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質量意識提升增效課程

【課程背景】
企業(yè)的質量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產品質量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。本課程系統(tǒng)講授了*的質量管理理念、全面質量管理的特點與應用、統(tǒng)計分析技術等，結合目前國內企業(yè)質量管理的現(xiàn)狀設置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升員工質量意識，提高質量管理能力。

【課程目標】
樹立質量第一&客戶第一
找尋質量意識的提升與質量文化的落地方法
認識在新時代背景下如何進行質量競爭，樹立正確的質量管理的理念
事件案例導入，日常質量事件無處不在，數(shù)據(jù)反思，學員互動。
通過學習，認識到質量意識是質量管理之源，如何從源頭去抓好質量。
通過學習，員工樹立全新的質量觀念，掌握質量管理*的理論研究成果及方法工具。
從宏觀層面樹立全員質量意識，保證公司所生產、交付顧客需求的產品—硬件、軟件、流程質量、工作質量和服務質量滿意。

【課程大綱】
第一部分、質量競爭與質量環(huán)境新挑戰(zhàn)
為什么要有質量意識？
什么是質量
質量管理基本原則
質量和顧客滿意
質量管理的發(fā)展階段
質量管理目標的轉移
企業(yè)全因素三大平臺互動模型
質量管理與企業(yè)環(huán)境關系
日本制造振興的矛與盾（低成本與質量）
質量管理在中國
企業(yè)存在最根本的目的是什么？
以顧客為中心的質量管理體系模式
關注好過程，自然有好結果
從品質到品牌的競爭戰(zhàn)略
質量管理面臨的三大挑戰(zhàn)
國內企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析
世說新語：質量與質量管理定義與內涵
質量管理的五大謬誤與真相
99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
質量意識的內在的內涵定義和結點
質量案例：*空軍的降落傘與質量管控
思路方法：如何提升研發(fā)類企業(yè)的全員質量意識
案例分析：國內外優(yōu)秀企業(yè)如何打造質量競爭力？
思路方法：提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程18種手段

第二部分：質量管控精細化常用工具方法與全面質量管控實踐
變異-質量異常發(fā)生的原因
4M1E：識別、控制與消除變異
抽樣檢查方法與發(fā)展趨勢
5S活動精要與TQM的關系
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）與糾錯
全員參與質量管理，打造創(chuàng)造高效團隊管理之路
品管組織架構與生產、工程部門關系協(xié)調
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：三現(xiàn)主義
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：三不主義
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：過程質量如何落實與考核
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：三檢體系與品管體系建設
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：問題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：防呆改善
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：目視化管理
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：質量競賽
全員質量精細化與執(zhí)行落地之：3E卡和質量責任價值券
案例分享：如何平衡質量與成本的關系？
案例分享：如何平衡質量與交期的關系？
方法實踐：全公司質量培訓如何展開？
方法思路：如何形成全員參與、全員改善的執(zhí)行文化
實戰(zhàn)實踐：流程質量的管控思路與工具方法
實戰(zhàn)實踐：服務質量的管控思路與工具方法
實戰(zhàn)實踐：工作質量的管控思路與工具方法
方法工具：全員質量管控精細化---物質層面的落地方法與實踐
方法工具：全員質量管控精細化---行為層面的落地方法與實踐
方法工具：全員質量管控精細化---道德層面的落地方法與實踐
方法工具：全員質量管控精細化---制度層面的落地方法與實踐

第三部分、提質增效與質量精細化管控實踐及學員答疑

質量意識提升增效課程