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8D方法學(xué)習(xí)

【課程背景】
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達到目標要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達到我們的目標；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀。

【培訓(xùn)特色】
培訓(xùn)課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當采用哪些不同的技術(shù)和工具。

【培訓(xùn)目標】
掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關(guān)系；
理解并掌握根本原因分析方法；熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；滿足各客戶對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。

【課程大綱】
第一部分、8D快速解決問題概述
什么是小組問題解決法；
小組問題解決法步驟介紹；
小組問題解決法適用范圍；
小組問題解決過程的工具。

第二部分、8D小組問題解決方法步驟
D0 準備8D過程;
1. D0概述：
2. DO目的：
3.緊急措施；
3.1顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；
3.2現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；
3.3緊急措施的定義；
3.4四種措施的區(qū)別
3.5緊急措施執(zhí)行的步驟；
3.5.1選擇；
3.5.2驗證；
3.5.3執(zhí)行；
3.5.4證實；
4. 8D的啟動標準
5. D0階段常用的分析問題的工具
6.本階段的案例及小組練習(xí)；
D1 建立小組
1.D1概述：
2.D1目的：
3.如何建立小組；
3.1在正確的層次上建立小組；
3.2小組的規(guī)模；
3.3小組的職責、溝通、協(xié)調(diào)和合作；
4.D1階段常用的分析問題的工具
5.本階段的案例及小組練習(xí)；
D2描述問題
1. D2概述：
2. D2目的：
3. 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；
4. 問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別；
5. 問題描述的要求；
5.1 描述問題的范圍；
5.2 描述問題的細節(jié)；
5.3 描述問題的邊界；
6. 設(shè)立解決問題的目標；
6.1 目標設(shè)立的SMART原則；
6.2 目標設(shè)立的依據(jù)；
6.3 目標的可行性分析；
7. D2階段常用的分析問題的工具
8. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D3 實施和驗證臨時措施
1. D3概述：
2. D3目的：
3.臨時措施的定義；
4.臨時措施執(zhí)行的步驟；
4.1選擇；
4.2驗證；
4.3執(zhí)行；
4.4證實；
5. 常見的臨時措施；
6. D3階段常用的分析問題的工具
7. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D4尋找和驗證根源
1. D4概述：
2. D4目的：
3. 根本原因的定義；
4. 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；
5. D4階段常用的分析問題的工具；
6. 問題逃出點的定義；
7. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D5 選擇*糾正措施
1. D5概述：
2. D5目的：
3. *措施的定義；
4. *措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實；
5. 常見的*措施；
6. *措施選擇的方法；
6.1 描述結(jié)果;
6.2 列出作決定的標準;
6.3 決定想得到的東西的相關(guān)重要性;
6.4 確定選擇;
6.5 將選擇和作決定的標準比較;
6.6 分析風險 6.7 作出最好的選擇
7. D5階段常用的分析問題的工具；
8. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D6 實施*糾正措施
1. D6概述：
2. D6目的：
3. 執(zhí)行PCA的兩個階段：計劃和問題預(yù)防；
4. *措施執(zhí)行的步驟；
4.1 選擇；
4.2 驗證；
4.3 執(zhí)行；
4.4 證實；
5. D6階段常用的分析問題的工具；
6. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
1. D7概述：
2. D7目的：
3. 系統(tǒng)措施的定義；
4. 領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用；
5. D7階段常用的分析問題的工具；
6. 本階段的案例及小組練習(xí)；
D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
1. D8概述：
2. D8目的：
3. 關(guān)于獎勵的討論；
4. 小組表彰執(zhí)行
4.1 表彰的目的；
4.2 表彰的方式；
4.3 表彰的程序；
5. 8D項目關(guān)閉
6. D8階段常用的分析問題的工具；
7. 本階段的案例及小組練習(xí)；

第三部分、 8D過程中常用的工具介紹
1、檢查表；
2、柏拉圖；
3、趨勢圖；
4、5W2H提問
5、是/否提問表
6、頭腦風暴法
7、因果圖法
8、五個為什么法
9、失效鏈/故障樹分析
10、分層法
11、直方圖法
12、散布圖法
13、現(xiàn)場觀察驗證
14、環(huán)境模擬驗證
15、原因測試工作表
16、決策分析法
17、風險分析法
18、任務(wù)樹
19、甘特圖
20、FMEA
21、修改體系文件
22、修改管理制度
23、控制圖
24、系統(tǒng)圖

第四部分、8D報告評審
在公司中推行8D的步驟；
1.1 得到公司高層的支持；
1.2 統(tǒng)一認識，認可改進問題的重要性；
1.3 培訓(xùn)一批解決問題的能手；
1.4 建立系統(tǒng)的8D制度；
8D推行步驟中常見的問題；
8D報告評審、批準人員職責；
8D評審表；
8D實例；

8D方法學(xué)習(xí)