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【課程背景】

面臨日趨激烈的市場競爭，企業(yè)必須要依靠快速拓展新市場，或不斷創(chuàng)新來贏得機(jī)會。一方面，很多員工在按部就班的長期重復(fù)性工作中，逐漸喪失了對工作的敏銳度，對工作長短期目標(biāo)、重要節(jié)點(diǎn)、價(jià)值鏈、利益者群體、關(guān)鍵影響要素都缺乏深入觀察和理解。他們往往被客觀條件或外部環(huán)境限制，無法采取正確的行動(dòng)改善自己的工作。而當(dāng)員工一旦意識到，所有的工作都可以通過觀察、分析和計(jì)劃，采用靈活的方法、有效改善工作各個(gè)層面，他們就會重新激發(fā)起對工作的熱情，更積極主動(dòng)地管理自己的工作和績效。

另一方面，員工除了要接受不斷增加的工作任務(wù)和不斷升級的指標(biāo)，也需要不斷接受新挑戰(zhàn)，從事和以往完全不同的工作內(nèi)容。然而，很多全新的工作并沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，員工大多需要摸著石頭過河。在這種情況下，最好的方法，就是先快速行動(dòng)，再通過事后的復(fù)盤分析，總結(jié)行動(dòng)中的關(guān)鍵得失，不斷調(diào)整，多次優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)快速迭代。

了解和掌握“結(jié)構(gòu)化復(fù)盤”，可以幫助在傳統(tǒng)困境中和面臨新挑戰(zhàn)的員工，拓展他們的工作思路，提供切實(shí)可行的工作優(yōu)化方法，將每一次工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化成能力 ；踐行“結(jié)構(gòu)化復(fù)盤”，更可以協(xié)助管理者打造一支敏捷學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，靈活高效地提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績，沉淀組織智慧，促進(jìn)組織成長。

【課程對象】

1. 公司全員、尤其是工作3年以上、需要進(jìn)行內(nèi)外交流、跨部門協(xié)作溝通、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理等復(fù)雜項(xiàng)目的員工和管理人員；

2. 知識工作者、內(nèi)訓(xùn)師及各領(lǐng)域內(nèi)專家、經(jīng)驗(yàn)萃取師及課程開發(fā)師等相關(guān)人員。

【課程目標(biāo)】

1. 通過結(jié)構(gòu)化復(fù)盤系統(tǒng)性學(xué)習(xí)及體驗(yàn)后，能夠掌握復(fù)盤的工具、方法及流程策略；

2. 通過完整的學(xué)習(xí)后，能面對一堆工作的時(shí)候，擺脫忙碌頭腦清晰地進(jìn)行分析；

3. 通過回溯行動(dòng)目標(biāo)等內(nèi)容學(xué)習(xí)，能學(xué)會以終為始的工作，明確工作目標(biāo)，分辨不同工作的價(jià)值，尋求*工作路徑，提升效能；

4. 通過尋找結(jié)果事實(shí)等內(nèi)容學(xué)習(xí)，能分析出了解影響工作成果的關(guān)鍵人，學(xué)會建立和增進(jìn)關(guān)系，促進(jìn)合作，增強(qiáng)高效溝通；

5. 通過完整學(xué)習(xí)及體驗(yàn)后，能從每天日常工作、難題、障礙中，尋求有效解決方案，不斷提升解決問題的能力；

6. 通過帶項(xiàng)目實(shí)操體驗(yàn)學(xué)習(xí)及交流，能拓展視野、放大格局，思維升級，考慮問題有前瞻性、培養(yǎng)戰(zhàn)略和管理思維；

7. 通過學(xué)習(xí)從團(tuán)隊(duì)中的成功項(xiàng)目中萃取提煉經(jīng)驗(yàn)、工作流程等技術(shù)，能有效轉(zhuǎn)化成集體智慧和能力，形成組織內(nèi)部智庫。

【課程時(shí)間】兩天標(biāo)準(zhǔn)版（6.5小時(shí)/天）

 

第一天 1. 通過課程導(dǎo)入后，進(jìn)行到第一、二、三、四步的講授及帶復(fù)盤項(xiàng)目同步實(shí)操。 2. 說明：上午導(dǎo)入+第一步，下午第二、三、四步體驗(yàn)授課

第二天 3. 通過*模式現(xiàn)場交流實(shí)操項(xiàng)目分析，現(xiàn)場二次迭代計(jì)劃。 4. 完成第五、六步授課及案例分析。跟蹤反饋優(yōu)化 5. 現(xiàn)場答疑

備注：根據(jù)參加人數(shù)及學(xué)員接受能力，現(xiàn)場調(diào)整各階段時(shí)間點(diǎn)安排。

 

【課程綱要】

導(dǎo)言、成為結(jié)構(gòu)化復(fù)盤專家

1. 關(guān)于復(fù)盤

² 初識工作“復(fù)盤”

² 團(tuán)隊(duì)的“復(fù)盤”現(xiàn)狀分析

2. 復(fù)盤給組織及員工帶來的價(jià)值

² 卓越管理者懂得系統(tǒng)性創(chuàng)造價(jià)值

² 確保組織業(yè)績持續(xù)快速增長的建議

² 全員建立“面向未來”的工作復(fù)盤心智

3. 深入了解“結(jié)構(gòu)化復(fù)盤”

² *思維工具：結(jié)構(gòu)化工作復(fù)盤

² 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤可能就用的場景

² 結(jié)構(gòu)化復(fù)盤主題INC選擇法

² 普通總結(jié)VS結(jié)構(gòu)化復(fù)盤的區(qū)別

4. 案例分析：超級頭部李佳琦的團(tuán)隊(duì)直播復(fù)盤會

5. 實(shí)踐應(yīng)用：結(jié)構(gòu)化復(fù)盤主題發(fā)布會（以小組為單位）

 

第一步、回溯行動(dòng)目標(biāo)

1. 重新審視：任務(wù)VS目標(biāo)

2. 不同維度目標(biāo)：短期、中長期、組織、個(gè)人、過程，結(jié)果

3. 如果不知道目標(biāo)，我們應(yīng)該怎么辦?

4. 個(gè)人練習(xí)：確定某項(xiàng)工作的目標(biāo)

² 配套工具“回溯行動(dòng)目標(biāo)”提問清單10問

 

第二步、尋找結(jié)果事實(shí)

1. 有哪些事實(shí)：行動(dòng)、成績、進(jìn)度、質(zhì)量、問題、障礙

2. 哪些是重要的，哪些是次要的？

3. 哪些是情緒，噪音，主觀觀點(diǎn)？

4. 四種方法獲得鐵的事實(shí)

² 配套工具“尋找結(jié)果事實(shí)”提問清單10問

 

第三步、全面分析原因

1. 尋找差距背后的原因

2. 區(qū)分主觀和客觀原因

3. 區(qū)分內(nèi)部和外部原因

4. 聚焦在可以影響和改變的內(nèi)部主觀原因

² 配套工具“全面分析原因”提問清單10問

 

第四步、設(shè)計(jì)有效行動(dòng)

1. 三種行動(dòng)：停止做、開始做、優(yōu)化做、

2. 成本角度：降低經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、溝通、人力成本

3. 效益角度：提升效率、提升利潤、擴(kuò)大市場、增加復(fù)用性

4. 影響力角度：提升工作杠桿率、擴(kuò)大影響力

² 配套工具“設(shè)計(jì)有效行動(dòng)”提問清單12問

 

第五步、跟蹤反饋優(yōu)化

1. 如不跟蹤，一切歸零

2. 記錄行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果

3. 進(jìn)行針對性地調(diào)研

4. 推進(jìn)第二次優(yōu)化行動(dòng)

² 配套工具“跟蹤反饋優(yōu)化”提問清單10問

 

第六步、總結(jié)固化規(guī)律

1. 流程：優(yōu)化工作流程的規(guī)律

2. 效能：增加工作效能的規(guī)律

3. 資源：擴(kuò)大工作資源的規(guī)律

² 配套工具“總結(jié)固化規(guī)律”提問清單10問

 

說明：以上最終解釋權(quán)歸陳雄老師，可根據(jù)現(xiàn)場訓(xùn)練進(jìn)度調(diào)整內(nèi)容。