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員工綜合能力課程

課程收益
建立對(duì)沖突的正確認(rèn)識(shí)，了解各自沖突風(fēng)格，建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則。
通過(guò)有效性反饋，增加彼此進(jìn)一步了解，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
明確目標(biāo)意義，掌握目標(biāo)制定方法，明晰個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與近期工作目標(biāo)。
掌握日常事務(wù)管理的方法及工具運(yùn)用，增加日常工作有效執(zhí)行。
從客戶(hù)角度出發(fā)，體驗(yàn)客戶(hù)感受，從而進(jìn)一步明確客戶(hù)需求與訴求。
了解左右腦功能，建立日常思維訓(xùn)練意識(shí)，掌握創(chuàng)新工具，拓展創(chuàng)新思維。

課程方式
大量互動(dòng)占比80%以上，少量講授。
互動(dòng)方式：投射卡、繪畫(huà)、案例練習(xí)、共創(chuàng)、學(xué)員練習(xí)、心理劇（角色扮演）等。
說(shuō)明：
1、場(chǎng)地需足夠大空間，能移動(dòng)桌椅，騰出空地以做互動(dòng)活動(dòng)。
2、因人數(shù)較多，學(xué)員坐椅即可不需擺桌。
3、課室四周需擺桌，用途：一是學(xué)員討論后寫(xiě)大紙；二是需要擺放投射卡。

課程大綱
一、目標(biāo)管理
1.選卡與臨時(shí)小組分享：你為什么來(lái)到公司及從事本崗位？你的愿景是什么？
2.為什么要有目標(biāo)？
3.目標(biāo)制訂SMART原則
（1）SMART原則介紹
（2）分組討論：選擇案例中一種事項(xiàng)用SMART進(jìn)行分解
4.企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)分解
(1)公司目標(biāo)分解圖
(2)學(xué)員練習(xí)：撥洋蔥圖運(yùn)用~根據(jù)公司目標(biāo)制訂個(gè)人目標(biāo)
5.個(gè)人職業(yè)愿景與階段性目標(biāo)
(1)學(xué)員練習(xí)（繪畫(huà)）：目標(biāo)樹(shù)運(yùn)用~個(gè)人3年內(nèi)各階段性目標(biāo)
(2)臨時(shí)小組分享
(3)目標(biāo)樹(shù)上墻展示

二、協(xié)作與高效執(zhí)行力
1.協(xié)作
(1)團(tuán)隊(duì)沖突風(fēng)格測(cè)試
沖突類(lèi)型
沖突風(fēng)格測(cè)試
托馬斯沖突風(fēng)格類(lèi)型介紹
團(tuán)隊(duì)整體沖突風(fēng)格特征
共創(chuàng)討論：團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則-要與不要的言行
(2)團(tuán)隊(duì)有效性反饋
分小組
圓圈反饋：小組成員逐一擔(dān)任主角，其他人員反饋其優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)
主角反饋
更換主角
反饋墻：每個(gè)成員的反饋墻拍攝，選出自己最深刻的3條
2.執(zhí)行力提升
（1）理解任務(wù)：接任務(wù)六要素5W1H
（2）確定事務(wù)優(yōu)先順序
時(shí)間管理四要素介紹
學(xué)員練習(xí)：根據(jù)個(gè)人近期工作內(nèi)容運(yùn)用四象限分類(lèi)管理
（3）日常工作跟進(jìn)與執(zhí)行
OKR目標(biāo)管理四象限表介紹
學(xué)員練習(xí)：運(yùn)用OKR四象限對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行日常計(jì)劃與執(zhí)行管理

三、客戶(hù)導(dǎo)向
1. 浪潮模型目的：分角色扮演各利益相關(guān)方感受~重點(diǎn)客戶(hù)（或供應(yīng)商、合作伙伴等，視企業(yè)情況選擇）
（1）講述現(xiàn)狀
（2）寫(xiě)下重點(diǎn)各利益相關(guān)方：客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴
（3）分小組認(rèn)領(lǐng)角色，其中1個(gè)組代表自己方
（4）沖浪站位及體會(huì)感受
（5）每條浪上同一位置或相近位置的人員分享各自的感受
（6）兩條浪上的人員相互提問(wèn)對(duì)話(huà)
（7）每個(gè)角色大組內(nèi)的分享
2.社會(huì)大劇院目的：從各類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)角色出發(fā)，清晰對(duì)方痛點(diǎn)，了解用戶(hù)*訴求
（1）團(tuán)隊(duì)代表講述事件
（2）認(rèn)領(lǐng)角色（各客戶(hù)），1個(gè)小組代表自己
（3）每個(gè)角色進(jìn)到場(chǎng)域中進(jìn)行感受、流動(dòng)
（4）固定整體角色的位置、姿勢(shì)
（5）各角色分享感受：我為站在這里，我的感受是什么
（6）調(diào)整、重新造型
（7）各角色分享感受：表達(dá)各個(gè)角色的痛點(diǎn)與訴求

四、創(chuàng)新思維
1.創(chuàng)新思維與大腦
(1)左右腦特征及如何雙向平衡
(2)兩兩分享：各自習(xí)慣
2.畫(huà)圖創(chuàng)意活動(dòng)
(1)畫(huà)圖造形
(2)相互分享
(3)選出有創(chuàng)意的作品，創(chuàng)作人分享
(4)創(chuàng)造力要點(diǎn)總結(jié)
3.創(chuàng)新思維工具介紹：*
(1)*介紹
(2)成員選顏色分組不同帽
(3)案例討論：現(xiàn)場(chǎng)定主題
(4)各小組按角色互動(dòng)

員工綜合能力課程