《品牌危機(jī)管理意識(shí)提升》
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 品牌經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌危機(jī)管理提升課程
【課程背景】
當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì)；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，和企業(yè)做到雙贏。
本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。
【課程收益】
-了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律
-提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中品牌保護(hù)意識(shí)
-了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)
-了解危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫(xiě)法
-了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對(duì)原則
【課程對(duì)象】企業(yè)基層管理者
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門(mén)”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、危機(jī)發(fā)生的根源
3、危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機(jī)的基本類(lèi)型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車(chē)門(mén)事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
1、 危機(jī)傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(shuí) (傳播者)
說(shuō)什么(信息 What)
通過(guò)什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機(jī)中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類(lèi)型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
-危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
-危機(jī)預(yù)防事半功倍
-提升危機(jī)判斷感知
2、企業(yè)危機(jī)管理流程
-危機(jī)管理流程機(jī)制建立
-危機(jī)管理小組分工與配合
-危機(jī)管理流程中的工作內(nèi)容
3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則
-對(duì)外口徑擬定四要素
-媒體應(yīng)對(duì)原則
-如何道歉
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車(chē)展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、如何提升日常工作中危機(jī)管理意識(shí)？
1、理解品牌價(jià)值
-什么是品牌價(jià)值
-一線員工和品牌價(jià)值的關(guān)系
2、建立品牌保護(hù)意識(shí)
-學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)
-提高警惕
-適度上升
-主動(dòng)告知
-積極應(yīng)對(duì)
品牌危機(jī)管理提升課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/290846.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張珂瑜
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 防減災(zāi)培訓(xùn) 劉艷萍
- 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理 李璐
- 危機(jī)公關(guān)的紅與黑 殷俊
- 危機(jī) 轉(zhuǎn)機(jī) 商機(jī) 殷俊
- 危機(jī)與責(zé)任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機(jī)管理心理學(xué)? ——新媒 云峰博
- 企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì) 李璐
- 企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理 楊輝
- 《講解應(yīng)急處理技巧及團(tuán)隊(duì)合 陳靜
- 營(yíng)業(yè)廳人員突發(fā)事件處理 于男
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝