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關(guān)系營銷策略課程

課程簡介：
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為學(xué)員量身打造“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的客戶分層管理與關(guān)系營銷策略課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以對(duì)客戶分層管理和關(guān)系營銷的基本理論，方法與工具有了進(jìn)一步的理解，并能在實(shí)踐中對(duì)客戶的具體情況加以有效實(shí)施。同時(shí)致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對(duì)象：
新任客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

課程大綱：
一、客戶分層分級(jí)管理策略
1、銀行客戶分層分級(jí)的重要性
2、現(xiàn)有客戶分層分級(jí)管理思路
3、潛在客戶的分層分級(jí)管理
A) 高價(jià)值客戶分類與管理
B) 中價(jià)值客戶分類與管理
C) 低價(jià)值客戶分類與管理
4、客戶關(guān)系分級(jí)管理策略
A、人事兩全策略
B、多層次立體化策略
C、隨時(shí)關(guān)心變化

二、客戶關(guān)系營銷策略與技巧
1、 做關(guān)系的總體策略
A、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）
B、做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）
C、拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿）
D、用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）
2、關(guān)系營銷方式與技巧
1) 日常情感關(guān)懷
2) 產(chǎn)品售后跟蹤
3) 舉辦客戶活動(dòng)
4) 定期財(cái)富診斷
3、識(shí)性別--—臨場應(yīng)變不同性別客戶的溝通技巧
A、與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
B、與熱情互動(dòng)型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
D、與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
E、不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型，調(diào)整自己的處世風(fēng)格，建立和諧的客戶關(guān)系

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