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管理問題分析與解決課程培訓(xùn)

【課程背景】
世界上沒有解決不了的問題，只有不想解決問題的人。很多人之所以懼怕問題，是因?yàn)閱栴}常常被我們內(nèi)心的恐懼夸大了。其實(shí)，問題往往并沒有我們想象中嚴(yán)重，我們也總是常常低估了自己所擁有的潛能——只要我們下決心去解決，問題就已經(jīng)不再是問題了
工作中，所有成功的人士都是在解決一個(gè)又一個(gè)問題的過程中成長(zhǎng)的；同時(shí)，也正是一個(gè)個(gè)問題的解決鍛煉了他們、成就了他們。不回避問題，從不懼怕困難、總是積極思考、勇敢面對(duì)難題，運(yùn)用智慧找到最有效的解決問題的方法
想辦法才會(huì)有方法，方法總比問題多。優(yōu)秀的員工面對(duì)問題時(shí)，總是去積極主動(dòng)想辦法，從不為回避問題找借口。他們正視問題、放松心情，把問題看做成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；他們相信自己有能力解決問題，愉快地迎接問題。因?yàn)樗麄兠靼祝浩髽I(yè)需要的是解決問題的人，成功青睞的也是善于解決問題的人。

【課程目標(biāo)】
明確工作的本質(zhì)與意義
調(diào)整面對(duì)問題的心態(tài)、角度和意識(shí)
樹立工作就是解決問題的信念和習(xí)慣
掌握解決問題的五個(gè)步驟和方法

【課程對(duì)象】
從技術(shù)/專業(yè)崗位已經(jīng)走向管理崗位的中基層主管

【課程內(nèi)容】
一、面對(duì)工作的態(tài)度——工作就是解決問題
工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程
什么是工作？什么是問題？
問題的3種類型
問題應(yīng)該由誰來解決？
解決問題的7個(gè)好處
你的態(tài)度決定工作的難度
如何進(jìn)入工作狀態(tài)？——問自己的幾個(gè)問題
職責(zé)所在，解決問題才是硬道理
不能勇敢面對(duì)問題的5個(gè)原因
解決問題要先動(dòng)腦后動(dòng)手
每個(gè)問題都有解決的辦法
不做決策的8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)
做問題的終結(jié)者，徹底解決問題
團(tuán)隊(duì)合作是解決問題的*之道

二、解決問題的意識(shí)——解決問題的10個(gè)意識(shí)
正確的問題比問題的正確答案更為重要
客戶至上意識(shí)
工作目的意識(shí)
當(dāng)事者意識(shí)
可視化意識(shí)
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷的意識(shí)
徹底的思考和執(zhí)行意識(shí)
用速度把握機(jī)會(huì)的意識(shí)
誠實(shí)和正直的意識(shí)
徹底的溝通意識(shí)
全員參與的意識(shí)

三、解決問題的方法——解決問題的五步法
對(duì)待問題，方法為王
解決問題的原則與思路
解決問題的三部曲
解決問題的四種出路
解決問題的3層措施
解決問題的三不放過原則

四、解決問題的五步法1——意識(shí)到問題存在
什么是問題意識(shí)？
培養(yǎng)問題意識(shí)的兩種精神
缺乏問題意思的幾個(gè)征兆
如何培養(yǎng)問題意識(shí)？——設(shè)置警鈴
管理者應(yīng)該如何做？
如何發(fā)掘問題？——描繪問題全圖
方法與工具——定量和定性方法
失敗原因分析

五、解決問題的五步法2——確定與定義問題
如何進(jìn)行問題陳述？
明確與不明確的問題陳述
問題與問題點(diǎn)
方法與工具——4W2H
失敗原因分析

六、解決問題的五步法3——尋找解決方案
決策的模式
決策的方法
決策的原則
決策的標(biāo)準(zhǔn)
決策的陷阱
方法與工具
失敗原因分析

七、解決問題的五步法4——擬定行動(dòng)計(jì)劃
擬定方案的步驟1——將方案的執(zhí)行工作分段
擬定方案的步驟2——準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
方法與工具
失敗原因分析

八、解決問題的五步法5——執(zhí)行決策與評(píng)估
執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟1——收集行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展資料
執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟2——必要時(shí)實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
執(zhí)行決策與評(píng)估的步驟3——考核結(jié)果
方法與工具
失敗原因分析

管理問題分析與解決課程培訓(xùn)