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高效問題解決與分析課程

 

課程背景：

培養(yǎng)經(jīng)理人、企業(yè)干部、主管人員、骨干員工及中高層管理干部，在面對企業(yè)內(nèi)各種類型的棘手問題時，能夠以有效的理性思考程序迅速找出問題產(chǎn)生的根本原因，做出相對最優(yōu)決策，提升個人及團隊問題分析與決策的質(zhì)量，以強化企業(yè)的競爭力。本課程起源于全球*智庫蘭德公司，幾十年來在世界范圍內(nèi)被眾多企業(yè)指定為提升員工理性思考能力的基礎(chǔ)訓練課程。本課程提供實務案例及各種類型的實用表單，讓問題分析，創(chuàng)新思考、決策評估與執(zhí)行計劃一目了然。

 

課程收益：

提高管理技能高績效決策

改進問題與決策分析能力

組織更高效率且充滿活力

讓員工有共同的方法及語言處理解決各類問題

快速找出原因并做出決策

結(jié)構(gòu)化方法易懂易學易執(zhí)行

 

課程對象：中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊成員，新晉管理者等等

 

課程大綱

第一講   創(chuàng)新能力的核心—思維驅(qū)動

1、 思維的本質(zhì)

a) 大腦機制

b) 大腦發(fā)展的三個階段

2、 破除創(chuàng)新思維障礙

a) 思維定勢，思維慣性，思維封閉

b) 轉(zhuǎn)化思考方式，打破思維枷鎖

3、 創(chuàng)新思維公式

a) 創(chuàng)新=思維+流程+工具

 

第二講   狀況評估 (Situation Analysis)

1、 指認有關(guān)事項

1) 分離事實與觀點

2) 把握關(guān)鍵與次要

2、 設定優(yōu)先次序

1) 重要性和緊急性

3、 計劃下一步驟

1) 原因不明 → 問題分析

2) 做出選擇 → 決策分析

3) 落實方案 → 計劃分析

4) 狀況不明 → 狀況評估

4、 計劃指派執(zhí)行

1) 責任人

2) 起止時間

5、 狀況評估使用的兩大誤區(qū)

狀況評估案例研討及工作表使用講解

 

第三講   問題分析 (Problem Analysis)

1、 明確陳述問題

1) 全方位的陳述問題

2) 以事實為依據(jù)

2、 指認可能原因

因果分析的五種科學歸納法

1) 求同法

2) 求異法

3) 求同求異并用法

4) 剩余法

5) 共變法

3、 評估可能原因

1) 運用原因檢查工作表

4、 確認真正原因

1) 演繹法 

2) 實驗法

決策分析案例研討及工作表使用講解

 

第四講  決策分析 (Decision Analysis)

1、 澄清目的條件

1) 提升概率

2) 提升效率

2、 決策分析的系統(tǒng)流程

1) 描述決策目標：選擇和定義焦點

a) 焦點的不同類型

b) 創(chuàng)造性思考焦點列表

c) 重新定義焦點

2) 明確決策標準并劃分標準

a) 必要標準

b) 期望標準

3、 尋找可選方案

a) 選擇已有方案

b) 創(chuàng)造性思考新的方案

b1、 替換方案/概念提取——增加想法數(shù)量

b2、 挑戰(zhàn)——改變現(xiàn)狀，激發(fā)創(chuàng)新

b3、 隨機輸入——刺激物更廣，想法更大膽

b4、 激發(fā)與運動——跳出困境，尋找不穩(wěn)定，易于變化的想法

4、 評估選擇方案

5、 評估可能風險

1) 發(fā)生風險的可能性

2) 風險的嚴重性

6、 做出*選擇

決策分析案例研討及工作表使用講解

 

第五講  計劃分析(Potential Problem/Opportunity Analysis)

1、 指認潛在問題與機會

2、 推斷發(fā)生問題的原因

3、 采取預防問題措施及促進機會措施

4、 制定緊急應變措施

計劃分析案例研討及工作表使用講解

 

課程回顧和總結(jié)

 

高效問題解決與分析課程