贏在“執(zhí)行” 服在“溝通”--- 銀行廳堂服務管理專題培訓
發(fā)布時間:2023-08-17 16:31:09
講師：何映輝 瀏覽次數(shù)：2608
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：何映輝
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】：
為什么永遠有做不完的工作？
為什么與分行層級溝通不順暢？
為什么員工執(zhí)行力低下？
這是目前銀行業(yè)中層管理人員現(xiàn)狀，此課程基于學員崗位職責和工作場景，相關(guān)自我管理和員工管理方面的問題給與落地解決。
【授課時間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
【案例導入】：發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在
1、大客戶及廣服務概念
2、“事”的問題皆為人的問題
【案例導入】：作為領(lǐng)導，你想從員工那里得到什么結(jié)果？
作為員工，希望從領(lǐng)導那里得到什么支持？
一、 厘清頭緒 -- 認知服務管理工作
（一） 領(lǐng)導者的影響力
發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素
看到關(guān)鍵性情
（二） 執(zhí)行力兩大因素
執(zhí)行動力
執(zhí)行能力
（三） 執(zhí)行的效率
問題的預見性
工作的多面性與靈活性
堅守“三不”原則
二、 服務管理素養(yǎng)及管理
（一）做一個寓教于樂的主管
正確看待服務工作
理性對待服務工作
積極面對服務工作
（二） 服務管理溝通
溝通的修養(yǎng)
溝通的姿態(tài)
溝通的藝術(shù)
三、 付諸實踐 -- 案例面面觀研討分析
由行方提供相應案例，在課堂上落地解決：
問題關(guān)鍵、流程、主導人、協(xié)調(diào)等方面是問題
注：課程內(nèi)容可以根據(jù)客戶需求和實際問題進行微調(diào)和定制。
銀行廳堂服務管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/291145.html
