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創(chuàng)新型問題培訓(xùn)

在引發(fā)問題的思考水平上思考，我們無法解決問題
——愛因斯坦

課程背景：
企業(yè)管理中存在諸多的問題，給日常的工作帶來了無比的困擾，如何對各類問題進行分析，并找到根源，從而走向解決方案是企業(yè)永遠追求的目標。通過系統(tǒng)性思考以及工具的運用，分析問題找到根源，并通過創(chuàng)新的方法解決問題將是本課程的重點。

課程特點：
理論體系嚴謹，工具圖表豐富，現(xiàn)場互動設(shè)計生動有趣，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握問題分析與解決的思路和方法，并學(xué)會產(chǎn)生創(chuàng)意的方法應(yīng)用于工作之中。

課程大綱：
0 前言
什么是問題
系統(tǒng)性思考
系統(tǒng)性思考的要素  

1. 界定問題
描述問題：問題是什么？
5W2H的運用
信息收集：
數(shù)據(jù)收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
指標評定
指標的作用是什么？
如何設(shè)計指標
風(fēng)險分析
問題帶來的現(xiàn)實影響
潛在的風(fēng)險
對財務(wù)指標帶來的影響
對績效的影響
界定范圍：
問題影響的組織
問題影響的人員
對公司外部的影響
機會成本的考慮
確定問題：
重構(gòu)問題
清晰地描述
潛在的陷阱
輸出：定義明確的問題

2. 發(fā)現(xiàn)根源
無法清理的雕像
發(fā)現(xiàn)原因：
人與組織的原因、系統(tǒng)性原因
尋找暗礁：5個WHY
找到根源：可用的工具
頭腦風(fēng)暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則
問題分析流程
可能原因列表，可能原因評估，發(fā)現(xiàn)根本原因
輸出：問題的根源

3. 制定方案
提出可能方案：
邊際分析
創(chuàng)新的方法
*的力量
*
概念抽離法
隨機輸入法
排列組合法
選定方案：決策樹、*思考法、因果圖
設(shè)定標準：期望的結(jié)果
輸出：可執(zhí)行的方案

4. 執(zhí)行方案
贏得支持資源
人員的選擇
評測的引入
任務(wù)的分配
沖突情況的處理
執(zhí)行：行動計劃、甘特圖
檢視進程：過程的監(jiān)控

5. 改善與評估
評估進程：與期望的對比
倒推法、關(guān)鍵路徑法
保持成果：持續(xù)的努力
PDCA的應(yīng)用
展示成果：復(fù)制與推廣
可復(fù)制的場景
推廣的前提條件

6.總結(jié)與行動計劃
知識點回顧
演練總結(jié)
制定行動計劃

創(chuàng)新型問題培訓(xùn)