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新晉管理溝通技能課程

【課程背景】
作為新提升的一線(xiàn)管理人員，您是否有以下困境
明明自己做的很優(yōu)秀，但在下屬面前說(shuō)話(huà)卻沒(méi)有分量。
給下屬布置任務(wù)，下屬卻總是找理由推脫，不愿承擔(dān)
團(tuán)隊(duì)的大部分工作總是靠自己承擔(dān)
當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，下屬員工情緒低迷，如何帶領(lǐng)大家重整士氣？
下屬工作能力不行，如何客觀(guān)界定、有何標(biāo)準(zhǔn)？
能力強(qiáng)但脾氣大的下屬如何把控？
如何指出下屬的能力不足且不傷害其自尊心？
如何能夠與下屬和諧溝通、讓其意識(shí)到你的幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力？
如何診斷下屬核心能力問(wèn)題并幫助其提升？

【課程收益】
1、更加頻繁、有效地與同事開(kāi)展關(guān)于工作成效和發(fā)展的對(duì)話(huà)。 
2、 幫助他人發(fā)展工作能力和工作意愿 
4、 珍視團(tuán)隊(duì)成員并尊重差異 
5、 學(xué)會(huì)分辨溝通場(chǎng)景，制定策略流程
6、 掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門(mén)順暢溝通的鑰匙
7、 理解不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)及需求
8、 營(yíng)造更加融洽和高效的工作環(huán)境

【培訓(xùn)對(duì)象】一線(xiàn)管理人員

【課程大綱】
DAY 1 角色轉(zhuǎn)換必備技能之有效教導(dǎo)
一、什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)行為？
領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)功能
成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
判斷你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：寫(xiě)出你的需求
二、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之一：診斷
員工四種不同發(fā)展階段：D4模型
四種階段的員工畫(huà)像及需求
工具：五個(gè)關(guān)鍵診斷問(wèn)題及應(yīng)用
診斷發(fā)展階段模式圖
案例分析：有四年工作經(jīng)驗(yàn)的小尹處于哪一個(gè)發(fā)展階段
三、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之二：靈活性
兩類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式組合
四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)矩陣
領(lǐng)導(dǎo)行為三項(xiàng)選擇
基于員工發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)行為動(dòng)態(tài)圖
練習(xí)：診斷團(tuán)隊(duì)人員所處發(fā)展階段及您所使用的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
六步提升下屬意愿度
討論：?jiǎn)T工“退步”的深層次原因及教導(dǎo)方案設(shè)定
控制后退四步法t
四、有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之三：建立伙伴關(guān)系
信任的四個(gè)核心
建立伙伴關(guān)系的步驟
五、特定場(chǎng)景下的領(lǐng)導(dǎo)行為：隨訪(fǎng)教導(dǎo)
員工所處階段與能力問(wèn)題診斷
案例：勤奮的小劉為什么完不成任務(wù)？
教導(dǎo)準(zhǔn)備
五大關(guān)鍵溝通技巧
四步教導(dǎo)對(duì)話(huà)模型
演練：小季的績(jī)效問(wèn)題
六、全天課程回顧與總結(jié)

DAY 2角色轉(zhuǎn)換必備技能之高效溝通
七、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
取得結(jié)果
維護(hù)關(guān)系
場(chǎng)景小測(cè)試：在此情況下，你的選擇？
八、職場(chǎng)有效溝通的步驟及技巧
確定共同目標(biāo)
收集關(guān)鍵信息
3F傾聽(tīng)練習(xí)
正確回應(yīng)
會(huì)聊天的關(guān)鍵：反饋的技巧
應(yīng)對(duì)阻抗
練習(xí)：反對(duì)意見(jiàn)處理技巧
達(dá)成共識(shí)
九、識(shí)別自身社交風(fēng)格
引導(dǎo)：為什么有的人跟我“八字不合”？
社交風(fēng)格是一種行為習(xí)慣
Video：四種不同社交風(fēng)格典型表現(xiàn)
四種不同的社交風(fēng)格分類(lèi)方法-兩個(gè)維度，四個(gè)象限
自我測(cè)試并按社交風(fēng)格重新分組
活動(dòng)：小組討論本組風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)
四、不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)與需求
辨識(shí)他人的社交風(fēng)格：風(fēng)格指示劑
不同社交風(fēng)格對(duì)象的溝通障礙
演練：風(fēng)格相反的兩組成員role-play并給對(duì)方建議
根據(jù)溝通對(duì)象的社交風(fēng)格的調(diào)試策略
五、實(shí)際案例ROLE-PLAY
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供1-2個(gè)內(nèi)外部溝通實(shí)例，進(jìn)行關(guān)鍵步驟演練。
六、課程總結(jié)

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