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后疫情管理者能力提升課程

課程背景：
曾幾何時，管理變得尤為復雜，越來越捉摸不透的人心，越來越難以捋順的流程。進入到VUCA時代，管理問題的邊界越來越模糊，導致管理問題層出不窮，*總書記2020年10月10日在*黨校青年干部能力培訓班講話：歷史總是在不斷解決問題中前進的，企業(yè)也是在不斷的解決問題中成長和發(fā)展的。
*說過：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶，我認為今天這個時代創(chuàng)造客戶只是過程，而最終目的是要創(chuàng)造利潤，而經(jīng)營過程中我們就是要不斷的解決問題，培養(yǎng)分析與解決問題的能力就尤為重要！
問題管理與人本管理、科學管理、目標管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結果為導向的，問題分析與解決只是手段方法；
很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導向的管理策略還存在很多缺陷，當我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當我們解決了問題，但是得到的結果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。
在日常管理中，快速做出分析判斷，找出問題發(fā)生的原因，進行決策并制定實施計劃，這一連串的行為不但需要有嚴謹?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來幫助完成。
管理不能憑感覺，需要用思考代替直覺，尤其是面對負責的管理問題，在團隊管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待
通過問題的“驅(qū)動“，是管理者識別出關鍵的業(yè)務并解決，一次驅(qū)動業(yè)務的改善，就是本課程的使命！

課程收益：
1、掌握界定問題的核心；
2、掌握變量分析的核心；
3、掌握行為選擇的核心；
4、掌握落實計劃的核心；
5、提高管理中對人的問題解決能力；
6、提高管理中對事的問題解決能力。

課程大綱：
第一單元：管理現(xiàn)狀的梳理
1、什么是管理？
管理=人+事=目標
2、管理現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)；
研討問題案例：開會表決
3、管理中人的兩大問題；
-輔導
-激勵
4、管理中事的兩大問題。
-標準
-目標
5、管理職責的問題；
管理者只有職務意見，沒有個人意見
6、管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織績效；
不光要具備內(nèi)控的管理思維，還要具備外拓的經(jīng)營思維；不光要關注事件的可靠性，還要關注問題的可能性。
7、什么是績效；
-績：降本增效
-效：效率效能
8、為什么管理始終為經(jīng)營服務；
管理水平永遠不能超越經(jīng)營水平
9、管理與企業(yè)盈利的直接關系與間接關系；
互動：你現(xiàn)在的管理問題都有哪些？

第二單元：被動“管人”到“主動”帶人“
1、下屬為何不愿意負責任？
2、帶人不得不懂的“三腦原理”
-本能腦
-情緒腦
-思考腦
3、不負責任的兩大根因；
-推諉
-抱怨
4、主動“負責”的轉(zhuǎn)換工具；
練習：十字箴言
5、關注“掌控圈”而并非“關注圈”
不要因為無能為力的事情影響力所能及的事情
6、“訓猴”和“訓海豚”的區(qū)別；
猴：永遠要用繩子捆著
海豚：完成任務的正向反饋
7、控制只能讓一個人及格，想要滿分必須采取激勵；
8、員工需求的三個階段；
-吃→生存
-忙→價值
-玩→精神
9、非物質(zhì)激勵的策略。

第三單元：實現(xiàn)協(xié)同：縱向靠制度，橫向用流程
1、組織中的協(xié)同問題清單；
活動：學員討論協(xié)同過程中的問題
2、不協(xié)同不等于沒有責任感；
不協(xié)同或許更多是不知如何協(xié)同
3、協(xié)同的管理重點是頻率和密度；
-用規(guī)則去管事，有法可依；
-用流程去管事，有章可循；
-用制度去管事，有理有據(jù)；
4、以行為預測的結果來選擇當下的行為；
管理者是管例外，并且*的責任是把每一次的例外變成下一次的例行
5、定標準的五項原則；
研討案例：責任是否能傳遞
6、定流程的接口問題；
研討案例：到底誰先上設備
7、定制度的獎懲問題。
研討案例：新員工的失誤處罰

第四單元：管理致勝：管理問題的不斷優(yōu)化與改進
1、任務背景與員工準備度；
研討案例：自愿與不自愿
2、人才盤點九宮格；
研討：我的人才都在哪個格子？
3、挖掘問題就是挖掘隱患；
如何更好的發(fā)現(xiàn)問題
4、小問題的堆積就是危機事件的毒瘤；
問題的預防才是王道
5、管理問題分析與解決的四大步驟。
界定問題
分析問題
決策選擇
計劃落實

后疫情管理者能力提升課程