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管理體系要素培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：
管理者代表，體系主管部門負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)部審核員等。

課程背景：
為增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和把握機(jī)遇的能力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)相繼換版。本課程針對(duì)ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系,ISO 14001:2015環(huán)境管理體系和ISO 45001：2018職業(yè)健康安全管理體系新標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，精選質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核實(shí)用案例，結(jié)合現(xiàn)場模擬演練，確保管理體系內(nèi)審員充分掌握標(biāo)準(zhǔn)要求和審核技巧，具備內(nèi)部審核能力。

課程收益：
通過培訓(xùn)和模擬演練，確保學(xué)員全面理解ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標(biāo)準(zhǔn)要求，掌握內(nèi)部審核技巧，并熟練應(yīng)用ISO 9001/ISO 14001/ISO45001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司體系文件和實(shí)際情況，真正具備內(nèi)部審核的能力，及時(shí)準(zhǔn)確的完成內(nèi)部審核所有記錄。

課程內(nèi)容：
第1部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001基礎(chǔ)知識(shí)
1 管理體系要素
講解：
1）質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全 
2）過程/管理
3）產(chǎn)品缺陷/污染源/危險(xiǎn)源管理要求
4）體系
討論：
1）方針和目標(biāo)制定
2）流程建立
3）組織構(gòu)建
2 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求
2.1 法律法規(guī)及其他要求介紹
講解：我國法律法規(guī)體系
2.2 法律法規(guī)及其他要求的應(yīng)用
講解：
1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)；
2）產(chǎn)品召回制度；
3）新改擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）保護(hù)法律法規(guī)；
4）運(yùn)行過程的環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）法律法規(guī)；
5）環(huán)境、職業(yè)健康安全（EHS）事件事故處理相關(guān)的法律法規(guī)
案例練習(xí)：
1）產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)應(yīng)用
2）環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用
3）職業(yè)健康安全相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)用
3 過程方法
3.1 過程分析方法
案例練習(xí)：烏龜圖
3.2 過程增值分析
案例分析：
1）顧客導(dǎo)向過程
2）支持過程
3）管理過程
4 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
4.1 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
案例練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇描述
4.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
案例練習(xí)：
1）組織環(huán)境分析：SWOT分析模式；
2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：作業(yè)流程要素分析；
3）風(fēng)險(xiǎn)分析：故障樹；
4）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：LEC評(píng)分；
5）風(fēng)險(xiǎn)控制：消除；減少；工程控制；行政手段；防護(hù)；積極應(yīng)對(duì)
5 管理體系目標(biāo)指標(biāo)體系建立
案例練習(xí)：目標(biāo)；指標(biāo)；平衡記分卡
6 管理體系績效評(píng)價(jià)
研討：
1）監(jiān)視和測量；監(jiān)視和測量資源管理
2）顧客滿意度測評(píng)
3）員工滿意度測評(píng)
4）社會(huì)責(zé)任履行情況評(píng)價(jià)
5）內(nèi)部審核：術(shù)語和定義；目的；流程；實(shí)施要點(diǎn)
6）管理評(píng)審：目的；流程；實(shí)施要點(diǎn)
7 改進(jìn)
研討：
1）糾正：返工；返修；召回
2）糾正措施：8D方法
3）預(yù)防措施：防錯(cuò)
4）持續(xù)改進(jìn)：合理化建議；改善方案

第2部分 ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)詳解
1 確定組織環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)第4部分）
1.1 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
研討：
1）外部環(huán)境（五力分析）
2）內(nèi)部環(huán)境（企業(yè)文化）
3）管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)思路
√ 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
√ 產(chǎn)品全生命周期綠色環(huán)保管理
1.2 環(huán)境因素
研討：
1）環(huán)境因素辨識(shí)；
2）確定重要環(huán)境因素；
1.3 職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源
研討：
1）危險(xiǎn)源辨識(shí)；
2）確定重大危害風(fēng)險(xiǎn)
1.4 相關(guān)方需求和期望
2 領(lǐng)導(dǎo)作用（標(biāo)準(zhǔn)第5部分）
研討：
1）如何發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用
2）如何宣傳方針
3）如何規(guī)定職責(zé)權(quán)限
3 體系策劃（標(biāo)準(zhǔn)第6部分）
研討：
1）目標(biāo)指標(biāo)分解
2）目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方案
4 資源管理（標(biāo)準(zhǔn)第7部分）
案例練習(xí)：
1）人力資源：能力；培訓(xùn)；考核；監(jiān)督
2）信息資源：文件；記錄；軟件；標(biāo)識(shí)
3）監(jiān)視和測量資源：要求；檢定；校準(zhǔn)；驗(yàn)證
4）知識(shí)管理：內(nèi)部知識(shí)；外部知識(shí)
5）供應(yīng)鏈管理：供方管理體系改善
5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及EHS管理體系運(yùn)行（標(biāo)準(zhǔn)第8部分）
案例練習(xí)：
1）質(zhì)量計(jì)劃
2）QC工程圖；控制計(jì)劃；SOP；
3）IQC/IPQC/OQC
4）不合格控制
5）EHS要素控制；對(duì)相關(guān)方施加影響；環(huán)境因素控制；危險(xiǎn)源控制
6）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案編制
應(yīng)急預(yù)案演練
6 管理體系績效評(píng)價(jià)（標(biāo)準(zhǔn)第9部分）
案例練習(xí)：
1）產(chǎn)品合格率；過程能力指數(shù)
2）顧客滿意度測評(píng)
3）EHS合規(guī)性評(píng)價(jià)
4）內(nèi)部審核要求
5）管理評(píng)審要求
7 持續(xù)改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)第10部分）
案例練習(xí)：
1）不合格控制：糾正/糾正措施/預(yù)防措施
2）改進(jìn)：精益管理/6 Sigma管理

第3部分 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核準(zhǔn)備
1 內(nèi)部審核準(zhǔn)備
案例練習(xí)：
1）內(nèi)部審核流程
2）內(nèi)部審核重點(diǎn)：檢查提綱
3）內(nèi)部審核資源分配
4）情景分析；
5）不符合項(xiàng)判斷
2 內(nèi)部審核實(shí)戰(zhàn)
案例練習(xí)：
1）編制內(nèi)部審核計(jì)劃
2）審核過程控制
如何收集審核證據(jù)
如何記錄不符合項(xiàng)
3）不符合項(xiàng)整改
如何采取糾正和糾正措施
如何防錯(cuò)
4）編制內(nèi)部審核報(bào)告
5）角色扮演

第4部分 課程總結(jié)
分組總結(jié)+老師點(diǎn)評(píng)+書面考試

管理體系要素培訓(xùn)