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店面運(yùn)營的培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)
了解客戶對(duì)于5G產(chǎn)品、智慧家庭產(chǎn)品的需求偏好，找準(zhǔn)在服務(wù)客戶過程中的營銷切入點(diǎn)；
幫助學(xué)員掌握店面運(yùn)營和炒店的思路方法，更好的吸引客流轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)流；
學(xué)習(xí)和掌握線上線下店面運(yùn)營的思路，提升店面的服務(wù)營銷效能。

培訓(xùn)對(duì)象：店長、骨干店員

課程大綱
一、店面發(fā)展趨勢分析及人員素質(zhì)解析
新型營業(yè)廳的新改變
功能布局的改變
客戶動(dòng)線的管理
業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新
人員素質(zhì)的提升
新形勢下對(duì)店面人員的要求
有服務(wù)之心
會(huì)營銷之術(shù)
懂溝通之道
善運(yùn)營之策
[案例分享] ：為什么這些店面能夠吸引客戶的眼球

二、5G和智慧家庭產(chǎn)品營銷流程和技巧
開場—通過互動(dòng)建立良好的溝通氛圍
“暖場”和“察言觀色”在開場環(huán)節(jié)的應(yīng)用
什么話題會(huì)迅速提起客戶的興趣并引發(fā)好感
如何快速判斷客戶的購買類型
幾種常見錯(cuò)誤問題的示例
深挖客戶需求并有效引導(dǎo)
需求挖掘的切入點(diǎn)
如何問到客戶的產(chǎn)品使用現(xiàn)狀
如何找到產(chǎn)品使用的痛點(diǎn)
如何引導(dǎo)客戶做出改變的行為
[情景模擬]：迅速明確客戶需求并有效引導(dǎo)的練習(xí)
家庭業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹與推薦
業(yè)務(wù)介紹過程中的“雷區(qū)”
何謂“場景式”的產(chǎn)品介紹規(guī)則
三段式產(chǎn)品推薦的應(yīng)用
讓產(chǎn)品推薦“錦上添花”的小方法
舉例法，讓產(chǎn)品更具體（如何讓產(chǎn)品更有吸引力）
比擬法，讓產(chǎn)品更形象（如何讓業(yè)務(wù)更有價(jià)值）
對(duì)比法，讓產(chǎn)品更吸引（如何讓客戶覺得更劃算）
[情景模擬] ：結(jié)合不同客戶需求場景中進(jìn)行“場景化”的介紹練習(xí)（商務(wù)人士/家庭主婦/時(shí)尚人士/老年人……）
要求成交的幾種話術(shù)
如何看待客戶提出的異議
客戶的異議對(duì)于我們營銷工作的正面價(jià)值
正視異議出現(xiàn)的必然性
減少異議出現(xiàn)的偶然性
三種典型的異議及相應(yīng)的處理方法
客戶存在拖延時(shí)，該如何應(yīng)付
客戶尚存疑慮時(shí)，該如何處理
客戶完全敷衍你，該如何面對(duì)
[情景演練] ：當(dāng)遇到客戶不同異議時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧

三、炒店促銷工作的流程和關(guān)鍵點(diǎn)
炒店要成功的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
聚人氣為人流
攔人流為客流
引客流為銷量
化買賣為朋友
門店分析與方案制定
門店的商圈位置特點(diǎn)/商圈競爭態(tài)勢分析
門店宣傳與推廣的優(yōu)勢
活動(dòng)主題的擬定/目標(biāo)客戶和產(chǎn)品的選擇
活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排/人員分工與前期培訓(xùn)
宣傳預(yù)熱與現(xiàn)場氛圍營造
DM單張的設(shè)計(jì)與派發(fā)/目標(biāo)客戶的短信通知
電話邀約與引導(dǎo)/海報(bào)宣傳與造勢
海報(bào)堆頭和單頁的擺放
引導(dǎo)區(qū)體驗(yàn)區(qū)等功能分區(qū)的設(shè)計(jì)
意向客戶的動(dòng)線管理
現(xiàn)場營銷與促成
察言觀色辨用戶
根據(jù)愛好做演示
見機(jī)行事做推薦
臨門一腳要承諾
按需服務(wù)免投訴
活動(dòng)總結(jié)與客戶管理
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)/現(xiàn)場表現(xiàn)總結(jié)
人員管理總結(jié)/物料管理總結(jié)
成交客戶的跟進(jìn)
意向客戶的回訪
客戶檔案的建立與完善

四、店面線上線下運(yùn)營及聯(lián)動(dòng)
線下店面的服務(wù)營銷觸點(diǎn)管理
服務(wù)營銷過程中的“峰終定律”
客戶進(jìn)廳后如何營造良好的“第一印象”
客戶等候—拉近與客戶關(guān)系的良好時(shí)機(jī)
業(yè)務(wù)辦理—主動(dòng)服務(wù)與交叉銷售其實(shí)并不難
客戶投訴—贏得更忠誠客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
線上化“客戶”為“粉絲”的技巧
從滿意度到忠誠度的轉(zhuǎn)化
打造店面的專屬IP
改變一下發(fā)朋友圈的風(fēng)格
與粉絲互動(dòng)的策略

五、案例應(yīng)用與角色模擬練習(xí)
一對(duì)一現(xiàn)場練習(xí)
課程總結(jié)與答疑

店面運(yùn)營的培訓(xùn)