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溝通協作的課程

課程背景：
溝通是每一個職場人應該掌握和具備的能力，如何高效地進行跨部門溝通協作，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，打造團隊凝聚力，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益，是許多企業(yè)面臨的共同課題。
本課程從提升員工心智模式角度切入，結合科學理論方法，使學員通過學習與現場訓練，真正做到“知行合一”，成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握溝通協作中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰(zhàn)能力及團隊凝聚力。
在整體沙盤推演結束后，根據學員現場的推演場景，梳理溝通步驟，嵌套溝通模型，讓學員深刻理解并掌握在工作中如何進行雙贏溝通，如何在溝通中有效應用溝通巧，從而獲得溝通成功，提升整個團隊的凝聚力。并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

課程收益
認識團隊溝通的4大障礙3個成因，重視溝通在工作協作中的重要性
正確認識溝通協作的3大條件，建立溝通前的共識認知
掌握高效溝通協作的6個步驟，提升團隊協同能力，凝聚團隊力量
實現團隊間、團隊內的高效協同工作

課程對象：
企業(yè)主管、經理、全體員工

課程方式：
沙盤推演、案例研討、小組討論
《模擬聯合國》沙盤：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的國王，當選的國王必須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。過程中的聯盟會形成、終止或重組，但在每位領導者五年任期結束之前，所有國家必須努力成為真正的聯合國……
《模擬聯合國》真實的還原職場現狀，日常溝通場景，體會職場狀態(tài)，整個課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，學員完完全全置身其中，各種溝通場景時時上演：有小組內部溝通，有跨部門溝通，有單項溝通，有多方溝通……學員情緒高漲，體驗深刻。

課程大綱
第一講：溝通協作中的障礙與根源
課堂現象：學員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1. 事不關己高高掛起
2. 協作文化并未形成
3. 位卑言輕無約束力
4. 歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1. 觀念分歧
1）文化差異，認知不一
2）拒絕配合
2. 目標偏差
1）目標不清晰
2）忘記目標
3）對目標的認知差異
3. 利益爭奪

第二講：溝通協作不暢帶來的不良后果
學員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強人意，各種不順暢
1. 職責混亂
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 懸而不決
5. 習慣對抗

第三講、溝通協作的三大條件
學員狀態(tài)：
1. 有情感基礎的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達成合作概率較低
2. 公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作
一、拉進彼此關系
工具：建立情感賬戶
1. 情感賬戶：存錢      
2. 情感賬戶：取錢 
3. 情感賬戶：透支      
4. 情感賬戶：破產
二、促使團隊同頻
工具：管理視窗
三、樹立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進溝通協作，提升團隊凝聚力
一、確定共同目標和利益
學員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1. 知己：了解自己的訴求
2. 解彼：推測他人的訴求
二、闡明觀點，清晰表達
學員狀態(tài)：小組談判時，各個小組需要準確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達
1. 結論先行：明確表達的目的
2. 以上統下：上邊總領下邊
3. 歸類分組：合并同類項
4. 邏輯遞進：按照時間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗證其他小組的需求，有的人能準確獲得，有的人沒有
1. 開放式提問-收集信息
2. 引導式提問-明確方向
3. 封閉式提問-確認理解
4. 保險型提問-查漏補缺
5. 移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認同再處理（3段論）
學員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經發(fā)起了戰(zhàn)爭
1. 模糊問題清晰化
2. 先處理心情，在處理事情
3. 異議轉移、反問
五、達成協議
學員狀態(tài)：各個小組促成合作后明確各自的任務
1. 任務點     
2. 完成標準     
3. 時間節(jié)點     
4. 未完成要求
六、共同實施，跨部門溝通的真正的開始
學員狀態(tài)：按照協議履行，“跟進”&“反饋”貫穿其中
1. 階段性跟進及反饋
2. 結果性跟進及反饋

溝通協作的課程