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案例基礎(chǔ)認(rèn)知培訓(xùn)

【課程背景】
案例，是人們在生活、工作中所經(jīng)的典型，且富有意義的事件表述。它們是人們所經(jīng)歷的故事中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營管理活動中的各個經(jīng)典事件串起來，也就形成了一個企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典的事件中，包含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來，作為培訓(xùn)資料，則會給企業(yè)員工培養(yǎng)和發(fā)展帶來極大的幫助，真正做到文化與實踐的傳承。
當(dāng)我們秉承“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”時，無疑對于企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門而言，找到了一種簡單、有效的解決問題的方法。而經(jīng)驗萃取就是幫助企業(yè)在當(dāng)今競爭態(tài)勢中，更加關(guān)注內(nèi)部成長的內(nèi)核，通過不斷地梳理、總結(jié)、提煉與包裝，將優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、管理等經(jīng)驗呈現(xiàn)出來，供組織后續(xù)復(fù)制與內(nèi)化。
那么，如何做好組織經(jīng)驗萃取？如何挖掘核心崗位里的優(yōu)秀事件？又如何進(jìn)行用簡單明了的的文字予以呈現(xiàn)？如何更好將經(jīng)驗予以復(fù)制和傳播？......這些都將在本課程中與學(xué)員共同找到答案。

【課程收益】
學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)流程，沉淀個人組織經(jīng)驗。
運用崗位任務(wù)分解方法，分析關(guān)鍵場景清單。
依據(jù)確定的場景案例方向，鎖定典型真實案例。
通過團(tuán)隊*實踐的分享，撰寫并予包裝完整。
認(rèn)知案例的多項應(yīng)用方向，鼓勵后續(xù)不斷踐行。
依據(jù)崗位經(jīng)驗萃取的流程，編寫出匹配的案例。

【課程對象】
參訓(xùn)者要求是企業(yè)崗位專家、精英骨干或優(yōu)秀標(biāo)桿
現(xiàn)場以各課題小組的形式組合參與

【課程內(nèi)容】
導(dǎo)入篇：《經(jīng)驗的價值》
第一部分 案例的基礎(chǔ)認(rèn)知
1、案例的主要特性
(1)案例的含義
(2)案例的本質(zhì)
(3)案例的價值
2、案例的分類來源
(1)案例的常見分類
(2)案例的主要來源
3、案例的評價要求
(1)案例導(dǎo)向精準(zhǔn)
(2)案例框架清晰
(3)案例表達(dá)流暢
(4)案例經(jīng)驗實用
頭腦風(fēng)暴：《“小故事”里的“大智慧”》
案例分析：《“故事”與“案例”的相似與差異》

第二部分 案例的主題定位
1、關(guān)鍵任務(wù)的分解
(1)列舉崗位職責(zé)對應(yīng)任務(wù)
(2)形成初步崗位任務(wù)地圖
案例分析：《某崗位任務(wù)分解及清單》
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步搭建《崗位任務(wù)清單》
2、關(guān)鍵場景的分析
(1)盤點崗位關(guān)鍵場景（組織+部門+個人）
(2)篩選*關(guān)鍵場景（典型+高頻+重要+易錯+緊急）
游戲互動：《西游歸來》
案例分析：《某銷售崗位關(guān)鍵場景分析》
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，挑選出崗位*關(guān)鍵場景
3、崗位的案例確定
(1)匹配案例方向
(2)描述案例對象
(3)確定案例目標(biāo)
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步確定基于對標(biāo)場景的案例方向

第三部分 案例的經(jīng)驗萃取
1、內(nèi)部案例分享
(1)案例選擇的說明
(2)案例講述的標(biāo)準(zhǔn)
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例
2、案例經(jīng)驗提煉
(1)主要步驟
(2)原理理由
(3)避免雷區(qū)
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求和工具表單，初步完成經(jīng)驗提煉畫布
3、案例經(jīng)驗包裝
(1)口訣化
(2)模型化
(3)工具化
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例
知識集市：各課題小組相互交流、補(bǔ)充經(jīng)驗、并完成經(jīng)驗畫布

第四部分 案例的編寫呈現(xiàn)
1、案例取名
(1)解釋式
(2)提問式
(3)強(qiáng)調(diào)式
(4)比喻式
案例分析：《不同案例的名稱賞析》
2、案例摘要
(1)兩個典型特點
(2)七個撰寫元素
案例分析：《不同案例的摘要賞析》
2、案例正文
(1)案例情節(jié)描述的四個階段
(2)營造畫面感的五線譜描述法
案例分析：《不同案例的正文節(jié)選賞析》
3、其它說明
(1)附錄資料
(2)保密信息處理
頭腦風(fēng)暴：《案例中哪些信息需要保密處理？》
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題組逐漸完成案例的編寫
價值拍賣：邀請各團(tuán)隊圍繞《案例評審表》，協(xié)助內(nèi)部再次反饋及修改

第五部分 案例的應(yīng)用建議
1、組織（部門、個人）案例庫建立
2、一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊里的敏捷案例教學(xué)
3、案例轉(zhuǎn)化為其它多媒體形式傳播
實戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題設(shè)計該案例在一線團(tuán)隊的教學(xué)設(shè)計框架（依需）

【課程說明】
1、現(xiàn)場30名學(xué)員以內(nèi)為佳，場地較為開闊，適宜分組。
2、培訓(xùn)期間需要投影、白板、大白紙、彩筆、無痕膠若干，可聯(lián)網(wǎng)*。
3、課程結(jié)束時，學(xué)員可初步完成崗位萃取案例，但對于文字的細(xì)節(jié)修改、案例能否應(yīng)用和推廣，還需組織內(nèi)部專家后續(xù)予以評定、審核。
注：因各企業(yè)實際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場授課優(yōu)化為準(zhǔn)。

案例基礎(chǔ)認(rèn)知培訓(xùn)