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8D方法課程

課程背景
8D方法,又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的質(zhì)量提升架起了一座橋梁。
此課程，旨在教給企業(yè)制程能力偏低時(shí)的解決問題方法，面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí),提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中,找到疾癥,正本清源,提升管理水平。
通過生動(dòng)的實(shí)例教導(dǎo)學(xué)員,面對(duì)顧客抱怨及重大不良時(shí)符合邏輯的解決問題方法。

課程目標(biāo)
了解問題解決的工具和技巧；
掌握使用8D方法實(shí)施閉環(huán)糾正預(yù)防措施；
使現(xiàn)場(chǎng)管理人員、生產(chǎn)制造人員、質(zhì)量技術(shù)人員、工藝人員等掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，能在最短的時(shí)間內(nèi)消除不良，恢復(fù)生產(chǎn)，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

培訓(xùn)對(duì)象  
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量,生產(chǎn),客服及項(xiàng)目骨干及企業(yè)中高層管理者

課程大綱
問題縱橫
問題的基本概要
掌握問題的要領(lǐng)
解決問題的態(tài)度
8D的職責(zé)與目標(biāo)
8D的應(yīng)用條件 8D工作方法的介紹

主要步驟包括：
D1：小組成立
目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。
關(guān)鍵要點(diǎn):成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)

D2：?jiǎn)栴}說明
目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。
“什么東西出了什么問題”
方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析
關(guān)鍵要點(diǎn):
收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題
問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)
審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍
細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題
問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知
風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
目的:保證在*糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。（原為*可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）
方法：FMEA、DOE、PPM
課程大綱 (續(xù))
關(guān)鍵要點(diǎn):
評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施
找出和選擇*“臨時(shí)抑制措施”
決策
實(shí)施，并作好記錄
驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）

D4：確定并驗(yàn)證根本原因
目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖
關(guān)鍵要點(diǎn):
評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因
原因可否使問題排除
驗(yàn)證
控制計(jì)劃

D5：選擇并驗(yàn)證*糾正措施
目的:在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對(duì)其它過程不會(huì)有不良影響。
方法：FMEA
關(guān)鍵要點(diǎn):
重新審視小組成員資格
決策，選擇*措施
重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
驗(yàn)證
管理層承諾執(zhí)行*糾正措施
控制計(jì)劃

D6：實(shí)施*糾正措施
目的:制定一個(gè)實(shí)施*措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。
課程大綱 (續(xù))
方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制
關(guān)鍵要點(diǎn):
重新審視小組成員
執(zhí)行*糾正措施，廢除臨時(shí)措施
利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除
控制計(jì)劃、工藝文件修改

D7：預(yù)防再發(fā)生
目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。
關(guān)鍵要點(diǎn):
選擇預(yù)防措施
驗(yàn)證有效性
決策
組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定

D8：小組祝賀
目的: 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。
關(guān)鍵要點(diǎn):
有選擇的保留重要文檔
流覽小組工作，將心得形成文件
了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)
必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。  

8D方法課程