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問題分析解決公開課

授課對象：
公司中高層

課程背景：
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言。《創(chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學和行動學習方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。 

培訓目標：
1、互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。
2、針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
3、實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習著實際運用能力的提升。

課程大綱：
第一部分：問題離我們有多遠-問題無法回避
講師講授、故事、視頻、學員研討
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
故事：苦惱的企業(yè)家
2、什么是真正的問題
a、目標和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點
視頻 
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）

第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
 講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習
二、形式評估、目標確定
1、形式評估法
2、目標確定法
3、四問法
講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、視頻、記憶卡
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、團隊列名法
練習：
視頻：
2、運用團隊列名法
講師講授、案例、學員研討、學員分享、互動問答、練習、記憶卡
四、創(chuàng)新思維、科學求解
1、借鑒創(chuàng)意法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習：借鑒創(chuàng)意法的運用
2、力場分析法
力場分析法規(guī)則和要求
練習：力場分析法運用
3、團隊共創(chuàng)法
練習：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓師帶領學員操作）
練習：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓師帶領學員操作）
練習；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓師帶領學員操作）
分享：團隊共創(chuàng)法科學求解回顧
4、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧
練習：運用魚骨圖法將解決措施歸類
講師講授、互動問答、練習
五、縱覽全局、精明決策
1、打點法
2、加權法
3、FEBC法
練習：運用FEBC法進行精明決策

第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
講師講授、案例、互動問答、練習
一、風險規(guī)避、落實達成
1、行動計劃表
2、障礙掃除
3、風險防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機制
6、激勵機制
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用*
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、績效實現(xiàn)、成就人生

講師介紹：
周旋老師：
教育及資格認證
高級講師
高級心理咨詢師
高級人力資源管理師                             
ACI注冊國際高級培訓師
中國人民大學管理哲學碩士    
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師
企業(yè)中高層管理技能訓練專家
騰訊集團 分公司高級管理者
曾獲中國企業(yè)培訓好講師人物獎
日產(chǎn)訓《MTP中高層管理技能》認證講師

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