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實(shí)用銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)

【課程收益】
從銷(xiāo)售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語(yǔ)溝通等銷(xiāo)售禮儀；
幫助學(xué)員有效識(shí)別客戶(hù)，真正做到知己知彼；
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員成為一名知禮懂禮、善于觀察的人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上
的雙贏，做到從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】
“不學(xué)禮，無(wú)以立”。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛(ài)，必須敬愛(ài)他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一
樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶(hù)接待、拜訪過(guò)程中應(yīng)
如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對(duì)象】
適用于銷(xiāo)售人員、全體員工。

【課程設(shè)計(jì)】
1.本課程2天。
2.本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)
用。
3.本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。
4.在課程講解過(guò)程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的認(rèn)識(shí)（案例為主）
1.禮儀就在身邊
2.禮儀能幫助銷(xiāo)售人員做什么？
3.現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)
4.銷(xiāo)售中講禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
5.學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的作用
6.銷(xiāo)售中如何操作禮儀

模塊二：禮儀在銷(xiāo)售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn)）
1.企業(yè)形象與員工素養(yǎng)
1.如何維護(hù)企業(yè)形象
1)維護(hù)企業(yè)形象的三要素
2)形象的重要作用
2.如何維護(hù)自身形象
1.維護(hù)自身形象的兩大問(wèn)題
2.樹(shù)立自身形象時(shí)的重要規(guī)則
2.銷(xiāo)售禮儀之——妝容修飾
1.男士?jī)x容要求
2.女士?jī)x容要求
3.肢體修飾
4.化妝禁忌
5.首飾要求
6.男士?jī)x容自照
7.女士?jī)x容自照
3.銷(xiāo)售禮儀之——著裝
1.男士西裝穿著
2.西裝搭配
3.女士職業(yè)女裝
4.女裝禁忌
4.銷(xiāo)售禮儀之——銷(xiāo)售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解
1.表情規(guī)范及心理破解
2.站姿規(guī)范及心理破解
3.坐姿規(guī)范及心理破解
4.行姿規(guī)范及心理破解
5.蹲姿規(guī)范及心理破解
6.手勢(shì)規(guī)范及心理破解
5.銷(xiāo)售禮儀之——銷(xiāo)售用語(yǔ)
1.交談禮儀
2.電話(huà)禮儀
1.座機(jī)使用
2.移動(dòng)電話(huà)使用
3.禮儀中的溝通要點(diǎn)
1.溝通的重要性
2.溝通的分類(lèi)
3.溝通過(guò)程模型
6.銷(xiāo)售禮儀之——接待規(guī)范
1.引導(dǎo)禮儀
2.問(wèn)候禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.名片禮儀
6.位次禮儀
1.行進(jìn)位次
2.會(huì)客位次
3.會(huì)議位次

模塊三：營(yíng)銷(xiāo)起始于有效溝通——溝通提升
講授模式：行業(yè)案例、游戲互動(dòng)、討論分享、理論指導(dǎo)
一溝通，要從“心”開(kāi)始——互動(dòng)游戲
1.常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通心態(tài)
2.營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握的溝通原理
3、與客戶(hù)溝通時(shí)的基本要求
二、溝通，讓服務(wù)更高效，讓業(yè)績(jī)更顯著
1、凡事和客戶(hù)講清楚
2、讓客戶(hù)參與銷(xiāo)售服務(wù)工作
3、主動(dòng)與客戶(hù)交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
4、互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享
四、銷(xiāo)售中哪些原因增加了溝通的難度
1、和客戶(hù)背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗(yàn)主義害死人
5、情緒會(huì)影響人的判斷力
五、實(shí)用銷(xiāo)售溝通的四大技巧
1、如何與客戶(hù)進(jìn)行眼神溝通
2、如何提升銷(xiāo)售人員的傾聽(tīng)技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)巧妙促進(jìn)銷(xiāo)售
4、正確表達(dá)有效進(jìn)行銷(xiāo)售溝通
六、如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)溝通
1、考拉型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
2、老虎型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
4、孔雀型客戶(hù)特點(diǎn)與溝通的方法
七、通過(guò)觀察客戶(hù)肢體動(dòng)作破解其內(nèi)心需求——現(xiàn)場(chǎng)肢體破解
1、對(duì)客戶(hù)手臂的觀察
2、對(duì)客戶(hù)面部的觀察
3、對(duì)客戶(hù)腿部的觀察
八、銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事情
1、我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗——團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
2、我們都是最棒的——互動(dòng)游戲
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

實(shí)用銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)