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業(yè)務(wù)部門管理培訓(xùn)

課程大綱:
第一階段:所規(guī)范布置
管理重點(diǎn)提示：
一、看板管理
1公告欄2戰(zhàn)略圖3銷售看板
二、資料管理
1文件柜：日/月報(bào)、簽呈等2CRC卡夾3空白表單
三、促銷品/樣品架管理
四、工作設(shè)備/生活設(shè)施
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1．生產(chǎn)力管理
1.1公告欄：A.標(biāo)注本周/月營(yíng)業(yè)管理KPI,日常需改進(jìn)動(dòng)作等
B.通知、簽呈、策略重點(diǎn)等公告張貼注意時(shí)效性
C.企劃營(yíng)運(yùn)所/組推廣計(jì)劃預(yù)告,已結(jié)束活動(dòng)匯報(bào)
1.2戰(zhàn)略地圖：A.懸掛所屬市級(jí)地圖，標(biāo)示所轄區(qū)及分組區(qū)域
B.標(biāo)識(shí)人力配置/客戶布建,體現(xiàn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)規(guī)劃
C.標(biāo)注區(qū)域責(zé)任業(yè)務(wù)名稱,服務(wù)點(diǎn)數(shù),客戶資料
D.核心城區(qū)細(xì)化標(biāo)注助代每日之拜訪區(qū)域范圍
E.每季更新區(qū)域拜訪路線規(guī)劃，調(diào)整人力安排
1.3銷售看板：A.充分利用辦公室墻體、柱面等空間位置做看板
B.業(yè)績(jī)達(dá)成/重點(diǎn)品項(xiàng)/新品上市等,標(biāo)注應(yīng)達(dá)成率
C.助理業(yè)代/批市業(yè)代/特通業(yè)代/MA業(yè)代/外埠業(yè)代
各類型業(yè)務(wù)人員之生產(chǎn)力區(qū)別對(duì)比，并要有小計(jì)
與總計(jì)，體現(xiàn)分組及全所銷售進(jìn)度，以檢討業(yè)績(jī)
E.看板目標(biāo)可在BW基礎(chǔ)之上加5%,新人目標(biāo)適度調(diào)整
F.表彰先進(jìn)—銷售英雄榜,勉勵(lì)落后—適當(dāng)提醒改善
G.專人負(fù)責(zé)看板顏色管理,標(biāo)注差異,核對(duì)/匯總數(shù)據(jù)
1.4資料管理：A.CRC/日?qǐng)?bào)等管理報(bào)表有主管管理痕跡
B.銷售/客戶/行政等資料分類存檔管理
C.空白表單保管妥善,易于作業(yè)人員取放
2．銷售服務(wù)
2.1后勤保障：A.物流應(yīng)用資訊系統(tǒng),掌握庫(kù)存,追蹤訂單,支持銷售
B.企劃營(yíng)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)試吃面/促銷品批號(hào)管理，帳物相符
C.辦公室陳列架擺放當(dāng)期主推產(chǎn)品,樣品面避免臨期
2.2工作設(shè)備：A.復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)等設(shè)備使用說明與維護(hù)
B.辦公照明系統(tǒng)維護(hù),保持室內(nèi)光線充足
C.校對(duì)卡鐘時(shí)間,外埠人員出勤考核規(guī)范
3．生活照顧
A.銷售管理助理要能體現(xiàn)組織關(guān)懷：
如雨天,煲煮暖湯，以備員工驅(qū)寒
如暑天,藥物準(zhǔn)備，預(yù)防員工不適
B.清潔衛(wèi)生輪值,確保辦公環(huán)境潔凈
C.電動(dòng)車電池充電專區(qū),用電安全管理
D.消防設(shè)施/通道維護(hù)，消防安全管理
E.飲水機(jī)潔凈,水源充足，員工水杯存放

第二階段:業(yè)務(wù)所夕會(huì)
管理重點(diǎn)提示：
一、管理溝通
1一對(duì)一溝通2文字記錄3CRC討論
二、銷售業(yè)績(jī)討論
1當(dāng)日DPI差異檢討2改善方案3次日銷售預(yù)估
三、管理觀念
1TRUSTISGOOD，CHECKISBETTER
2跨兩級(jí)管理，避免舞弊，及時(shí)糾錯(cuò)
四、當(dāng)日工作報(bào)表批核，市場(chǎng)資訊整理
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1.夕會(huì)流程（以上班時(shí)間為8：30舉例）
1.1時(shí)間安排：A.因業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)作業(yè)時(shí)間不一,夕會(huì)不宜集中召開
B.業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)報(bào)表及銷售預(yù)估后,再進(jìn)行銷售討論
C.管理業(yè)代/組長(zhǎng)/所長(zhǎng)等按層級(jí)分組檢討當(dāng)天銷售
時(shí)間工作項(xiàng)目執(zhí)行者
17：00-17：30報(bào)表統(tǒng)計(jì)/銷售預(yù)估助理業(yè)代/批發(fā)業(yè)代/MA業(yè)代/特通業(yè)代
士多業(yè)代VS助理業(yè)代
17：30-18：30銷售業(yè)績(jī)討論組長(zhǎng)VS批發(fā)業(yè)代/MA業(yè)代/特通業(yè)代
組長(zhǎng)VS管理業(yè)代
18：30-19：30銷售技能訓(xùn)練所長(zhǎng)/組長(zhǎng)/業(yè)代/助代，每周一至兩次
1.2銷售討論：A.了解生產(chǎn)力,當(dāng)日拜訪家數(shù)/銷售目標(biāo)達(dá)成狀況
B.管理業(yè)代記錄重點(diǎn),分析差異,教導(dǎo)方法
如:拜訪路線客戶數(shù)量不足—開拓新客戶
如:客戶成交率/成交量低—訓(xùn)練銷售技能
C.分析CRC數(shù)據(jù),抓重點(diǎn)客戶，制訂解決對(duì)策
D.針對(duì)重點(diǎn)品項(xiàng)達(dá)成及新品鋪貨要逐戶檢討
E.促銷專案效果檢討及競(jìng)品資訊之動(dòng)態(tài)匯報(bào)
F.次日目標(biāo)溝通：成交家數(shù)/箱數(shù)銷售預(yù)估,
上次拜訪未盡事宜提醒
1.3CRC卡管理：A.檢討當(dāng)天銷售,尋找業(yè)績(jī)空間，落實(shí)績(jī)效管理
B.過濾明天路線,發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，協(xié)助業(yè)績(jī)達(dá)成
C.用鉛筆對(duì)應(yīng)次日拜訪客戶,訂立品項(xiàng)銷售目標(biāo)
1.4動(dòng)作要點(diǎn)：A.先談完之部屬可以先下班，人員無須拖延逗留
B.夕會(huì)是一對(duì)一談話，確保溝通有效率及有效益
2.跨兩級(jí)管理
A.目的:避免業(yè)務(wù)人員作業(yè)舞弊，及時(shí)糾正工作方向錯(cuò)誤
B.舉例:組長(zhǎng)聽取助代工作匯報(bào)，了解各項(xiàng)主要工作進(jìn)度，
以關(guān)懷、鼓勵(lì)為主，但不直接指導(dǎo)具體細(xì)節(jié)工作，
與士多業(yè)代交換意見后，再交其做工作重點(diǎn)布置
C.主管差異化管理:表現(xiàn)特別好或特別差,從差異中求進(jìn)步
D.所/組長(zhǎng)督促員工夕會(huì)總結(jié),追蹤成效，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣
3.電話管理
A.組長(zhǎng)若不在同一辦公室,所長(zhǎng)應(yīng)做電話管理溝通
B.不回辦公室的部屬應(yīng)作電話溝通,確認(rèn)檢討事項(xiàng)
C.未回所堅(jiān)持市場(chǎng)作業(yè)之人員,主管應(yīng)關(guān)懷與支援
D.外埠人員可善用手機(jī)短信,告知銷售狀況與行程

第三階段:夕會(huì)后溝通
管理重點(diǎn)提示：
一、與上級(jí)匯報(bào)進(jìn)度與市場(chǎng)狀況
1銷售進(jìn)度/DPI達(dá)成
2工作問題/解決方案
3區(qū)域競(jìng)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
4促銷專案進(jìn)度追蹤
二、次日工作前置作業(yè)
1次日工作重點(diǎn)
2行程計(jì)劃修正
3工作重點(diǎn)提示
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1.夕會(huì)后作業(yè)
1.1時(shí)間安排：（以上班時(shí)間為8：30舉例）
時(shí)間會(huì)議主持參加人員會(huì)議頻次
1.2工作流程:
1.3溝通要點(diǎn)：A.對(duì)下溝通達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)次日工作重點(diǎn)
B.向上溝通工作問題，提報(bào)方案修正行程
C.銷售三問：一、今天業(yè)績(jī)?nèi)绾危?br /> 二、問題解決對(duì)策？
三、明天業(yè)績(jī)預(yù)估？
2．動(dòng)作要點(diǎn)
A.規(guī)范各組夕會(huì)后溝通格式,控制時(shí)間,并做會(huì)議記錄追蹤
B.主管溝通要取得共識(shí)，部屬提出問題也要提供輔助決策
C.針對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)落差，作重點(diǎn)市場(chǎng)研討，尋求業(yè)績(jī)突破口
D.訂單配送差異分析,客戶庫(kù)存/排貨統(tǒng)計(jì),周銷售進(jìn)度控制
E.研討次日晨會(huì)布達(dá)重點(diǎn)，銷售話術(shù)/角色扮演之產(chǎn)品主題
F.調(diào)整行程計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)訪:難點(diǎn)成交/機(jī)會(huì)教育/言傳身教
G.營(yíng)業(yè)主管與營(yíng)運(yùn)推廣溝通，次日晨會(huì)工作布置等相關(guān)事宜
H.士多業(yè)代將所轄助理業(yè)代廣宣品按人/店準(zhǔn)備到位，置于桌面
I.制作工作提示紙條，貼于CRC上,體現(xiàn)關(guān)懷,提升部屬工作效率

第四階段：晨會(huì)會(huì)前會(huì)
管理重點(diǎn)提示：
一、所/組長(zhǎng)提前到所,預(yù)留思考及溝通時(shí)間
二、會(huì)前會(huì)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，控制時(shí)間在十分鐘之內(nèi)
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1．會(huì)前會(huì)流程
1.1時(shí)間安排：（以上班時(shí)間為8：30舉例）
時(shí)間會(huì)議主持參加人員會(huì)議頻次
1.2所長(zhǎng)提醒各組長(zhǎng)當(dāng)日晨會(huì)布達(dá)工作重點(diǎn)
1.3所長(zhǎng)告知組長(zhǎng)昨晚與主管問題溝通結(jié)果
1.4下班后發(fā)生事項(xiàng)或夕會(huì)后溝通遺漏事項(xiàng)的研討

第五階段：業(yè)務(wù)所晨會(huì)
管理重點(diǎn)提示：
一、晨會(huì)
1站立開會(huì)，時(shí)間控制
2呼口號(hào)/工作布置/技能演練
3主管/功能人員明確當(dāng)日重點(diǎn)
二、溝通協(xié)調(diào)會(huì)
1所長(zhǎng)主導(dǎo)，通企/訓(xùn)練/查核/物流/營(yíng)運(yùn)推廣等參加
2溝通要點(diǎn)：營(yíng)運(yùn)推廣活動(dòng)/功能事項(xiàng)追蹤/訂單滿足、到貨達(dá)成檢討
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1.時(shí)間安排：（以上班時(shí)間為8：30舉例）
時(shí)間會(huì)議主持參加人員會(huì)議頻次
2．晨會(huì)流程
2.1會(huì)議重點(diǎn)：A.呼口號(hào)，布置當(dāng)日業(yè)務(wù)工作要項(xiàng)（5－10分鐘）
B.營(yíng)運(yùn)推廣等功能人員當(dāng)日作業(yè)宣導(dǎo)（10分鐘）
C.產(chǎn)品知識(shí)提升，話術(shù)演練/角色扮演（10分鐘）
2.2動(dòng)作要點(diǎn)：A.以管理業(yè)代與其團(tuán)隊(duì)分小組站立，便于溝通
B.站立開會(huì)，避免拖沓，椅子歸位，擺放整齊
C.儀容整潔得體，穿著工裝，襯衣、T恤入腰
D.組長(zhǎng)主持晨會(huì)，作條文式布達(dá)，聲音洪亮有力
E.晨呼口號(hào)不要流于形式，要有具體動(dòng)作及要求，
可將階段性或每天工作重點(diǎn)列入，如新品上市、
必售品項(xiàng)鋪貨等，以灌輸意識(shí)及強(qiáng)化動(dòng)作要領(lǐng)
F.工作重點(diǎn)布置簡(jiǎn)明具體，表揚(yáng)先進(jìn)，勉勵(lì)落后
G.發(fā)揮看板功能，點(diǎn)評(píng)昨日業(yè)績(jī)，確認(rèn)當(dāng)日目標(biāo)
H.訓(xùn)練組應(yīng)與營(yíng)運(yùn)企劃配合，推動(dòng)銷售技能演練
I.功能人員輪流參加，工作布置宜用紙條作提醒
J.所長(zhǎng)工作重點(diǎn)補(bǔ)充，若方案變更，應(yīng)重點(diǎn)說明
K.主管溝通重點(diǎn)提示紙條，檢核業(yè)務(wù)出門前準(zhǔn)備
L.9：00后除個(gè)案輔導(dǎo)，其余業(yè)務(wù)人員離所作業(yè)
3．溝通協(xié)調(diào)會(huì)
3.1動(dòng)作要點(diǎn)：A.所長(zhǎng)主持會(huì)議,協(xié)調(diào)功能人員，確認(rèn)所日常作業(yè)順暢
B.銷售管理助理做會(huì)議記錄,以利后續(xù)事項(xiàng)追蹤及反饋
C.充分運(yùn)用功能人員資源，以輔導(dǎo)業(yè)績(jī)落后個(gè)人/小組
D.溝通協(xié)調(diào)會(huì)，每周召開兩次，所長(zhǎng)提前通知相關(guān)人員
E.控制會(huì)議時(shí)間，若需做工作問題研討，可擇日再安排
3.2溝通要項(xiàng):A.通企/查核/訓(xùn)練等功能配合事項(xiàng)
B.營(yíng)會(huì)－－繳款/零用金/請(qǐng)款沖帳等事宜
C.營(yíng)運(yùn)推廣－－推廣活動(dòng)/市調(diào)等配合事項(xiàng)
D.銷售管理助理－－庫(kù)存狀況/到貨追蹤/行政事宜

第六階段：市場(chǎng)作業(yè)輔導(dǎo)
管理重點(diǎn)提示：
一、市場(chǎng)協(xié)訪/查核
1CRC使用2拜訪八步
3動(dòng)手陳列4推銷話術(shù)
5機(jī)會(huì)教育6教學(xué)相長(zhǎng)
二、市場(chǎng)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)發(fā)掘
1成功點(diǎn)借鑒
2成長(zhǎng)點(diǎn)建議
執(zhí)行細(xì)節(jié)要項(xiàng)：
1．協(xié)同拜訪
1.1五步驟:拜訪計(jì)劃/行程簡(jiǎn)述/拜訪行程中/路邊商談/歸納
1.2觀察業(yè)務(wù)員工作表現(xiàn),評(píng)估拜訪績(jī)效,輔導(dǎo)技能,提升產(chǎn)值
1.3正面引導(dǎo)業(yè)務(wù)員自我分析,啟發(fā)思考,給予建議,取得承諾
2．市場(chǎng)查核
2.1四步驟：路線選擇/CRC核對(duì)/市場(chǎng)考核/改善要項(xiàng)
2.2查核項(xiàng)目:品項(xiàng)經(jīng)營(yíng)/產(chǎn)品陳列/庫(kù)存管理/廣宣布置
促銷專案/檔期規(guī)劃/配送服務(wù)等狀況檢核
2.3以售后服務(wù)及關(guān)心客戶的態(tài)度,了解問題和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
2.4記錄問題點(diǎn)和特殊事項(xiàng),分析市場(chǎng)作業(yè),擬訂改善項(xiàng)目
3．管理細(xì)節(jié)
3.1攜帶協(xié)訪/查核表單、空白CRC卡、現(xiàn)場(chǎng)拍照
3.2協(xié)同拜訪要帶下一階主管,觀察現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)能力
3.3重點(diǎn)觀察CRC卡是否現(xiàn)場(chǎng)使用/真實(shí)填寫
3.5針對(duì)問題員工，加強(qiáng)協(xié)訪/查核，督促改善

業(yè)務(wù)部門管理培訓(xùn)