欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

關(guān)鍵對(duì)話高效能溝通課程

【課程背景】
你一定遇到過(guò)下列情形：
1、年終評(píng)估時(shí)，你認(rèn)為自己對(duì)公司貢獻(xiàn)不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對(duì)你的要求是王顧左右而言他；
2、在公司會(huì)議中，你辛苦做出來(lái)的方案被其他同事當(dāng)場(chǎng)刁難。你嚴(yán)厲批評(píng)了一位失職的下屬，換來(lái)的是下屬到處哭冤；
3、在家里，與父母在孩子教育問(wèn)題上發(fā)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)；
4、你的另一半與你就工作與生活時(shí)間分配爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)一觸即發(fā)。
當(dāng)遇到以上情況時(shí)，你是淡定應(yīng)對(duì)，還是怒發(fā)沖冠？事實(shí)上，大部分人在面對(duì)這些會(huì)帶來(lái)重要影響的“關(guān)鍵對(duì)話”時(shí)，要么不知所措，要么措辭強(qiáng)硬。結(jié)果雙方大多不歡而散，且心生芥蒂。
通過(guò)學(xué)習(xí)本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無(wú)往不利的事業(yè)及健康快樂(lè)的人生！本課程讓我們把注意力成功地轉(zhuǎn)向了那些人生中極其關(guān)鍵的時(shí)刻，即決定我們的工作、生活、人際關(guān)系和世界觀的重要對(duì)話。

【課程收益】
-了解關(guān)鍵對(duì)話的3個(gè)特征，關(guān)注普通對(duì)話何時(shí)會(huì)變成關(guān)鍵對(duì)話；
-了解真正的關(guān)鍵對(duì)話必須是從“心”開始，關(guān)注真正目的，拒絕作出傻瓜式選擇；
-掌握核心“對(duì)話框架”--陳述觀點(diǎn)的5個(gè)步驟；
-學(xué)習(xí)了解對(duì)方動(dòng)機(jī)的4種傾聽手段；
-辨別關(guān)鍵對(duì)話情境，了解交談對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)話目的，體現(xiàn)溝通的有效性；
-學(xué)會(huì)展開積極對(duì)話，有效地提出*構(gòu)思，并齊心協(xié)力朝目標(biāo)邁進(jìn)；
-掌握關(guān)鍵對(duì)話的應(yīng)用，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)溝通協(xié)作。

【課程對(duì)象】企業(yè)中、高層管理人員、高潛員工、后備干部、基層管理者等需要高頻溝通的人員

【課程大綱】
一、什么是關(guān)鍵對(duì)話
1、常規(guī)溝通與關(guān)鍵對(duì)話的溝通有什么區(qū)別
案例
他們兩人的溝通為什么失敗
-常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些
-出現(xiàn)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的表現(xiàn)：沉默或暴力
-關(guān)鍵對(duì)話的法則
2、處理好關(guān)鍵對(duì)話可以解決哪些問(wèn)題
-個(gè)人創(chuàng)業(yè)
-改善企業(yè)
-改善人際關(guān)系
-改善個(gè)人健康
3、關(guān)鍵對(duì)話的三要素
-觀點(diǎn)相左--溝通過(guò)程中營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)
-事關(guān)重大---溝通過(guò)程中不做“傻瓜式選擇”
-情緒控制---克制情緒的影響
互動(dòng)討論
工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢
案例
徽州宴的老板娘
案例
親子關(guān)系中的暴力溝通

二、溝通從“心”開始
1、主動(dòng)型專注與被動(dòng)型專注
-修身齊家治國(guó)平天下
案例
紅衣主教墓志銘與上司溝通的原則
-關(guān)注圈與影響圈
案例
該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通
-溝通從我做起
-審視自我的意義
案例
該場(chǎng)景中，該如何進(jìn)行溝通
2、理解溝通的目的，解決溝通的模式問(wèn)題
-問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題
-希望自己在溝通中的目的是什么？
-希望對(duì)方達(dá)到什么目標(biāo)？
-雙方的目標(biāo)是什么
3、溝通中目標(biāo)
-溝通中的利益鏈條
-關(guān)于自己：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
-關(guān)于對(duì)方：我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
-關(guān)于雙方關(guān)系：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
討論
你的上級(jí)的溝通利益訴求是什么

三、注意觀察
1、情緒決定對(duì)話效果
-雙核大腦：感性與理性
-溝通黃金法則：先解決心情再解決事情
案例
李嘉誠(chéng)家訓(xùn)
-對(duì)話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對(duì)話的信號(hào)
-身體信號(hào)
-情緒信號(hào)
-行動(dòng)信號(hào)
2、識(shí)別情緒
-溝通的情態(tài)
-表情大于表達(dá)，語(yǔ)氣大于語(yǔ)言
-和人講話，不光要聽他說(shuō)了什么，還要看他沒(méi)說(shuō)什么！
-一個(gè)人的眼睛和手比嘴巴更能講真話！
-體態(tài)語(yǔ)言的奧秘
-各種體態(tài)背后的意義
-解讀微表情
-心理學(xué)底層邏輯
-下意識(shí)的動(dòng)作最真實(shí)！
-人性：沒(méi)人愿意被改變
-注意避免中二陷阱（你應(yīng)該）
3、溝通過(guò)程中觀察對(duì)方什么
-溝通開始之前先了解對(duì)話氣氛
思考
中國(guó)人見面的第一句話往往是什么，為什么要問(wèn)這句話
4、過(guò)程中留意對(duì)話氣氛
-學(xué)會(huì)識(shí)別溝通中的關(guān)鍵對(duì)話
-學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)
練習(xí)
遇到溝通中的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你是如何處理的，沉默還是暴力
案例
羋月的演講

四、保證安全
1、保證安全對(duì)話的前提
-共同目標(biāo)的本質(zhì)特征，是真正的共同利益
-失去共同目標(biāo)失去談話的基礎(chǔ)
-失去共同目標(biāo)，則無(wú)法令對(duì)方相信我的關(guān)心
-失去共同目標(biāo)，則無(wú)法令對(duì)方相信我的動(dòng)機(jī)
-互相的尊重是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提
-失去相互尊重失去談話的基礎(chǔ)
-自問(wèn)能否讓別人感到自己的尊重
-無(wú)論是誰(shuí)，總有優(yōu)點(diǎn)令人尊重
2、保證安全四種方法
-道歉
-表示遺憾。
-明確說(shuō)出對(duì)不起
-請(qǐng)求對(duì)方的原諒
-肯定對(duì)方的感受
-提供補(bǔ)償和恕罪
-承認(rèn)自己違反了社會(huì)的通約
-對(duì)比說(shuō)明
-我不希望
-我想要
-創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的
-識(shí)別策略背后的目的
-開發(fā)共同目的
-和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
案例
你為什么要？
-讓對(duì)方感受到受尊重，營(yíng)造安全感
-坦誠(chéng)并尊重對(duì)方
-肢體語(yǔ)言
-似我效應(yīng)重述
-重復(fù)、匹配、還有呢
-暫停對(duì)話，尋找解決思路
-了解不同個(gè)性特點(diǎn)的人的不同尊重訴求
-避免“中二”陷阱
案例
出現(xiàn)對(duì)話安全問(wèn)題的處理方式
3、如何解決“說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難”
4、溝通中控制自己的想法
-了解溝通過(guò)程中我們的情緒問(wèn)題
案例
瑪利亞為什么會(huì)在溝通中抓狂
-如何解決溝通中的情緒問(wèn)題

五、控制想法
1、牢記初心
-關(guān)于自己：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
-關(guān)于對(duì)方：我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
-關(guān)于雙方關(guān)系：我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
2、轉(zhuǎn)念：正向思考
-情緒來(lái)源于對(duì)事物的看法而非事物本身
-羅森塔爾效應(yīng)
-被動(dòng)：刺激——>回應(yīng)
-主動(dòng)：刺激——>自由空間——>回應(yīng)
案例
松下幸之助、羅斯福被盜
3、積極的行為語(yǔ)言反過(guò)來(lái)影響心理
-關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
-確定行為背后的感受
-分析感受背后的想法
-尋找想法背后的事實(shí)
案例
車禍未遂
討論
你“出賣”過(guò)自己?jiǎn)幔?/p>

六、陳述觀點(diǎn)
1、事實(shí)的好處
-事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容
-事實(shí)是*說(shuō)服力的內(nèi)容
-事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容
2、綜合性陳述法
-分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
-說(shuō)出你的想法
-征詢對(duì)方觀點(diǎn)
-做出試探表述
-鼓勵(lì)做出嘗試
視頻教學(xué)
如何表達(dá)
3、向誰(shuí)表達(dá)－聽眾分析
-表達(dá)過(guò)程中需要即觀察內(nèi)容還要觀察語(yǔ)氣
-留意表達(dá)過(guò)程中的安全感問(wèn)題
-表達(dá)過(guò)程以事實(shí)為基礎(chǔ)，表達(dá)什么：內(nèi)容分析
-不良表達(dá)的方面有哪些正確表達(dá)方式舉例
4、強(qiáng)烈的信念-
案例
猝然臨之而不怒的李彥宏
案例
喬杰拉德的挑戰(zhàn)

七、了解動(dòng)機(jī)
1、尋找潛在動(dòng)機(jī)
-詢問(wèn)觀點(diǎn)：表明你很有興趣了解對(duì)方的看法
-確認(rèn)感受：通過(guò)表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感
-重新描述：當(dāng)對(duì)方說(shuō)出自己的看法時(shí)，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá)，表明自己不但理解其觀點(diǎn)，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法
-主動(dòng)引導(dǎo)：如果對(duì)方還是退縮遲疑，你應(yīng)“先發(fā)制人”，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)
2、回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)
-贊同
-補(bǔ)充
-比較
-句型：yesand而非yes，but
案例
中國(guó)合伙人----談判
案例
這日子沒(méi)法再過(guò)了！

八、開始行動(dòng)
1、決策類型
-命令式：無(wú)須參與的決策方式。
-顧問(wèn)式：廣泛征集意見，由少數(shù)人決定的決策方式。
-投票式：以支持率為基礎(chǔ)的決策方式。
-共識(shí)式：人人都必須對(duì)最終結(jié)果表示同意的決策方式。
2、、我們?nèi)绾握f(shuō)？核心“對(duì)話框架”----綜合陳述法
-分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起；
-說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)果；
-征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法；
-做出試探表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝其是事實(shí)；
-鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。
3、如何引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)？了解動(dòng)機(jī)----幫助對(duì)方走出當(dāng)前狀態(tài)
-四種傾聽手段
-詢問(wèn)觀點(diǎn)
-確認(rèn)感受
-重新描述
-主動(dòng)引導(dǎo)
-觀點(diǎn)分享之ABC
-贊同(Agree)
-補(bǔ)充(Build)
-比較(Compare)
4、開始行動(dòng)--把對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
-立刻開始
-速度第一完美第二
-做出決策
-命令式
-顧問(wèn)式
-投票式
-共識(shí)式
5、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
-明確行動(dòng)人
-行動(dòng)目標(biāo)
-截止時(shí)間
-承諾負(fù)責(zé)
案例
郁悶的章子怡
案例
沒(méi)有禮物的情人節(jié)
工具
ABC理論
3F傾聽
*欣賞式探尋
DISC性格分析
PDCA
復(fù)盤
魚骨圖
5W2H
決策矩陣

九、不同層面的關(guān)鍵對(duì)話與技巧
1、向上溝通重之重是“目標(biāo)不結(jié)果”
-與上級(jí)溝通，目標(biāo)不結(jié)果最重要
-與上級(jí)溝通的技巧——給“數(shù)據(jù)性選擇題”而非“簡(jiǎn)單地問(wèn)答題”
-信息收集：你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題
-來(lái)自上司的障礙
-來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙
-幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議
2、向下溝通之重是“尊重不傾聽”
-望-觀察近期狀態(tài)不肢體語(yǔ)言
-聞-有效傾聽
-問(wèn)-好的問(wèn)題，找到好的答案
-切-幫他建立行勱計(jì)劃，而丌是替他建立行勱計(jì)劃
-信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
-幾種與下級(jí)溝通的方式策略：下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議
3、橫向溝通之重是“換位思考”
-角色分工視角
-團(tuán)隊(duì)合作視角
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
績(jī)效面談溝通
案例
鴻門宴中的樊噲與項(xiàng)羽
案例
大航航空事故率為什么居高不下

十、關(guān)鍵時(shí)刻：跨部門溝通
1、部門間溝通的障礙及其后影響
-部門溝通過(guò)程中常見的障礙
-大腦演繹，信息失真
-彼此隔閡，言行不一（左手欄）
-立場(chǎng)對(duì)立，無(wú)效溝通
-對(duì)溝通效果的影響
-溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
-誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論
-無(wú)法正常交流信息
-相互推諉
-對(duì)執(zhí)行力的影響
-延時(shí)行動(dòng)
-反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
-遭到的抵制、拒絕
2、跨部門溝通障礙的原因分析及解決方法
-跨部門溝通障礙的原因
-態(tài)度
-流程
-專業(yè)
-人際
-提升跨部門溝通效果的解決之道
-企業(yè)文化的發(fā)揮與功能
-遵循基本的溝通原則
-流程化與規(guī)范化的工作標(biāo)準(zhǔn)
-溝通渠道與模式
3、跨部門協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
-跨部門工作協(xié)調(diào)的基本原則
-應(yīng)有的態(tài)度與作為
-與同事溝通的基本原則
-用溝通代替命令
4、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
-有效改善跨部門協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
-工作作風(fēng)：
-關(guān)注行為背后的意義：
-容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
-需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
5、組織中人與人相處之道：
-控制自己的言行
-觀察下屬及同事的言行
-構(gòu)建和諧
6、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
-積極之心
-知人之心
-自信之心
-誠(chéng)懇之意
-主動(dòng)之意
7、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟
-分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。
-定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。
-選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。
-留意及控制自己的行為。
-引導(dǎo)他人的行為。
-檢討雙方的交往。
視頻學(xué)習(xí)
這個(gè)不是我的事，這個(gè)不歸我管
案例
華為的跨部門溝通

十一、高效溝通模型：
1、梅拉比安溝通模型：
2、鉆石溝通全渠道模型：
3、UI溝通模型
4、*溝通模型
5、七步閉環(huán)溝通模型
6、喬?哈里窗

關(guān)鍵對(duì)話高效能溝通課程