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基層主管的管理課程

【課程背景】
   對(duì)每一位管理者來說，常常有一些關(guān)鍵時(shí)刻需要把握。這些時(shí)刻常常讓人難以察覺，但它對(duì)一線管理者的工作至關(guān)重要，我們稱之為“管理關(guān)鍵時(shí)刻”。這些時(shí)刻如果沒有處理好，就很容易掉入一個(gè)怪圈使你的工作更加艱難；如果處理得好的話，它可以使你的公司迸發(fā)出更大的能量，使你的團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，還可以增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)影響力。“一線班掌”一線都在掌握之中，一線都在管控之中，提升一線運(yùn)營效率，強(qiáng)化一線績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、顛覆認(rèn)知：徹底改變對(duì)一線主管角色的認(rèn)知；轉(zhuǎn)換對(duì)一線管理的認(rèn)知。
2、掌握技術(shù)：幫助學(xué)員快速掌握并運(yùn)用一線主管實(shí)戰(zhàn)的管理技術(shù)與工具。
3、找準(zhǔn)問題：找準(zhǔn)一線主管快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵問題與障礙，掌控一線，一線班掌。
4、問題解決：運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與工具有效解決一線管理的實(shí)戰(zhàn)難題。
5、現(xiàn)場(chǎng)成果：現(xiàn)場(chǎng)生成部分針對(duì)一線實(shí)戰(zhàn)管理的成果，回到工作崗位就能夠直接運(yùn)用 。
6、快速提升：快速提升企業(yè)一線管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)管理能力，把培訓(xùn)迅速轉(zhuǎn)換成企業(yè)的業(yè)績(jī)。

【課程大綱】   
自我管理篇： 
主題破冰、課程總體介紹
問候、建立共同語言
課程總體結(jié)構(gòu)的介紹；
互動(dòng)：你有一線思維嗎？
教學(xué)方法提示：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹

第一部分、自我認(rèn)知能力訓(xùn)練：一線主管角色定位與思維轉(zhuǎn)換
班組在企業(yè)中的地位和企業(yè)轉(zhuǎn)型
基層干部（一線主管）的重要性
問題班組長(zhǎng)的基本類型及改進(jìn)思路
一線主管對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)
從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的誤區(qū)
一線主管的角色雷達(dá)掃描及面對(duì)
一線主管的七大任務(wù)是什么？
一線主管的角色定位與八大職掌
一線主管的三大職責(zé)及基本使命
一線主管成長(zhǎng)的六大障礙及對(duì)策
一線主管的成長(zhǎng)路徑與發(fā)展規(guī)劃
一線主管必須具備的九大工作意識(shí)
從“一線班長(zhǎng)”到“一線班掌”的成長(zhǎng)路徑
知識(shí)應(yīng)用：基層在工作開展過程中的六個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”
工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型
工具方法：工作任務(wù)定位的1-3 -5法及轉(zhuǎn)換管理思路
案例分享：586電腦的故事對(duì)中基層管理者定位的啟發(fā)
輸出練習(xí)：一線主管角色認(rèn)知定位的“鉆石三角表”
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)
管任務(wù)篇 

第二部分、問題解決能力訓(xùn)練：解決問題的思路方法及任務(wù)管理
管理循環(huán)-PDCA  ·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；
活動(dòng)：數(shù)字傳遞 計(jì)劃的重要性  ·
現(xiàn)場(chǎng)問題重復(fù)發(fā)生的原因是什么？ 
如何準(zhǔn)確界定和聚焦問題 
持續(xù)問為什么？尋找根本原因
解決問題的思路與班組創(chuàng)新
基層解決問題的誤區(qū)及對(duì)策
魚骨圖的七步成詩法
用系統(tǒng)圖和頭腦風(fēng)暴法樹立對(duì)策和措施 
對(duì)策的徹底落實(shí)：甘特圖和行動(dòng)計(jì)劃  ? 
案例分析：?jiǎn)栴}分析和解決之“武功秘籍”
工具方法：“PDCA循環(huán)”的內(nèi)涵及其基層運(yùn)用實(shí)踐
工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策
工具方法：“5W1H”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策
工具方法：“五個(gè)為什么”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策
教學(xué)方法提示：講師講解、模擬演練、感悟游戲、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第三部分、計(jì)劃落實(shí)能力訓(xùn)練：一日工作安排落實(shí)與高效班前會(huì)
知易行難；為什么不做計(jì)劃  
以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向  ·
如何管理每天的工作     
上班前要做的事項(xiàng)        
上班后立即要做的事項(xiàng)   
上班中要處理的事項(xiàng)     
下班前不可疏忽的事項(xiàng)
一線干部的一日管理重點(diǎn)    
目標(biāo)SMART原則；
活動(dòng)：數(shù)到30輸 
工作分派時(shí)的考量原則  
人的考量、事的考量、組織層面的考量；
案例：安排誰來做 
狀況共有的管理·狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；
案例：小李挨罵
班組工作計(jì)劃五步伐
工作計(jì)劃擬定的三個(gè)原則
如何制定班組工作計(jì)劃
班組工作計(jì)劃如何實(shí)施/檢查
時(shí)間管理的方法與管理思路理順
如何開好班前現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)案例模擬
如何做好周、日工作排程工作 
班后的三大重要報(bào)告：品質(zhì)/成本/效率
應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間？
一線主管召開高效的班前會(huì)的三大要素
高效班前會(huì)的“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)進(jìn)行方法”
工具學(xué)習(xí)：一線管理者的12個(gè)行動(dòng)指南
范例分享：一線主管的每日工作流程
案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會(huì)
案例討論：班組長(zhǎng)如何做好矛盾化解與突發(fā)事件處理
工具體驗(yàn)：晨會(huì)指引卡的范例與學(xué)員自己制作實(shí)踐
工具體驗(yàn)：周會(huì)指引卡的范例與學(xué)員自己制作實(shí)踐
成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會(huì)內(nèi)容與要點(diǎn)清單
成果轉(zhuǎn)化：如何制定能夠落地的目標(biāo)分解與工作計(jì)劃
范例分享：某知名企業(yè)生產(chǎn)班組早會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第四部分、任務(wù)執(zhí)行能力訓(xùn)練：保障績(jī)效的“六項(xiàng)技能”
任務(wù)管理的核心是保障績(jī)效
一日工作執(zhí)行的“關(guān)鍵時(shí)刻”
現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化與三現(xiàn)主義
成本：ECRS及工作改善
質(zhì)量：一元模型與魅力質(zhì)量。
任務(wù)：目標(biāo)計(jì)劃分解與工作落實(shí)
安全：三交三查與事故防范
士氣：情緒控制與員工安撫
一線管理的3個(gè)“管控思路”
工具練習(xí)：確保績(jī)效的6個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”
成果轉(zhuǎn)化：實(shí)施管理關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)基本步驟
成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會(huì)內(nèi)容與要點(diǎn)清單
工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化
輔佐協(xié)同篇

第五部分：共事與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練：相處同事，著眼有效貢獻(xiàn) 
如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突
班組溝通與合作的5個(gè)理念
如何處理同級(jí)沖突
獲得良好人際關(guān)系的要素
有效溝通的4個(gè)法則
同事為什么不愿與我們共事
案例分享：岳飛是怎么死的？
案例分享：怎么與同事共事相處
工具體驗(yàn)：與同事溝通協(xié)調(diào)的金鑰匙流程
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、

第六部分：輔佐能力訓(xùn)練：如何做好下屬，有效的輔助上司 
“認(rèn)識(shí)”老板，了解上司
下屬的8條戒律   
與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則  
與上司相處的四大禁忌    
怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 
與上司處理好關(guān)系的原則
向上司匯報(bào)工作的正確方式
向上級(jí)匯報(bào)工作注意的方法
有效執(zhí)行上司指令的技巧
與上司溝通的訣竅和藝術(shù)
如何推銷你的建議給上司
如何及時(shí)向上司反饋反面意見 
怎樣了解上司的期望 
怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴
如何與異性上司相處 
如何與各種類型的上司相處 
*服從上級(jí)的前提條件和原則
匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力  
服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”
案例分析：上司為什么賞識(shí)與依賴小王
工具表單：一份給上司的工作匯報(bào)
輸出練習(xí)：量身定做的“輔佐上司萬能表”
案例解決：如何跳出匯報(bào)時(shí)進(jìn)退兩難的“境”
案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌
案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總
案例解決：如何搞定“變色龍老板”
案例解決：如何拒絕上司的不合理要求
案例解決：如何讓“越級(jí)上司”一下子看上你
案例解決：怎樣營造良好的匯報(bào)氛圍，在“黃金時(shí)刻”溝通
案例解決：上司沒時(shí)間時(shí),上司經(jīng)常出差時(shí)怎么做“報(bào)，聯(lián)，商”？
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)
帶團(tuán)隊(duì)篇

第七部分：帶下屬能力訓(xùn)練：如何培育與輔導(dǎo)員工 
員工為何不去做的原因
三種文化傳承模式下對(duì)帶好下屬的影響
培育下屬的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)
員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度
班組長(zhǎng)培育下屬的六個(gè)思想障礙
班組長(zhǎng)要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
班組長(zhǎng)培養(yǎng)下屬“八大方式”
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題
簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練
復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練 
何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)
如何確保教導(dǎo)成果 
工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題  
作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) 
工作教導(dǎo)的相關(guān)資源 
動(dòng)手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐
現(xiàn)場(chǎng)人員組成情況調(diào)查摸底方法    
如何對(duì)部下進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
工作教導(dǎo)的步驟與程序   
培育部屬的進(jìn)行方法與績(jī)效指標(biāo)訂定  
思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？
案例分享：怎樣對(duì)員工培養(yǎng)與指導(dǎo)更有效
案例分享：如何帶好90后新青年員工？
思路分析：隊(duì)伍為什么不好帶的原因分析？
課堂活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第八部分：激勵(lì)能力訓(xùn)練：如何進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)
什么是激勵(lì)管理         
激勵(lì)的要點(diǎn)、誤區(qū)
事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
員工激勵(lì)的四大模式：
金錢激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升
員工為什么積極性不高
現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作
理解不同個(gè)性的人 溝通四步曲  
溝通與反饋的BEST技巧  
如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 
角色扮演：這樣的情景怎么溝通？
幾個(gè)常用而有效的激勵(lì)方法     
如何提高部屬的工作意愿
恰當(dāng)批評(píng)員工的方法
留住員工的訣竅
思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵(lì)下屬
案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點(diǎn)”
案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)?ldquo;八大肢體語言”
案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)?ldquo;十大口頭語言”
案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的  
實(shí)戰(zhàn)演練：管理者日常30種（*各10種）場(chǎng)景演練
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第九部分、團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與班組建設(shè) 
引論：人是企業(yè)*“動(dòng)態(tài)”的資源
什么是團(tuán)隊(duì)？它與群體有何區(qū)別？
如何建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)及其形成的四個(gè)階段
建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)需注意哪些事項(xiàng)
衡量團(tuán)隊(duì)有效性三大標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)管理的六大誤區(qū)
如何解決團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)的誤區(qū)及案例分析
團(tuán)隊(duì)成員的八大戒律與班組現(xiàn)狀分析
構(gòu)建執(zhí)行力的三大核心流程
影響企業(yè)執(zhí)行力的九大原因
一線主管執(zhí)行力的“六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”
如何營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化和一線班組
教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

基層主管的管理課程