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工段長(zhǎng)管理培訓(xùn)

課程描述
TWI(Training Within Industry) 產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的*，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者培訓(xùn)課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用,TWI六十年長(zhǎng)盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無(wú)數(shù)*現(xiàn)場(chǎng)管理精英，TWI的引進(jìn)和推廣對(duì)戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，*和其他各國(guó)認(rèn)識(shí)到TWI的重要性，并逐步開(kāi)始學(xué)習(xí)。
基本的TWI包括如下四個(gè)部分內(nèi)容：
1.工作教導(dǎo)（JobInstruction）即通過(guò)對(duì)下屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；
2.工作改善（JobMethods）即不斷地思考并把改善的方法進(jìn)行具體落實(shí)，以提升工作的效率與效能；
3.工作關(guān)系（JobRelation）即運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場(chǎng)工作關(guān)系；
4.工作安全（JobSafety）即通過(guò)事前考慮對(duì)策，進(jìn)行處理，預(yù)防發(fā)生各種職場(chǎng)事故。
我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓(xùn)精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與多年實(shí)際培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)課程進(jìn)行針對(duì)性的擴(kuò)展和調(diào)整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理、精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容，新的TWI更加貼近企業(yè)的實(shí)際需要，更容易為中國(guó)員工所接受。
課程目標(biāo)
明確一線(xiàn)主管的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念
了解現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法
學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
掌握溝通，表?yè)P(yáng)，反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力
學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決及現(xiàn)場(chǎng)改善的基本方法

【課程目標(biāo)】
學(xué)員通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的管理知識(shí)、管理技能和管理課程講授技巧的研習(xí)，可以：
確立作為管理者的作用、意識(shí)和基本態(tài)度；
學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)管理、人事管理所需的基本技能；
能將對(duì)業(yè)務(wù)/組織/人員管理的正確方法和有效的流程應(yīng)用于自己的業(yè)務(wù)及部門(mén)；
為所在公司的業(yè)績(jī)*化做出貢獻(xiàn)。

課程特色
1.不僅僅是理念的傳遞，更通過(guò)系統(tǒng)掌握會(huì)議管理的工具和方法
2.所有案例和方法來(lái)自于工作，學(xué)員可以在課堂上參與，制定會(huì)議計(jì)劃，主持會(huì)議，使會(huì)議更有成效。
3.課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，并輔以各種教學(xué)手段與方法靈活地在課程當(dāng)中應(yīng)用，確保學(xué)員在輕松的氛圍內(nèi)快速、深入的掌握相關(guān)技能，便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用，達(dá)到培訓(xùn)目的。
案例全部來(lái)自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，再配以錄像和動(dòng)畫(huà)教學(xué)，寓教于樂(lè)！

培訓(xùn)對(duì)象:
生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班及優(yōu)秀員工。

培訓(xùn)大綱：
TWI
第一單元 課程導(dǎo)入
現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)
現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位
學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知和角色意識(shí)
案例分析：忙碌的小馬
什么是管理
管理的五大職能
現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？
崗位的五個(gè)基本問(wèn)題
21世紀(jì)所需要的人才
現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)具有的七大意識(shí)
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南
討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者
第三單元 現(xiàn)場(chǎng)日常管理
什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要
現(xiàn)場(chǎng)主管的一天如何安排？
現(xiàn)場(chǎng)六管理：QCDS與4M管理
--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理與TPM
--現(xiàn)場(chǎng)效率管理
--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)
--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
--現(xiàn)場(chǎng)安全管理
現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目的指標(biāo)化
現(xiàn)場(chǎng)人員情境管理
--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用
--現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的案例
--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
漫畫(huà)練習(xí)：?jiǎn)T工心目中*的現(xiàn)場(chǎng)管理者
案例討論：針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？
第四單元 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
簡(jiǎn)單問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練
復(fù)雜問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練
何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
如何確保教導(dǎo)成果
工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題
工作教導(dǎo)的四階段法
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制要點(diǎn)
工作教導(dǎo)的相關(guān)資源
動(dòng)手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐
第五單元 現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理
人際關(guān)系的基本原則
沖突問(wèn)題的來(lái)源
如何表?yè)P(yáng)下屬
如何批評(píng)下屬
了解自己的人性特征
人際問(wèn)題發(fā)生原因，后果
第六單元如何溝通與激勵(lì)員工
員工為什么積極性不高
現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
理解不同個(gè)性的人
溝通四步曲
溝通與反饋的BEST技巧
如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
第七單元 總結(jié)回顧
學(xué)員問(wèn)題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放
MTP
課程導(dǎo)入：
游戲的啟示（Ice-breaking15分鐘）
TWI 的發(fā)展、演變、主要內(nèi)容
TWI 與現(xiàn)場(chǎng)改善（Gemba Kaizen）及精益生產(chǎn) (Lean Manufacture )

第一部分、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者的作用
什么是管理與管理者
認(rèn)識(shí)企業(yè)管理中的各種角色
認(rèn)識(shí)日常管理中的基本管理邏輯
管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力提升你的績(jī)效
現(xiàn)場(chǎng)管理者的內(nèi)部客戶(hù)觀
2、做優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者—從優(yōu)秀到卓越
工作態(tài)度與意識(shí)（Attitude）
自動(dòng)自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
為自己工作的工作心態(tài)
樹(shù)立職業(yè)意識(shí)與職業(yè)發(fā)展觀
培養(yǎng)職業(yè)忠誠(chéng)度
工作知識(shí)（Knowledge）
業(yè)務(wù)知識(shí)金字塔
熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)
獨(dú)立學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)的能力（Power of Study）
持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
工作技能（Skill）
金融風(fēng)暴與職場(chǎng)--良田萬(wàn)頃不如薄技在身
活用基本管理工具與方法
工作責(zé)任意識(shí)（Responsibility）
管理者承擔(dān)的責(zé)任意識(shí)
恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識(shí)

第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能實(shí)務(wù)
模塊1、工作教導(dǎo)方法與技巧（JI）
（1）現(xiàn)場(chǎng)員工的工作指導(dǎo)
 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)
討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問(wèn)題
（2）正確的工作教導(dǎo)方法
不完全的教導(dǎo)方法
正確有效的四階段法（每個(gè)步驟都有若干具體的實(shí)施要點(diǎn)）
Step1 做好準(zhǔn)備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實(shí)際操作說(shuō)明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。
練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)的角色扮演
（3）如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)
作業(yè)分解法
為什么要作業(yè)分解？
作業(yè)分解的實(shí)施要點(diǎn)
作業(yè)分解實(shí)例與演練
布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解
制定訓(xùn)練預(yù)訂表
為什么制定預(yù)定表？
如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）
實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法
指導(dǎo)前的準(zhǔn)備
主要步驟和要點(diǎn)分析指導(dǎo)
分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練
各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練
（4）有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點(diǎn)
主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作
制定長(zhǎng)期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計(jì)劃
規(guī)劃好時(shí)間表并做好培訓(xùn)記錄
選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)地和道具
完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)
實(shí)施OJT指導(dǎo)
圖片欣賞與案例分享
模塊2：工作關(guān)系管理（JR）
(1)、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)的工作關(guān)系
工作關(guān)系的實(shí)質(zhì)
贏得合作的工作關(guān)系管理
通過(guò)合作有效解決沖突
了解員工的性格差異
(2)、工作關(guān)系改善的四個(gè)階段
Step1掌握客觀事實(shí) Step2 認(rèn)真思考后決定處理方案 Step3 實(shí)施措施 Step4 確認(rèn)結(jié)果
案例研究和情景模擬
模塊3：工作團(tuán)隊(duì)管理（TeamBuilding and Management ）
（1）認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組
游戲：沙盤(pán)推演及啟發(fā)討論
優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì) — 大雁的啟示
班組管理的目標(biāo)：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
如何發(fā)動(dòng)員工參與管理
討論：如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
（2）培養(yǎng)有效的管理溝通技巧
認(rèn)識(shí)溝通
影響溝通效果的幾種因素
溝通的基本技巧--表達(dá)技巧、傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、反饋技巧
溝通案例分析與演練
與下屬溝通的技巧---面對(duì)面溝通
與下屬溝通的技巧---班組會(huì)議技巧
與上級(jí)溝通的技巧---與上級(jí)溝通的方法和要點(diǎn)
與同事的溝通---*技巧
（3）表?yè)P(yáng)、批評(píng)與說(shuō)服改變員工的不良習(xí)慣
批評(píng)的目的是什么？
什么是有效的批評(píng)？
批評(píng)與表?yè)P(yáng)的靈活應(yīng)用
有效批評(píng)與表?yè)P(yáng)的幾個(gè)原則
案例分析
（4）基層主管的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
領(lǐng)導(dǎo)效力的三項(xiàng)影響因素
生產(chǎn)主管的領(lǐng)導(dǎo)力分析
員工成熟度分析
一線(xiàn)主管的情境領(lǐng)導(dǎo)
案例討論：如何領(lǐng)導(dǎo)這些下屬？

第三部分 工作改善的技能技巧（Job Method andworkshop Improvement）
1、 工作改善的基本思路與方法 ( TWI and Lean Manufacture )
競(jìng)爭(zhēng)條件下制造業(yè)的成本、利潤(rùn)、價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
制造業(yè)利潤(rùn)是如何產(chǎn)生的？
精益生產(chǎn) (Lean) 的思想精髓-消滅浪費(fèi)
卓越現(xiàn)場(chǎng)的指標(biāo)分析-P/Q/C/D/S/M
工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
第三階段——展開(kāi)新方法
第四階段——實(shí)施新方法
PDCA法、ECRS法等
案例學(xué)習(xí)
2、關(guān)于質(zhì)量的基本認(rèn)識(shí)
產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
內(nèi)部客戶(hù)原則在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的應(yīng)用
追求質(zhì)量零缺陷-過(guò)程質(zhì)量和工作心態(tài)
關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的討論
利用QC工具進(jìn)行班組質(zhì)量改善活動(dòng)
QCC實(shí)踐與工作改善
３、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點(diǎn)檢與保養(yǎng)
為什么要日常點(diǎn)檢設(shè)備
設(shè)備保養(yǎng)的體系介紹
操作工在設(shè)備保養(yǎng)方面的作用
分析：什么是優(yōu)秀的操作工？
討論：實(shí)際如何操作
４、問(wèn)題分析與解決技巧
如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題？
分析問(wèn)題的幾種常用方法
提升解決問(wèn)題能力的幾個(gè)階段
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題
用“5個(gè)為什么”分析和解決管理當(dāng)中的問(wèn)題
有效使用“對(duì)策表”確保執(zhí)行
防錯(cuò)、防呆、防愚法在解決問(wèn)題中的應(yīng)用
標(biāo)準(zhǔn)化在解決問(wèn)題改善現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用
頭腦風(fēng)暴法的靈活使用
游戲分析：如何解決問(wèn)題

第四部分 工作安全管理（Job Safety）
5S與目視管理實(shí)踐
可視化管理案例學(xué)習(xí)
工作中的安全管理
安全管理中的海因里奇法則
安全的行為+安全的環(huán)境+管理到位 = 結(jié)果安全
安全行為管理
危險(xiǎn)預(yù)知教育訓(xùn)練方法與操作
安全環(huán)境管理
改善與糾錯(cuò)/防錯(cuò)法的應(yīng)運(yùn)
案例收集與安全教育
討論：如何加強(qiáng)生產(chǎn)中的安全管理

工段長(zhǎng)管理培訓(xùn)