何管理
案例：XXXXX
生產(chǎn)和服務(wù)提供
3.22.5生產(chǎn)流程
標(biāo)識和可追溯
3.23.1標(biāo)識的作用
3.23.2哪些環(huán)節(jié)需要做標(biāo)識
客戶和外部供方財產(chǎn)
3.24.1哪些是客戶財產(chǎn)
3.24.2為什么要管理客戶財產(chǎn)
3.24.3客戶財產(chǎn)管理步驟
防護(hù)
案例：XXXXX
交付后的活動
討論：為什么考慮交付后的活動
更改控制
產(chǎn)品和服務(wù)放行
3.25.1放行的注意事項(xiàng)
不合格品控制
3.26.1不合格品定義
3.26.2不合格處理4種手段
3.26.3不合格品處理流程
討論：你公司不合格品如何流程怎樣
練習(xí)：某不合格發(fā)生你改如何處置

監(jiān)視測量分析和評價
顧客滿意度
3.27.1顧客滿意度常見模型
3.27.2顧客滿意度分值誤區(qū)
案例：XXXXX
討論：你公司客戶滿意度如何實(shí)施的
3.28.1數(shù)據(jù)分析與評價
3.28.2數(shù)據(jù)分析作用
3.28.3數(shù)據(jù)分析流程
案例：XXXXX
內(nèi)部審核
管理評審
3.29.1高效會議如何開

改進(jìn)
3.30.1為什么要做改進(jìn)
3.30.2改進(jìn)來源
3.30.3改進(jìn)失敗的原因
案例：XXXXX
不符合與糾正措施
3.31.1糾正措施原則
3.31.2定義
3.31.3糾正措施流程
案例：XXXXX
行動計劃：XXXXX
文件策劃：有效識別精準(zhǔn)落地（4H）
體系文件
4.1.1文件構(gòu)成
4.1.2一二三四級文件含義
案例：XXXXX
4.1.3各級文件直接邏輯關(guān)系
文件編寫注意事項(xiàng)
4.2.1文件八法要求
4.2.2文件編寫三種順序
4.2.3一二三四級文件如何策劃
案例：XXXXX
各部門文件有效策劃
4.3.1公司文件編寫4大誤區(qū)
4.3.2標(biāo)準(zhǔn)不理解（隨意裁剪定義不清）
4.3.3形式主義（文件如圣旨花瓶擺設(shè)）
4.3.4無法執(zhí)行（閉門造車內(nèi)容混亂）
4.3.5缺乏執(zhí)行（填寫不規(guī)范大量空白）
行動計劃：XXXXX

學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系