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產品質量管理工具課程

【課程背景】
目前，在企業(yè)管理中，在進一步提升精細化管理和問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業(yè)產品質量管理問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業(yè)管理的進一步規(guī)范化和效益的提升！
是因為 目前在我們的產品質量管理工具應用時存在以下痛點：如： 
痛點1：產品質量基礎數據來源不真實、不完整
痛點2：獲取產品質量基礎數據來源方法不清楚
痛點3：產品質量數據分析統計的用途、變化點不清楚
痛點4：產品質量數據分析統計的工具到底怎么用，問題總在重復發(fā)生
痛點5：每次問題分析時不能找到相應的根本原因
痛點6：確認根因的方式、依據、內容不明確
以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決產品質量管理工具的實戰(zhàn)應用問題，把圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、尋找問題根本原因的5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務性，可操作性強的方式展開。
如何應對這些情況？ 
透過定制化的《產品質量管理工具應用》是解決這些問題的有力工具！對企業(yè)推行產品質量管理工具所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業(yè)推行產品質量管理工具落地的重要實戰(zhàn)演練，為后續(xù)問題分析和解決提供技術和管理指南！

【課程收益】
1、掌握精選的圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法的分析流程和關鍵控制點；
2、掌握圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法各分析工具的關鍵構成要素，以確保每次問題的痛點均能分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發(fā)生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；
3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程對象】品質管理人員，品質工程師，生產制造管理人員、體系負責人/工程師等

【課程大綱】
第一章  QC手法概述
1、根據數據、事實發(fā)言

第二章  QC舊七大手法之圖表、分層法、柏拉圖的應用
1、圖表
什么是圖表
圖表種類
圖表制作原則
圖表制作要領
常用圖表（案例）
-柱狀圖
-扇形圖
-推移圖
-甘特圖
-流程圖
-檢查表
分組練習一：請根據案例內容展開查檢表的編寫。
2、分層法
定義
分層原則
分層法與其他統計技 術的聯合應用
案例解析
3、柏拉圖
定義
作用
制作步驟
結構
案例解析
注意事項
常見問題
分組練習二：請根據練習一的分析結果，展開柏拉圖的編寫（先畫紙質版，再用電腦運用EXCEL實際操作柏拉圖的制作）。

第三章  5WHY分析法概述
1、問題是什么？
問題的2個層級
為什么要解決問題
-引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性
2、什么是5WHY分析法？
5WHY分析法的來源
對5WHY分析法的理解 
5WHY分析法的的注意事項
-引發(fā)學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性
3、小結：5WHY分析法的優(yōu)點
進一步認識到5WHY分析法的重要性

第四章  5WHY分析法實施過程
1、5WHY分析法工具之魚骨圖
魚骨圖
-魚骨圖的定義
-類型
-應用魚骨圖的方法
-魚骨圖分析法的步驟
-5WHY與5W2H
-魚骨圖分析要點
幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點
-基于PDCA循環(huán)的“頭腦風暴法”的應用方法
-5WHY分析法的關鍵控制點
案例分析 — 結合現場、現物的5WHY分析法案例
-魚骨圖分析常見的問題
案例分析 — 5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用
分組練習三：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：
-按5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并
-完成魚骨圖
2、5WHY分析法誤區(qū)與2個維度
5WHY分析法典型案例
5WHY分析法的2個維度
-案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例
幫助學員掌握5WHY分析法的關鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？
3、確定根因的方法
確定根因實施步驟
收集資料的要點
收集資料的分析格式
確定根因易出現的問題
根因的確認流程
-模板案例分析 — 《根因確認表》
幫助學員掌握確定根因的具體實施方法
分組練習四：根據《分組練習一》的討論結果，并結合模板格式案例完成《根因確認表》
5、確定根因的對策
提出根因對策常見的問題
評價和選擇對策的方法
-模板案例分析 — 《根因對策表》
對策有效性驗證的維度
-幫助學員掌握確定根因對策的具體實施方法
分組練習五：根據《分組練習三》的討論結果，并結合其中一個模板格式案例完成《根因對策表》
6、課程總結
思考：如何透過年度產品質量管理數據看質量管理整體痛點？
5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用
-模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》
-掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用方法
分組練習六：根據《分組練習三、四、五》的討論結果，并結合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

產品質量管理工具課程