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學(xué)習(xí)精細(xì)化管理

課程收益
細(xì)節(jié)決定成敗，可是如何精細(xì)我們及下屬工作的具體方法，優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績(jī)效，卻是許多管理者迷惑之處，本次培訓(xùn)旨在向銀行學(xué)員提供一套精細(xì)化管理的基本方法和工具，使學(xué)員能夠立刻將所學(xué)精細(xì)技術(shù)用在自己的管理工作中，直接找到我們精細(xì)自己工作的“著力點(diǎn)”。
（1）使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細(xì)化管理思想。
（2）使學(xué)員掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù)，包括：
（3）了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具，如：關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚刺圖分析、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)等9項(xiàng)精細(xì)分析工具或技術(shù)。

課程特色
1、實(shí)用性
培訓(xùn)突出實(shí)用效果，要求學(xué)員帶管理中的實(shí)際問題來(lái)，采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí)，最終匯總成成果。實(shí)操性訓(xùn)練時(shí)間不低于30%。
2、生動(dòng)性
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式，突出生動(dòng)性。
3、持續(xù)性
課后有一套跟蹤題目，學(xué)員可以用我們講授的方法和工具去分析優(yōu)化自己的工作。

課程內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理課程大綱：
一、認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理
【活動(dòng)】回形針的啟示
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管理--科學(xué)管理--精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理的4大特點(diǎn)
3、管理中抵觸精細(xì)化的4個(gè)理由
4、精細(xì)化管理要求我們做到什么？

二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1、工作問題分析
分析問題【案例】臺(tái)帳的困擾
【練習(xí)】用關(guān)鍵因素表分析手頭工作
2、精準(zhǔn)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的3個(gè)指標(biāo)與SMART法則
目標(biāo)分解【練習(xí)】季度考核目標(biāo)精準(zhǔn)
3、4步PAC分析
A、行為分解與優(yōu)化【案例分析】
【案例1】新增存款行為分解與優(yōu)化
行為優(yōu)化4法【魚骨圖分析】大堂分流與減少抱怨
優(yōu)化方案
B、動(dòng)作分解與優(yōu)化
【案例】提高動(dòng)戶率的話術(shù)分析
【案例】客戶拜訪動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)分析
動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化【討論】哪些業(yè)務(wù)我們可能重復(fù)出錯(cuò)
C、時(shí)間分解【案例】授權(quán)主管的煩惱
時(shí)間優(yōu)化【案例】讓柜員也忙起來(lái)
總結(jié)：分析分解工作鏈的作用

三、不確定性工作的精細(xì)化-應(yīng)對(duì)要素
1、不確定性工作的精細(xì)化的思路
2、EMV的引入【練習(xí)】怎樣選擇？
3、5種抉擇的思路

四、精細(xì)下屬工作的方法
1、下屬的工作如何精細(xì)
下屬的工作我們不太熟悉
下屬很多事情不一定都告訴我們
下屬不注意細(xì)節(jié)
2、思維方式——通過(guò)人做事，通過(guò)事管人
3、細(xì)節(jié)的預(yù)先設(shè)定方法：工作任務(wù)布置與檢查的精細(xì)化
4、我們?nèi)绾翁皆兿聦俟ぷ鳎?br /> 如何問？提問方式訓(xùn)練
問什么？【練習(xí)】假設(shè)倒推
怎么問？現(xiàn)狀期望模型
5、精細(xì)化管理文化塑造
學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑

學(xué)習(xí)精細(xì)化管理