高情商溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程
講師：閆保利 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：閆保利
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程
【課程背景】
在職場(chǎng)中，你是否有遇到下面的困擾：
上級(jí)布置任務(wù)，我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容，導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；
在與同事們和下屬溝通的時(shí)候，不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì)；
當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候，我又陷入恐慌，不知如何表達(dá)；
在重要會(huì)議上，我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，展示自己的能力；
以上不會(huì)說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場(chǎng)人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯(cuò)過升職加薪的機(jī)會(huì)；
所以，如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場(chǎng)人的痛點(diǎn)，是每一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能。本課程結(jié)合多場(chǎng)景及多個(gè)溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達(dá)困境，變身職場(chǎng)高效溝通達(dá)人！
【課程收獲】
18個(gè)具體溝通場(chǎng)景的萬能公式；
近100個(gè)溝通場(chǎng)景的具體解決方案；
核心知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化；用場(chǎng)景練習(xí)強(qiáng)化核心技能；
覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場(chǎng)白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。
【課程內(nèi)容】
第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對(duì)方的真實(shí)意圖
傾聽是一切溝通的起點(diǎn)，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進(jìn)行下去。
1、明確職場(chǎng)溝通目的是為了解決問題
2、傾聽的目標(biāo)：精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)
3、結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4、結(jié)構(gòu)化傾聽有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認(rèn)法：怎樣讓對(duì)方相信我聽懂了
避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效，有效確認(rèn)贏得信任。
1、有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對(duì)性地反饋？
走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán)，永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對(duì)方肯定的積極回應(yīng)法
2、艱難回應(yīng)的三種場(chǎng)景方法
3、積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除
2、意見性激勵(lì)
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1、目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式
2、未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論
1、如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動(dòng)
2、建設(shè)性語言公式
3、建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、卡位：怎樣破冰
留下好印象又不會(huì)場(chǎng)面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
1、建立良好的第一印象
2、贏得掌控感的破冰技巧
3、破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、追光：怎樣贊美一個(gè)人？
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。
1、夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
2、有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人
溝通傳遞很大的激勵(lì)力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1、激勵(lì)=贊美+行為建模
2、如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
3、贊美激勵(lì)的句式模型
四、擊穿：怎樣說服一個(gè)人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說服。
1、擊穿心理閾值的有效方法
2、說服的本質(zhì)不是改變
3、說服的有效路徑
五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人？
如何不再費(fèi)力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能
1、植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
2、發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3、讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持：怎樣安慰一個(gè)人？
很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1、區(qū)別同理心和同情心
2、安慰公式：輕度接入+提供支持
3、安慰支持的溝通公式
4、避雷職場(chǎng)越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評(píng)一個(gè)人？
*沖突水平是企業(yè)的高績(jī)效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。
1、批評(píng)的目標(biāo)
2、五步批評(píng)法：設(shè)定場(chǎng)景、定義問題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟
3、被批評(píng)的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見？
意見不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場(chǎng)關(guān)系的重要技能。
1、提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2、提意見前的準(zhǔn)備
3、提意見的要領(lǐng)
4、提意見的禁忌
5、好建議的特征
三、透明：怎樣作績(jī)效面談？
好的績(jī)效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1、績(jī)效面談=透明化+換框架
2、透明化的四種方法
3、透明化反饋的技巧
4、從日常工作里拔出來的換框架
四、控場(chǎng)：怎樣主持會(huì)議？
最好會(huì)議的主持工作，更高效的進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對(duì)突發(fā)情況。
1、會(huì)議主持和決策人分開
2、會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則
3、三星開會(huì)法則
4、會(huì)議控場(chǎng)的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開場(chǎng)白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、承諾：怎樣進(jìn)行道歉？
面對(duì)矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會(huì)讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達(dá)一個(gè)重要課題。
1、道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
2、道歉的禁忌
3、如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的不原諒
4、面對(duì)他人道歉時(shí)的*處理方式
二、補(bǔ)網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場(chǎng)景，當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí)，很容易自己也卷入沖突之中，面對(duì)這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1、了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)
2、調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3、如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)
4、利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力
5、用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)
三、示弱：怎樣請(qǐng)求幫助？
在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個(gè)人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說明他有調(diào)動(dòng)和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！
1、從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
2、富蘭克林效應(yīng)
3、成功求助的前提
4、辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
5、展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌：怎樣拒接一個(gè)人？
拒絕他人，是一個(gè)有難度的溝通場(chǎng)景，如果不會(huì)拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因?yàn)檫吔绺心：?，而拿捏不?ldquo;自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個(gè)人，只是在拒*方提出來的這個(gè)方案。
1、如何拒絕要拒絕的事，團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人
2、如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場(chǎng)
3、借助因果偏好給出可被對(duì)方接受的理由
4、借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”
第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
一、備場(chǎng)：怎樣即興發(fā)言？
即興表達(dá)，是職場(chǎng)最常見的一個(gè)環(huán)節(jié)！開會(huì)或者參加活動(dòng)，最害怕一個(gè)環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實(shí)即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言，而這種每天都會(huì)有的自然自發(fā)的即興表達(dá)時(shí)刻，很有可能成為你下一個(gè)高光時(shí)刻。
1、即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備，而是一個(gè)半準(zhǔn)備講話
2、不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度
3、用多做筆記，準(zhǔn)備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4、即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動(dòng)
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個(gè)重要的社交溝通場(chǎng)景，當(dāng)你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級(jí)或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準(zhǔn)備也沒時(shí)間準(zhǔn)備，裝作沒看見失去了體面，可是進(jìn)入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當(dāng)你駕輕就熟時(shí)，這樣的場(chǎng)合反倒可以拉近距離，為你加分。
1、閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通
2、用遞尊重拉近關(guān)系
3、用傳遞價(jià)值拉近關(guān)系
4、用【上個(gè)請(qǐng)教】、【多給一點(diǎn)】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報(bào)/提案？
提案和匯報(bào)是職場(chǎng)極高出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時(shí)刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費(fèi)。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。
1、匯報(bào)提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請(qǐng)示
2、提升給對(duì)方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3、提案技巧之融目標(biāo)——對(duì)齊你們的之間的目標(biāo)感
4、提案技巧之搶進(jìn)度——你要推銷的不是方案而是你自己
5、提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動(dòng)
四、*：怎樣作晉升答辯？
這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場(chǎng)景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。
1、了解競(jìng)聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競(jìng)聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2、競(jìng)聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
(2) 我的獨(dú)特打法
(3) 我的充足準(zhǔn)備
3、規(guī)避競(jìng)聘的雷區(qū)：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對(duì)未來的暢想，要說對(duì)未來的抓手。
(4) 談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。
高情商溝通實(shí)戰(zhàn)營(yíng)課程
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