非暴力溝通——意識覺察 情緒同頻 真誠表達(dá)
講師：叢方園 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：叢方園
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
溝通是組織高效運(yùn)作的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。然而，指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口等不良溝通習(xí)慣，會給員工之間帶來情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體上的傷害更加令人痛苦，這些無心或者有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。
溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。本課程從職場崗位的場景角度出發(fā)，幫助員工改善談話和聆聽的方式，明確自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言，既誠實(shí)清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人，從而建立人與人之間心的連接，使團(tuán)隊(duì)成員間和諧互助。
【課程收益】
1. 能夠識別自我溝通阻礙的因素并找到解決方向
2. 突破引發(fā)負(fù)面情緒的思維方式
3. 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
4. 建立更有溫度更又效果的溝通模式
5. 提高溝通中的情商指數(shù)
6. 能夠運(yùn)用工具設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容，提升溝通效率
【學(xué)員群體】企業(yè)中基層管理者、骨干員工
【課程時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】講解、引導(dǎo)、互動、體驗(yàn)、案例、研討、測評、視頻教學(xué)等
【課程大綱】：
模塊一、我們與暴力的距離
【價(jià)值說明】梳理造成溝通不暢的因素，并對自我溝通中可能存在的暴力語言引起重視，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應(yīng)解決的方式。
1、剖析溝通過程中常見的阻礙因素
1）心智阻礙--“沒必要”
Ø 限制性思維
Ø 消極性等待
【案例解讀】《只是因?yàn)橐痪湓拞?？?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/290594.html
2）信息阻礙--“我不清楚”
Ø 認(rèn)識喬哈里窗矩陣
Ø 擴(kuò)大公開象限“我知你知”（信息共享）的重要作用
3）價(jià)值觀阻礙--“我不喜歡它”
Ø 解析“價(jià)值觀”概念：它對你的重要程度
【案例討論】《到底是誰的錯(cuò)？》
4）情緒阻礙--“我不喜歡你”
Ø 影響人際互動的性格因素
Ø 知彼解己的溝通模式選擇
5）能力阻礙--“我不行，我不會”
Ø “五步脫困法”提升心智模式，擺脫限制信念
【小組練習(xí)】我肯定不能……（主動發(fā)言/學(xué)會游泳/減肥成功等）
溝通中常見的語言暴力
暴力說辭
道德評判
針對性侮辱
不合理的比較
【小組討論】建立尊重與信任的重要性（溝通4C原理）
模塊二、非暴力溝通的本質(zhì)
【價(jià)值說明】了解溝通的過程及影響因素，從而找到建立和諧溝通的四個(gè)重點(diǎn)-觀察、感受、需要、請求。
1、主動溝通意識非常必要
Ø 職場溝通的概念和特點(diǎn)
Ø 完整的溝通過程五環(huán)節(jié)
2、【觀察】區(qū)分事實(shí)與評論
1）事實(shí)的特點(diǎn)
2）職場溝通中易引發(fā)的評論
3、【感受】體會和表達(dá)自我感受
1）影響情緒不同頻的生理規(guī)律
2）情緒的覺察
1.
2.
提升情緒的敏感度
Ø 識別自我與他人情緒
3）接納情緒
Ø 先接納真實(shí)情緒，再面對客觀事實(shí)
Ø 負(fù)向情緒的正向價(jià)值
1.
2.
3.
4、【需要】勇敢說出自我需要
1）對情緒的適當(dāng)表達(dá)
Ø 原則：“說”情緒，不“做”情緒
冰山以下的深層次需要
建立對等的心里地位
需要對于發(fā)展的合理性
5、【請求】區(qū)分請求與命令
1）請求應(yīng)當(dāng)具體而清楚
2）區(qū)分請求與命令
3）善用提問
模塊三、溝通模式的*選擇
【價(jià)值說明】聚焦職場溝通，通過與溝通工具的結(jié)合，在不同場景中靈活運(yùn)用非暴力溝通，建立與他人溝通的*模式。
說服觀點(diǎn)，請求配合（360°溝通矩陣）
Ø 動之以情
Ø 曉之以理
Ø 示之以威
Ø 誘之以利
【視頻解析】北京女子圖鑒（節(jié)選）
【小組練習(xí)】能否“插單”成功
同理傾聽，情感共鳴
Ø 下載式的自我為中心的傾聽
Ø 思考式的客觀為中心的傾聽
Ø 同理式的對方為中心的傾聽
Ø 推動式的發(fā)展為中心的傾聽
【互動練習(xí)】你聽到了哪些內(nèi)容？
化解沖突，解決問題
表達(dá)自我需求
感知他人需求
確認(rèn)是否準(zhǔn)確聽取了他人需求
用積極的行動語言提供解決方案
--【整體答疑，總結(jié)提高】--
以上內(nèi)容可依據(jù)組織需要進(jìn)行調(diào)整，課程練習(xí)可結(jié)合企業(yè)實(shí)際。
非暴力溝通學(xué)習(xí)課程
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