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卓越團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)提升培訓(xùn)

課程背景：
班組成員執(zhí)行力差、配合度低；
班組成員應(yīng)變力差、成長(zhǎng)緩慢；
班組成員被動(dòng)工作、應(yīng)付任務(wù)；
班組成員抱怨多、缺乏工作動(dòng)力；
班組缺乏團(tuán)隊(duì)力、無(wú)法形成合力；
現(xiàn)實(shí)中這一系列現(xiàn)象令領(lǐng)導(dǎo)頭疼，并嚴(yán)重制約著班組發(fā)展與績(jī)效成長(zhǎng)，而現(xiàn)象背后反映出的則是班組長(zhǎng)在管理中缺乏一套行之有效、能夠解決以上諸多實(shí)際問(wèn)題的管理模式和管理方法，《卓越團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與班組管理能力提升培訓(xùn)》課程全程案例教學(xué)，從班組管理中的實(shí)際問(wèn)題入手，提供系統(tǒng)化解決方案：有模式、有機(jī)制、有工具、有具體使用方法與技巧，從而提升班組執(zhí)行力、應(yīng)變力、凝聚力，并最終形成班組的工作合力！

授課對(duì)象：
團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、廳店長(zhǎng)、一線管理者、基層管理人員等

課程目標(biāo)：
1）幫助管理者突破管理的心理障礙，強(qiáng)化管理能力，緩解壓力、快樂(lè)工作。
2）掌握員工溝通輔導(dǎo)技巧，提高管理者對(duì)于不同性格員工的狀態(tài)把控能力。
3）鍛煉管理者對(duì)上對(duì)下溝通能力和不斷探索及思考自身管理價(jià)值的原動(dòng)力。
4）掌握員工靈活管理的能力，系統(tǒng)掌握新老員工輔導(dǎo)技巧和時(shí)間管理方法。
5）掌握營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、游戲化激勵(lì)等創(chuàng)新的管理思路等。

課程綱要：
一、團(tuán)隊(duì)管理之“新認(rèn)知、心開(kāi)始”
1、什么是管理？
管理的正確認(rèn)知
互動(dòng)：管什么，理什么？
管理的真正目的
分享：讓管理工作更易被接受
管理的常見(jiàn)困惑
討論：溝通問(wèn)題、性格問(wèn)題、風(fēng)格問(wèn)題、情緒問(wèn)題等
2、服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)管理的基礎(chǔ)
什么是服務(wù)意識(shí)
分享：你在為誰(shuí)工作？
主動(dòng)與被動(dòng)的區(qū)別
游戲：《紀(jì)念日》角色扮演
3、管理者輔導(dǎo)時(shí)常出現(xiàn)的誤區(qū)
如何正確鼓勵(lì)員工
討論：鼓勵(lì)員工多看、多學(xué)別人身上的優(yōu)點(diǎn)對(duì)嗎？
如何正確學(xué)習(xí)錄音
分享：管理者這樣和員工做錄音學(xué)習(xí)您說(shuō)合適嗎？
如何正確支撐員工
案例：XXX，你可是我們班的服務(wù)明星/銷(xiāo)冠呀…
如何正確輔導(dǎo)員工
工具：管理人員輔導(dǎo)應(yīng)知必會(huì)的“Grow模型”
4、管理者角色認(rèn)知與錯(cuò)誤定位
下屬對(duì)管理者的“12不滿”
管理者對(duì)下屬的“12不悅”
案例：兩次被降級(jí)的管理者
管理者的幾種“錯(cuò)誤定位”
討論：正確角色、表現(xiàn)、……定位
5、團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵從“心”開(kāi)始
管理之“三心二意”
案例：感動(dòng)與難忘的“開(kāi)會(huì)”
管理之“三從四得”
管理之“三必問(wèn)破”
分享：“優(yōu)管”與“普管”的區(qū)別

二、團(tuán)隊(duì)管理之“重溝通、講技巧”
1、高級(jí)溝通技巧之“傾聽(tīng)”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更順暢
傾聽(tīng)的三層含義
傾聽(tīng)的障礙
傾聽(tīng)的層次
優(yōu)秀管理者的傾聽(tīng)技巧
案例：你一點(diǎn)也不懂我
2、高級(jí)溝通技巧之“應(yīng)答”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更滿意
應(yīng)答之“回應(yīng)”技巧
應(yīng)答之“認(rèn)同”技巧
應(yīng)答之“確認(rèn)”技巧
應(yīng)答之“澄清”技巧
應(yīng)答之“記錄”技巧
模擬：用應(yīng)答五大技巧處理問(wèn)題
3、高級(jí)溝通技巧之“提問(wèn)”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更高效
了解員工的真實(shí)需求
分享：提問(wèn)讓你變成專(zhuān)家
提問(wèn)有什么意義
怎樣聰明提問(wèn)
開(kāi)放式和封閉式探問(wèn)法靈活運(yùn)用
提問(wèn)過(guò)程中應(yīng)要注意的那些事
分享：提問(wèn)的三大原則
4、高級(jí)溝通技巧之“同理”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更巧妙
什么是同理心？
同理心的正確表達(dá)
表達(dá)同理的三個(gè)關(guān)鍵步驟
錯(cuò)誤的同理
案例：等我忙完再找你
分享：你能不能爭(zhēng)口氣？
5、高級(jí)溝通技巧之“贊美”：讓管理輔導(dǎo)、投訴處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更成功
贊美的目的
贊美的障礙
贊美的三個(gè)步驟
贊美三大技巧講解與應(yīng)用
贊美的話術(shù)設(shè)計(jì)
分享：如何贊美你的男班員
演練：如何贊美你的女班員
分享：贊美不同類(lèi)型的人
演練：如何讓“黑粉”轉(zhuǎn)“鐵粉”

三、團(tuán)隊(duì)管理之“用工具、妙激勵(lì)”
1、管理工具一：管理“四五七”要訣
管理團(tuán)隊(duì)要訣之“四”
分享：秦王的三大管理能力
分享：掏心掏肺，為什么下屬不領(lǐng)情？
管理團(tuán)隊(duì)要訣之“五”
思考：一個(gè)人的管理幅度是多少？
思考：帶出一支*團(tuán)隊(duì)要多長(zhǎng)時(shí)間？
管理團(tuán)隊(duì)要訣之“七”
分享：如何解決“領(lǐng)導(dǎo)累成狗，員工到點(diǎn)就想走”問(wèn)題
如何打造一支*團(tuán)隊(duì)
案例：爛攤子專(zhuān)業(yè)戶
思考：班員發(fā)生矛盾，班長(zhǎng)能不能管？
2、管理工具二：時(shí)間管理*法則
一線管理者時(shí)間分配
互動(dòng)：時(shí)間管理的重要性
針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理*法則應(yīng)用
針對(duì)員工管理*法則應(yīng)用
3、管理工具三：執(zhí)行力提升五步法
管理者如何提升員工的執(zhí)行力
執(zhí)行力提升五步法表格及應(yīng)用
練習(xí)：五步法在工作場(chǎng)景中的運(yùn)用
4、管理工具四：?jiǎn)T工性格SCMP管理
互動(dòng)：性格測(cè)試工具應(yīng)用及體驗(yàn)
S：活潑影響型
C：力量支配型
M：完美穩(wěn)定型
P：和平服從型
分享：性格管理工具及針對(duì)性溝通方法
5、管理工具五：三會(huì)激勵(lì)與工作匯報(bào)
晨會(huì)如何激發(fā)員工積極性
分享：激發(fā)積極性方法及運(yùn)用
午會(huì)如何提高員工能動(dòng)性
案例：提升能動(dòng)性方法及運(yùn)用
夕會(huì)如何降低員工多發(fā)性
案例：降低多發(fā)性方法及運(yùn)用
如何進(jìn)行工作匯報(bào)與總結(jié)
分享：工作匯報(bào)原則+工作總結(jié)技巧
6、管理工具六：康奈爾筆記法
筆記欄+簡(jiǎn)化欄+思考欄
筆記欄+線索欄+總結(jié)欄
演示：績(jī)效面談或員工輔導(dǎo)時(shí)的應(yīng)用
7、團(tuán)隊(duì)管理“激勵(lì)技術(shù)”：點(diǎn)亮你的團(tuán)隊(duì)
激勵(lì)的心理學(xué)原理
分享：管理的過(guò)度理由效應(yīng)
激勵(lì)技術(shù)之“人性化”
激勵(lì)技術(shù)之“游戲化”
激勵(lì)技術(shù)之“有效化”
模擬：團(tuán)隊(duì)員工任務(wù)指標(biāo)該如何分配

講授老師介紹：神富強(qiáng)
個(gè)人資歷
*心理咨詢師、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師
原中國(guó)電信集團(tuán)公司“集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
金融/通訊/電力行業(yè)*風(fēng)采實(shí)戰(zhàn)派講師
中國(guó)銀行特聘講師、建設(shè)銀行特聘講師
8年呼叫中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
9年金融行業(yè)、通訊行業(yè)員工培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)企業(yè)卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
13萬(wàn)余條各行業(yè)電話錄音分析、優(yōu)秀話術(shù)萃取經(jīng)驗(yàn)
20萬(wàn)通電話外撥實(shí)戰(zhàn)記錄，三大行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)投訴處理話術(shù)編寫(xiě)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
*國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、人社部、*企業(yè)團(tuán)工委授予“*企業(yè)技術(shù)能手、*企業(yè)青年崗位能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
授課秉承“教學(xué)是手段，育人是關(guān)鍵”的教學(xué)理念，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，親切生動(dòng)、幽默風(fēng)趣的授課方式，結(jié)合體驗(yàn)式教學(xué)和落地教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新的“講、聽(tīng)、學(xué)、練、總”培訓(xùn)五步法，讓學(xué)員課堂上積極思考、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)、講練結(jié)合，課后能將所學(xué)方法和技巧應(yīng)用于實(shí)踐。

卓越團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)提升培訓(xùn)