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學(xué)習(xí)溝通方法

【授課對(duì)象】
中高層管理者、儲(chǔ)備干部、銷售團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)

【課程收益】
1、掌握SWOT分析工具；
2、提升個(gè)人談判和影響能力；
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方法和技巧；
4、提升在復(fù)雜多變的環(huán)境下的決策能力；
5、提升商業(yè)談判技能，建立伙伴關(guān)系。

【課程目標(biāo)】
1、在變化及不確定的環(huán)境下，精準(zhǔn)分析需求；
2、掌握內(nèi)部外部伙伴擁有的資源并合理利用；
3、清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作及管理的流程體系；
4、懂得運(yùn)用多贏思維，成就他人和成就團(tuán)隊(duì)；
5、團(tuán)隊(duì)有效溝通合作，實(shí)現(xiàn)并達(dá)成組織目標(biāo)。

【課程安排】
Step1
創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，破冰互動(dòng)
團(tuán)隊(duì)要素創(chuàng)作、確定團(tuán)隊(duì)文化、風(fēng)采展示
破冰：我是誰？你是誰？
什么是商務(wù)談判？

Step2
“鐵路大亨”操作
課程背景與規(guī)則講解：
19世紀(jì)60年代，*東西部被崇山峻嶺、浩瀚沙漠重重阻礙，沒有一條便利的交通線路。1862年*總統(tǒng)林肯批準(zhǔn)了通過第一個(gè)建設(shè)太平洋鐵路法案，該法案規(guī)定由聯(lián)合太平洋鐵路公司和*太平洋鐵路公司共同承建橫貫大陸的太平洋鐵路。當(dāng)時(shí)，*南北戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)火已經(jīng)燃起，這條鐵路有重要的戰(zhàn)略意義。為了在4個(gè)周期內(nèi)開通鐵路，*政府在法案中頒布了現(xiàn)金補(bǔ)助法，還規(guī)定無論哪一家公司承建，凡鋪軌兩旁的土地即歸其開發(fā)利用。因此，峽谷中的拓荒者和批發(fā)商們，必須在4個(gè)周期時(shí)間內(nèi)，供應(yīng)給鐵路公司鋪設(shè)鐵路的必需材料，及工人的糧食補(bǔ)給品。過程快速競(jìng)爭(zhēng)激烈，拓荒者和批發(fā)商隊(duì)伍要通過快速且頻繁的買賣，靈活的交易，來使自己隊(duì)伍的利益*化，能創(chuàng)造*的報(bào)酬的隊(duì)伍將贏得*并贏100萬元美元的獎(jiǎng)勵(lì)！
導(dǎo)入：
觀看視頻短片《鐵路大亨》
授課
課程目標(biāo)講解：第四周期后資產(chǎn)值第一
課程規(guī)則：閱讀課程任務(wù)書+講師講解說明
課程體驗(yàn)：試運(yùn)行、第一周期、第二周期、
第三周期和第四周期
課程分享：學(xué)員討論后代表發(fā)言，
商業(yè)談判和溝通技巧
溝通認(rèn)知
一、溝通的基本原理
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的態(tài)度
溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
二、傾聽、表達(dá)、反饋
單向溝通與雙向溝通的比較
傾聽的5大層次大病癥
如何提高傾聽技巧
同理心傾聽
溝通中說的技巧
溝通時(shí)發(fā)問的語言使用技巧
說服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用。
課程體驗(yàn)（模擬鐵路公司運(yùn)營(yíng)行程）：
在模擬全面運(yùn)營(yíng)中，揭示出團(tuán)隊(duì)決策、目標(biāo)管理、管理溝通協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力。
課間休息

Step3
復(fù)盤分享、總結(jié)提升
點(diǎn)評(píng)：各組經(jīng)營(yíng)成果展示并簡(jiǎn)要分析
討論：
1、在大量信息及復(fù)雜的決策下，如何實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手談判？
2、個(gè)人關(guān)注個(gè)人成果的同時(shí)，會(huì)不會(huì)忽略了團(tuán)隊(duì)成果和目標(biāo)達(dá)成的重要性？
3、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，如何明確自身優(yōu)勢(shì)，了解外部環(huán)境信息，使團(tuán)隊(duì)走向成功？
總結(jié)：學(xué)習(xí)“商務(wù)談判與溝通”對(duì)工作的指導(dǎo)意義？

學(xué)習(xí)溝通方法