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規(guī)范化運營課程

課程收益：                                                                              
了解3G全業(yè)務時代通信行業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，主動求變。
從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標到各個業(yè)務層面，對國際先進的COSO內(nèi)控框架系統(tǒng)進行闡述和講解，扭轉(zhuǎn)學員先前可能存有的理解誤區(qū)。
轉(zhuǎn)變觀點，提高規(guī)范化*管理的綜合能力。
明確內(nèi)部審計與財務審計的區(qū)別，建立有效的內(nèi)審和監(jiān)督制度，加強內(nèi)控的執(zhí)行力度
引導學員結(jié)合企業(yè)自身特點和經(jīng)營戰(zhàn)略，討論交流建設“個性化”的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

培訓對象：                                                                             
企業(yè)經(jīng)營管理者、核心業(yè)務骨干團隊。

課程大綱：
開場：
1.自我介紹
2.創(chuàng)新分組
3.培訓目標、內(nèi)容與基本要求介紹

第一講：企業(yè)規(guī)范化*管理的特征與啟示
案例分享：《從國美控制權(quán)之爭分析國美公司治理缺陷看規(guī)范運營》
1.企業(yè)為什么需要規(guī)范化*管理
思考：為什么一直標榜管理規(guī)范的四川移動深陷無線音樂基地窩案？
提升企業(yè)規(guī)范化管理水平在提高企業(yè)運營與效益方面的主要作用。
通信運營商普遍存在的運營問題
通信運營商規(guī)范化*管理的基本內(nèi)容
*戰(zhàn)略管理
*財務管理
*人力資源管理
*運維管理
*網(wǎng)絡建設管理
*市場營銷管理
職業(yè)舞弊
常見職業(yè)舞弊行為特征
事業(yè)舞弊與內(nèi)控監(jiān)督的關(guān)系
2.企業(yè)經(jīng)營管理者在規(guī)范運營中的角色定位
企業(yè)規(guī)范運營中管理者的職責和使命  
3.企業(yè)規(guī)范化*管理的特征
企業(yè)規(guī)范化*管理的基本觀點轉(zhuǎn)型
制度化管理不等于規(guī)范化管理
標準化管理不等于規(guī)范化管理
企業(yè)規(guī)范化*管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復的機能
企業(yè)規(guī)范化*管理的四個基本特征
4.成事定理對企業(yè)規(guī)范化管理的啟示
成事定理的基本內(nèi)涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。
成事定理的條件包括：意志動因條件、能力素質(zhì)條件、熱情耐心條件、評價標準條件、外部資源條件、方法程序條件。
成事定理的三個推論
粗放的管理方式是難以達成管理目的的
零碎的管理體系是難以達成管理目的的
單向的管理溝通是難以達成管理目的的
5.企業(yè)規(guī)范化*管理成功實施的條件
有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進行整合。
必須吸收現(xiàn)代管理思想的精華。
要服務和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。
承認被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。
企業(yè)必須遵守所在地基本的法律法規(guī)
6.企業(yè)規(guī)范化管理的效果標準
討論交流：為什么我們ISO9000已達標多年，制度累計也有好幾百個了，但屢禁不止的不
規(guī)范運營事件總還存在？我們究竟出了什么問題？

第二講：企業(yè)規(guī)范化*管理的具體內(nèi)容
1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
高瞻遠矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略
挑戰(zhàn)未來——企業(yè)需要戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理分析方法
案例分享：青島啤酒的戰(zhàn)略變革
制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時需要注意的問題
企業(yè)戰(zhàn)略在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
2.目標管理與工作分解
案例分享：麥當勞員工手冊及其啟示
目標管理基本思想和特點
目標體系的設定
目標的分解
目標管理原則
目標管理的實施過程
目標設立過程中應注意的幾個問題
目標管理的局限性
目標管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
3.規(guī)范化*管理的流程設計
案例：交大迎新工作分析及啟示
流程在企業(yè)管理中的重要性
如何進行流程再造
案例分享：我在某集團公司流程設計案例：
流程再造在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
4.績效考核與績效管理
績效管理三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和績效管理程序
績效考核的內(nèi)容與程序
績效考核的指標體系
如何進行績效考核
誰來進行績效考核
績效考核的標準
績效評價的方法及選擇原則
績效考核中的偏差
績效考核實施中的若干關(guān)鍵問題
績效診斷
績效溝通與績效面談
績效考核結(jié)果的應用
績效管理的誤區(qū)
績效管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。
5.員工管理與激勵
員工管理的基本內(nèi)容
授權(quán)的基本原則
員工激勵
激勵的原則
激勵的內(nèi)容與方法
激勵在企業(yè)規(guī)范化運營與效益中的重要作用。
案例分享：《投標失敗到底是誰的錯？》

第三講：打造規(guī)范化*管理的卓越執(zhí)行力
1.有關(guān)執(zhí)行力的基本概念
2.國內(nèi)外經(jīng)典的執(zhí)行案例
日產(chǎn)CEO戈恩的故事
一個*游客在日本的經(jīng)歷
西點軍校的案例
3.企業(yè)管理者在執(zhí)行中的重要角色
4.如何提升執(zhí)行力的7個關(guān)鍵要素及分解
了解你的企業(yè)和你的員工
堅持以事實為基礎(chǔ)
確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序
跟進
對執(zhí)行者進行獎勵
提高員工的素質(zhì)和能力
了解你自己
5.執(zhí)行中的相關(guān)因素和實戰(zhàn)問題研討
6.用人及執(zhí)行中的領(lǐng)導角色扮演
總結(jié)：執(zhí)行力＝簡單明確＋努力＝ 7個關(guān)鍵要素（知己知彼＋弄清事實＋績效管理）＝ 戰(zhàn)略流程 ＋運營流程 ＋人員流程 ＝關(guān)注行為
7.執(zhí)行力在提高企業(yè)運營效率方面的重要作用。
案例分享：華為執(zhí)行力案例分享

第四講：企業(yè)高效規(guī)范化運營文件制度及實施所應涵蓋內(nèi)容
1.企業(yè)高效規(guī)范化必須的十大類核心骨干文件制度
《企業(yè)員工手冊》、《企業(yè)文化章程》、《企業(yè)激勵機制建設文件》、《個人工作模板企業(yè)流程說明書》、《業(yè)務流程圖》、《崗位角色個人工作標準》、《單位部門工作標準》、《企業(yè)組織運行管理規(guī)范》、《企業(yè)架構(gòu)圖》、《企業(yè)系統(tǒng)分析文件》
2.企業(yè)規(guī)范化*管理實施必須函蓋內(nèi)容
決策制定管理規(guī)范化
組織架構(gòu)設計管理規(guī)范化
崗位角色管理規(guī)范化
業(yè)務流程管理規(guī)范化
企業(yè)文化建設管理規(guī)范化
績效管理規(guī)范化
質(zhì)量管理規(guī)范化
3.薩班斯法案與公司治理介紹
4.ISO文件制度與企業(yè)規(guī)范化*管理要求與實施要則

第五講：通信行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)以及集團、省市公司的文件制度
1.電信法律法規(guī)知識
2.消費者權(quán)益保護法
3.合同法
4.知識產(chǎn)權(quán)與相關(guān)法律
5.集團、省公司的相關(guān)辦法

第六講：討論交流

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