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問(wèn)題解決決策培訓(xùn)

【課程背景】
經(jīng)理人對(duì)于問(wèn)題的解決與決策常有一種無(wú)力感：競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，花大力氣做的決策卻不見(jiàn)成效；企業(yè)問(wèn)題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問(wèn)題原因，憑直覺(jué)做決策，做出來(lái)也不知道好不好，同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問(wèn)題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無(wú)論您是即將晉升的管培生，還是解決問(wèn)題的工程師，還是組織中的管理者，或是積極策劃未來(lái)的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……
《高效工作與問(wèn)題解決》沙盤中的高效工作工具包括：
1.基于個(gè)人的理性問(wèn)題解決與決策工具
2.基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問(wèn)題與會(huì)議組織工具
這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，從而高效的解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

【課程收益】
建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來(lái)解決問(wèn)題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
找到每個(gè)工作步驟中降低工作效率的堵點(diǎn)所在
清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問(wèn)題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)來(lái)加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；
了解到如何才能增加處理問(wèn)題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題并制定解決方法；
更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問(wèn)題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

【課程大綱】
導(dǎo)入：是什么影響了我們的工作效能？
1．面對(duì)問(wèn)題狀況事實(shí)不清、思維籠統(tǒng)
2．分析問(wèn)題原因不夠全面、無(wú)法排除
3．選擇解決方案干擾較多、缺乏標(biāo)準(zhǔn)
4．制定行動(dòng)計(jì)劃總是計(jì)劃趕不上變化
5．目標(biāo)的制定、分解與組織要求偏差
6．無(wú)法有效協(xié)調(diào)工作中的沖突

一、基本思維模式
1．透視思維流程
2．面對(duì)復(fù)雜的情境
3．思維模式的種類（垂直思考/*/發(fā)散思考）
4．思維 vs. 提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)

二、狀況分析——情景判斷、掌握事實(shí)
1．狀況分析流程
2．拆解與理清狀況
3．優(yōu)先級(jí)的思考
4．判斷狀況與思維的模式
5．團(tuán)隊(duì)與資源的分配

三、原因分析——全面推理、比較排除
1．問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu)
2．問(wèn)題的種類
3．問(wèn)題的層次
4．描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）
5．找出可能原因的方法
6．測(cè)試可能原因的邏輯，排除原因
7．驗(yàn)證真因
8．各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較
9．人員問(wèn)題的分析與處理
10．原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用

四、決策分析——應(yīng)對(duì)兩難選擇
1．決策定義/種類
2．決策的層級(jí)
3．快速?zèng)Q策模式
4．標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5．決策的目標(biāo)與決策
6．選擇決策方案的方法
7．創(chuàng)意與決策方案
8．不確定因素下的決策制定
9．團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
10．決策風(fēng)格與影響
11．決策制定的陷阱

五、計(jì)劃分析——風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)
1．風(fēng)險(xiǎn) / 機(jī)會(huì)定義
2．應(yīng)急與預(yù)防 / 促進(jìn)與擴(kuò)大
3．風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)分析流程
4．加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率

六、高效目標(biāo)管理
1．目標(biāo)的意義
2．目標(biāo)的制定原則
3．遠(yuǎn)大目標(biāo)圖分解法
4．障礙倒推任務(wù)

七、沖突的瓶頸突破引導(dǎo)法
1．工作任務(wù)中沖突的由來(lái)
2．化解沖突的法寶——沖突消云圖法
3．高效共創(chuàng)的法寶——U型七步法

問(wèn)題解決決策培訓(xùn)