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團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)培訓(xùn)

【課程背景】
團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)*工具之一.作為管理人員，核心的任務(wù)有兩個(gè)，就是管事和帶人.所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對(duì)上的溝通,就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通,就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。
因此，作為全球*企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲*》中寫(xiě)道：
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素。" 提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
本課程為職場(chǎng)人量身打造，是全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。
DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具之一.如果談到行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，DISC這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語(yǔ)言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類(lèi)行為與情緒。
本課程通過(guò)溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向，學(xué)習(xí)管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)，幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。對(duì)外，提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度；對(duì)內(nèi)，提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信；通過(guò)溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高自身業(yè)績(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

【課程收益】
-掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；
-能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
-正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；
-有效處理跨部門(mén)沖突,增進(jìn)部門(mén)之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
-學(xué)會(huì)辨別他人及團(tuán)隊(duì)性格
-得到一份權(quán)威的DISC測(cè)試及圖解報(bào)告，充分了解你的行為風(fēng)格
-提高與不同行為特征的個(gè)體溝通的水平

[課程對(duì)象]
覆蓋全職場(chǎng)人士

【課程大綱】
一、人格是養(yǎng)成，而不是生就的
1、卡爾·榮格(Carl Jung)
2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
3、性格持質(zhì)分析的前提
4、DISC的發(fā)展沿革

二、DISC是什么？
1.人類(lèi)行為由人腦決定
2.人腦的兩面
3.行為層次
4.四象限模型
-D:直接、果斷
-I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗
-S型：理解、合作
-C型：專(zhuān)注、準(zhǔn)確

三、識(shí)人、察人、辨人
1、事前準(zhǔn)備
2、X軸問(wèn)題
3、Y軸問(wèn)題
4、你是什么人、我是什么人 -
案例
D型風(fēng)格案例
視頻：《穿普拉達(dá)的女王》
I型風(fēng)格案例
視頻:《絕望主婦》
S型風(fēng)格案例 
視頻：劉德華張柏芝點(diǎn)餐
C型風(fēng)格案例 
視頻：《女人不壞》               
DISC測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、分析參訓(xùn)學(xué)員的性格并形成分析報(bào)告

四、 多維度溝通應(yīng)用
1、與上級(jí)溝通的技巧
-杰亨利窗模型
案例
對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
-調(diào)高級(jí)別去思考
-下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧
-輔佐上級(jí)的技巧
 案例
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦？
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
2、 與下級(jí)溝通的技巧
-向下溝通的障礙及突破
-管理中的信任建立
-管理中的信任障礙
-信任建立、維系的方法：
-身先士卒
-英雄榜
-破窗效應(yīng)
3. 為下屬賦能的溝通
-下屬不敢干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
-下屬不愿干，領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
-下屬不會(huì)干，領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
4、與平級(jí)溝通
- 創(chuàng)造良好的溝通情境
- 跨部門(mén)溝通的成功要素
-平級(jí)溝通的技巧
5、與不同類(lèi)型客戶溝通的策略
-貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
-對(duì)應(yīng)式溝通技巧
-異議處理技巧
練習(xí)
DISC情境測(cè)試演練
如何打動(dòng)挑剔的客戶

五、DISC的情商管理技術(shù)
1、成為高情商DISC職場(chǎng)人
-*能力訓(xùn)練
-用DISC提高情商
案例
高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者高情商的特質(zhì)
2. 提高情商的5個(gè)要素
-處理消極情緒
-冷靜對(duì)待壓力
-讀懂各種暗示
-表達(dá)困難情緒
-親密關(guān)系表達(dá)
3、情商實(shí)戰(zhàn)的5種技術(shù)
-同理心
-共情
-移情
-投射
-反饋
練習(xí)
高情商溝通

六、職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
1、表達(dá)原則|
客觀：談行為不談個(gè)性
-以贊賞為主的溝通
-批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋
-情緒力:運(yùn)用情感的力量
案例
視頻  《實(shí)習(xí)生》羅伯特德尼羅
2、三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
-觀點(diǎn)—好處—建議
-觀點(diǎn)-證據(jù)—行動(dòng)
-故事—觀點(diǎn)-行動(dòng)n
案例
視頻《實(shí)習(xí)生》安妮-海瑟薇

七、領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
- 用人所長(zhǎng)，避人之短
-善于表?yè)P(yáng)，藝術(shù)批評(píng)
-做好榜樣，貼對(duì)標(biāo)簽
- 了解差異，因人施教
- 少用命令，多用問(wèn)句
-績(jī)效面談，步步為贏
- 做好教練，復(fù)盤(pán)提升
案例
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何用DISC技術(shù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)？
3. 匯報(bào)工作的方法與技巧
-金字塔原理
-突出重點(diǎn)
-留白技巧
4. 輔佐上級(jí)的方法
5. 如何帶教下屬
-管理四宗罪
- 團(tuán)隊(duì)文化
-上限靠帶：以身作則
-下限靠法：破窗效應(yīng)
研討
如何高效開(kāi)會(huì)？
-·下達(dá)指令/命令的要訣：三有要訣
-管·理中的過(guò)程反饋
-二級(jí)反饋：贊美技巧
-批評(píng)指正BIC技巧
案例
下屬會(huì)上征求意見(jiàn)不說(shuō)，會(huì)下找你說(shuō)獎(jiǎng)金不公平

八、跨部門(mén)協(xié)作
1、沖突的本質(zhì)：價(jià)值觀差異
研討
小島愛(ài)情故事
2 、處理沖突的基本原則：
-先處理情感后處理事件
-一次只說(shuō)一個(gè)原因
3、化解沖突的四個(gè)步驟
-識(shí)別異議
-挖掘異議的根源
-建設(shè)性反對(duì)
-識(shí)別并滿足對(duì)方的利益n
案例
視頻 《阿波羅》

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略
1、團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
-DISC團(tuán)隊(duì)理論與主張
-團(tuán)隊(duì)行為特征分析的原理n
2、團(tuán)隊(duì)合作策略（與不同風(fēng)格上級(jí)、下屬溝通策略)
-與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧 
-與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
-與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧 
-與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧 
案例
馬云與他的團(tuán)隊(duì)
小組研討與演練
如何與他共事 ？

十、課程總結(jié)與付諸行動(dòng)
1、課程復(fù)盤(pán)
-課程內(nèi)容復(fù)盤(pán)
-課程工具復(fù)盤(pán)
2、行動(dòng)計(jì)劃
-制定行動(dòng)計(jì)劃
-訓(xùn)后作業(yè)布置

團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)培訓(xùn)